Методы бизнес-анализа



V УТОЧНЯЕМ ПОТРЕБНОСТИ ЗАКАЗЧИКА

Методы бизнес-анализаЦель данной группы работ: собрать максимально полные и точные сведения о потребностях заказчика, которые они хотят удовлетворить при помощи целевого продукта.Методы бизнес-анализа

1. ЗАДЕЙСТВУЕМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЕ ИСТОРИИ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ ЗАКАЗЧИКА

Методы бизнес-анализаUS01. Описать пользовательскую историю на стикере. Сформулировать Цель процесса.
Цель: Зафиксировать бизнес процесс, подлежащий автоматизации, в доступной для обсуждения форме.
Методы бизнес-анализаUS02. Обсудить пользовательскую историю с участниками проекта. При необходимости внести изменения.
Цель: Ознакомить команду проекта со сценарием бизнес процесса. Согласовать его.
US03. Опубликовать в системе, согласованные Пользовательские истории.
Цель: Зафиксировать в системе перечень утвержденных Бизнес-требований, для их учета и обработки.
US04. На основании Пользовательских историй, определить основных заинтересованных лиц проекта.
Цель: Зафиксировать в системе перечень участников и заинтересованных лиц проекта.
US05. На основании Пользовательских историй, определить основные функциональные требования к разрабатываемой системе.
Цель: Зафиксировать в системе перечень бизнес процессов, подлежащих автоматизации.
US06. На основании подготовленного перечня автоматизируемых процессов, определить их приоритетность и очередность.
Цель: Определить текущие границы проекта.
US07. На основании процессов, выявленных для автоматизации, сформулировать спецификации требования для реализации их в продукте. Зарегистрировать требования в системе, соотнести с Пользовательскими историями.
Цель: Зарегистрировать в системе: контент, концептуальное наполнение содержания проекта, формулировки сути автоматизируемых сервисов, обеспечивающих базис для разработки продукта, его тестирования и передачи в эксплуатацию.
US08. На основании спецификации требования, сформировать задания исполнителям. В ходе исполнения заданий изменить состояния требований.
Цель: На основании требования, обеспечить процесс реализации проекта в целевом продукте.
US09. Зафиксировать факт выполнения задания исполнителем. Изменить состояние требования.
Цель: На основании факта выполнения задания исполнителем, обеспечить актуализацию процесса выполнения проекта.
US10. Внести изменения в спецификации требования для реализации в продукте. Изменить состояние требования. Синхронизировать с Пользовательской историей при необходимости.
Цель: Изменить содержание контента, обеспечивающего базис для разработки продукта, его тестирования и передачи в эксплуатацию.
US11. Предоставить полный или ограниченный по разным срезам перечень требований с текущим состоянием.
Цель: Получить данные о текущем состоянии процесса разработки целевого продукта проекта.

2. ИСПОЛЬЗУЕМ ВИЗУАЛИЗАЦИЮ ТРЕБОВАНИЙ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ ИХ С ЗАКАЗЧИКОМ

Методы бизнес-анализаМетоды бизнес-анализаВ центральной части рисунка изображен бизнес сценарий «Формирование Пользовательской истории». Сценарий состоит из четырех процессов, отображенных в той последовательности, в которой они должны выполняться. В нижней части изображены исполнители процессов, пунктирной линией обозначено их воздействие, а надписью определена роль. В верхней части диаграммы представлены места дислокации процессов, а линиями обозначены потоки данных, которые через них проходят.

Специфика оценки потребности в услугах муниципальных учреждений культуры

Правовое основание предоставления муниципальных услуг в сфере культуры представлено в Федеральном законами от 6 октября 2003 г. № 131-ФЗ и Законе РФ от 9 октября 1992 г. № 3612-I «Основы законодательства Российской Федерации о культуре». В соответствии с ними, к полномочиям органов местного самоуправления (любого типа) относится создание условий для организации досуга и обеспечения жителей услугами организаций культуры. Данные правовые акты закрепляют необходимость предоставления услуг в сфере культуры, но не содержат требований по обязательному перечню конкретных услуг (на платной или бесплатной для потребителя основе).

Для культуры и искусства, в отличие от других отраслей, определение конечного результата представляется весьма затруднительным. Кроме того, задача определения гарантированного объёма и стоимости услуг усложняется тем, что единый стандарт, который определил бы качественные и стоимостные характеристики бюджетных услуг для разных учреждений культуры практически невозможен. Задача финансирования услуг в культуре – обеспечить не обязательную стандартизованную услугу для заранее заданного, жестко очерченного контингента потребителей, а выбор этих услуг, способный удовлетворить различные вкусы и интересы.



Еще одной специфической характеристикой отрасли является пересечение задач, на решение которых нацелено предоставление бюджетных услуг. К примеру, расходы на организацию культурно-зрелищных мероприятий могут одновременно поддерживать самодеятельную творческую инициативу населения, способствовать развитию самобытности народов и являться элементом молодежной политики.

В результате, особенностью предоставления бюджетных услуг в сфере культуры является принятие решений «от достигнутого», на основе использования уже существующих материальных и человеческих ресурсов. С данной особенностью плотно связана вторая специфичная черта функционирования учреждений в сфере культуры: управление ими чаще всего осуществляется «в ручном режиме» с учетом личностных особенностей персонала учреждений. Фактически, существует потребность не просто на услуги по обеспечению работы определенного досугового формирования, но на услуги конкретного кружка или коллектива, руководство которым осуществляет конкретный сотрудник.

Следует учитывать, что используемая в настоящее время для учреждений культуры форма статистической отчетности № 7-НК лишь частично отражает основные показатели деятельности учреждений. На практике, в ней может быть не отражена часть мероприятий, которые могут рассматриваться как элемент обеспечения деятельности клубных формирований, либо как самостоятельные мероприятий. Существуют также разночтения при учете вида клубных формирований и иные различия в применяемой разными учреждениями классификации основных видов деятельности.

В связи с этим, классификация муниципальных услуг, по которым проводится оценка потребности, должна быть максимально крупной. Избыточно детальная классификация подрывает условия для развития творческой самодеятельности, повышения качества услуг и развития бюджетных услуг.

Доступность услуг может быть оценена на основе учета двух основных показателей (в Приложении представлены их значения этих по разным досуговым формированиям отличные от нуля):

  • количество желающих принять участие в деятельности учреждения, но не принятых в связи с нехваткой мест;
  • количество желающих принять участие в деятельности учреждения на бесплатной основе, но в связи с нехваткой мест, фактически участвующих на платной основе.

Особую роль при оценке потребности в муниципальных услугах по данной отрасли приобретают экспертные оценки. Данные оценки должны быть сопоставлены с существующими ограничениями на предоставление услуг (финансовыми, инфраструктурными, кадровыми). Применение количественных методов анализа при этом является нецелесообразным.

Оценка потребности в услугах МОУ ДОД Долгоруковская детская школа искусств имени композитора С.Н.Василенко ДОЛГООРУКОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ ОБРАЗОВАНИЕ ДЕТЯМ ПО ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМ ПРОГРАММАМ

Вид услуг: Наименование услуги Наименование показателя Единица измерения Фактические объемы предоставления услуги в отчетном периоде Оценка потребности и фактического объема предоставления услуги в текущем году (2008 г.) Оценка потребности в предоставлении услуги в плановом периоде
2005 г. 2006 г. 2007 г. Оценка Потребность 2009 г. 2010 г. 2011 г.
Дополнительное образование детей Предоставление образования детям по программам дополнительного образования в учреждениях дополнительного образования*

Количество учащихся

Чел.

154

160 157 157 157 160 152 157

Доля выпускников, поступивших в СУЗы

%

10

15

9

23

5

5

5

5

4. Оценка потребности в услугах МНУК «Долгоруковская центральная районная библиотека».Обеспечение сохранности библиотечных фондов

Потребность в услуге «обеспечение сохранности библиотечных фондов» определяется исключительно наличием фондов (51 735 единиц хранения в 2008 г.), которые комплектуются на уровне центральной районной библиотеки. Потребность в данной услуге определяется по мере необходимости (то есть, по мере пополнения фондов).

Библиотечное обслуживание населения

Потребность в услуге «библиотечное обслуживание населения» определяется объемом и качеством существующих фондов. В 2005-2008 гг. обновление фондов происходило медленными темпами, в связи с чем, потребность в обслуживании (число посещений и книговыдача представлены в приложении) была практически неизменной. В случае отсутствия, расширения перечня единиц хранения, предполагается, что потребность в 2009-2011 гг. останется неизменной.

Копирование и сканирование материалов библиотечных фондовтаблица 3ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА потребностЬ в услугах мНуК «долгоруковскАЯ РАЙОННАЯ ЦЕНТРАЛЬНАЯ БИБЛИОТЕКА»

Группа показателей Наименование показателя Ед. изм. Фактические объемы показателей в отчетном периоде Прогнозные значения показателей
2005 г. 2006 г. 2007 г. 2008 г. (оценка) 2009 г. 2010 г. 2011 г.
Показатели, характеризующие доступность услуг
Число посещений библиотеки Ед. 40 939 42 243 40 941 43 647 40 000 40 000 40 000
Выдано экземпляров Экз. 111888 111763 100172 105554 90 000 90 000 90 000
Показатели, характеризующие различные факторы, влияющие на потребность в услугах Прогноз численность населения Долгоруковского района Тыс. чел. 21589 21096 20168 19750 19350 19058 18950
Обновляемость фонда (доля новых поступлений в год, в % к общему фонду) % 7 7.5 3.7 0.79 4 4

4

Количество иных учреждений в муниципальном образовании, оказывающих аналогичные услуги на коммерческой основе

Ед.

с. 1

Как решить проблемы потребности клиентов

Что мешает клиентам удовлетворить свои потребности с помощью ваших услуг или продуктов? Первым шагом для решения проблемы является то, чтобы поставить себя на сторону покупателя: если вы были клиентом, когда покупаете ваши товары, используете вашу технологию или подписываете свои услуги, что мешает вам достичь максимальной ценности?

Этот список включает в себя общие точки нужды клиента и активные шаги по решению таких проблем:

Предлагайте согласованные сообщения всей компании. Слишком часто клиенты попадаются в «он сказал, она сказала». В конечном счете, клиенты запутались и остались с пониманием того, что компания дезорганизована. Согласованные внутренние коммуникации во всех отделах — один из лучших шагов в направлении ориентированного на мышление клиента. Если вся компания понимает свои цели, ценности, продукты и возможности обслуживания, тогда проблемы будут решать, чтобы удовлетворить потребности клиентов. Нужно обеспечить надежную работу сотрудников, проводить ежеквартальные тренинги и семинары или вести веб-семинары для участия в важных проектах.

Предоставьте инструкции. Клиенты покупают продукт, потому что считают, что он удовлетворит их потребности и решит их проблему. Тем не менее этапы установки внедрения не всегда ясны. Если лучшие стороны не указаны в начале, и они не видят ценности сразу, это тяжелая работа, чтобы вернуть себе доверие. Продуманная стратегия после покупки позволит вашим продуктам или услугам быть полезными
Одной из причин, по которым клиенты обращают внимание своих клиентов, является предоставление пошагового руководства и инструкций по продуктам и электронной почте, как только клиент получит подтверждение оплаты

Это ограничивает путаницу, технические вопросы и отвлекает от непосредственной эйфории после покупки
Руководство по обучению клиентов или база знаний имеет важное значение для предотвращения «барахтающегося эффекта». Другие компании предоставляют новые услуги по размещению клиентов, размещают демонстрационные ролики и веб-семинары, включают мероприятия и рекламные акции в своих подписях электронной почты.

Спросите клиентов об обратной связи

Положитесь на жалобы и предложения клиентов, и это изменит ваш бизнес. Однако критика часто имеет негативные коннотации, но если вы переворачиваете проблемы в возможности, вы можете легко улучшить свой бизнес в соответствии с потребностями клиента. Внимательно относитесь к предложениям клиентов и действуйте в соответствии с этими рекомендациями, чтобы улучшить дизайн, сбои продуктов и систем. Большинство показателей успеха поддержки клиентов имеют первостепенное значение для опыта, и этот менталитет должен просачиваться во все аспекты организации. Чтобы отслеживать эту обратную связь, многие компании получают свою связь через оценки удовлетворенности клиентов, опросы, интервью с собеседниками или просто личную почту.

Воспитывайте отношения с клиентами. Когда клиент покупает продукт или услугу, они хотят использовать его сразу и выполнить их неотложную потребность. Являются ли они в восторге в течение первого часа, недели или месяца, важно постоянно думать о своих будущих потребностях. Упреждающее построение отношений важно для того, чтобы клиенты в конечном итоге не взбунтовались. Компании решают отношения с клиентами с помощью комбинацией структуры обслуживания клиентов и стратегий коммуникации.

Расстановка приоритетов. Исключение клиентов из вашей группы бизнеса может показаться нелогичным для решения ваших потребностей. Однако понимание, какие потребности вы можете выполнить и что не можете, является важным шагом на пути решения правильных проблем. Все потребности клиентов не могут рассматриваться одинаково, и компания должна признать, какие проблемы они могут решить, и те, которые не соответствуют их видению.

Это нужно чтобы найти правильные приоритеты клиентов, создать персоналии покупателя и выявить тенденции потребителей, взглянуть на долгосрочные модели хранения.

Как выбрать подходящую категорию для требований бизнес-анализа

Часто сложная часть для новых бизнес-аналитиков правильно определяет, к какой категории относится какое-то конкретное требование. Если вы разобрались, когда вы разбираете свои требования, подумайте о них как о том, как строить друг на друга, чтобы помочь вам понять, куда они идут в порядке.

Рассмотрим процесс, который вы используете при покупке автомобиля. Сначала вам нужно понять миссию транспортного средства. Вы смотрите в корзину вокруг футбольной команды своих детей, или вам нужен недорогой пригородный автомобиль? Эти потребности — ваши бизнес-требования.

Затем вы ищете решение, исследуя различные варианты автомобилей, выбирая, какие из них имеют функции, цвет и стиль (функциональные требования) и производительность (нефункциональные требования), которые вам нужны. Наконец, производитель поставляет автомобиль с независимой подвеской подвески с коротким рычагом подвески на шинах P205 / R16 Z4 (техническое требование).

Другой способ помочь себе классифицировать требования — это выяснить, кто просматривает и в конечном итоге использует содержимое этой категории. Ниже приведен пример удобной справочной диаграммы, в которой излагаются стандарты наилучшей практики, хотя категоризация может незначительно отличаться от проекта к проекту.

Опросник ПО.

  1. Мне доставляет удовольствие участвовать в различного рода торжествах.
  2. Я могу подавить свои желания, если они противоречат желаниям моих товарищей.
  3. Мне нравится высказывать кому-либо свое расположение к нему.
  4. Я больше сосредоточен на приобретении влияния, чем дружбы.
  5. Я чувствую, что в отношении к моим друзьям у меня больше прав, чем обязанностей.
  6. Когда я узнаю об успехе моего товарища, у меня почему-то ухудшается настроение.
  7. Чтобы быть удовлетворенным собою, я должен кому-то в чем-то помочь.
  8. Я забываю о личных проблемах, когда нахожусь среди товарищей по работе.
  9. Мои друзья мне основательно надоели.
  10. Когда я выполняю важную работу, присутствие людей меня раздражает.
  11. » Прижатый к стене «, я говорю лишь ту долю правды, которая, по моему мнению, не повредит моим друзьям.
  12. В трудной ситуации я думаю не столько о себе, сколько о близком мне человеке.
  13. Неприятности друзей вызывают у меня такое сострадание, что я могу заболеть.
  14. Мне приятно помогать другим, даже если это трудно.
  15. Из уважения к другу я могу согласиться с его мнением, даже если считаю, что он не прав.
  16. Мне больше нравятся приключенческие рассказы, чем рассказы о любви.
  17. Сцены насилия в кино внушают мне отвращение.
  18. В одиночестве я испытываю большую тревогу и напряженность, чем среди людей.
  19. Я считаю, что основной радостью в жизни является общение.
  20. Мне жалко бездомных собак и кошек.
  21. Я предпочитаю иметь немногих, но близких друзей.
  22. Я люблю бывать среди людей.
  23. Я долго огорчаюсь после ссоры с близкими.
  24. У меня гораздо больше близких людей, чем у многих других.
  25. Во мне больше стремления к достижениям, чем к дружбе.
  26. Я больше доверяю собственной интуиции, воображению, когда сужу о людях, чем мнениям о них со стороны.
  27. Я придаю большее значение материальному благополучию и престижу, чем радости общения с приятными мне людьми.
  28. Я сочувствую людям, у которых нет близких друзей.
  29. По отношению ко мне люди часто бывают неблагодарны.
  30. Я люблю рассказы о бескорыстной любви и дружбе.
  31. Ради друга я могу поступиться своими интересами.
  32. В детстве я входил в компанию, члены которой всегда держались вместе.
  33. Если бы я был журналистом, мне нравилось бы писать о дружбе.

Обработка результатов. По одному баллу ставится за каждый ответ «да» на утверждения 1, 2, 7, 8, 11, 12, 13, 14, 15, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 26, 28, 31, 32, 33 и за каждый ответ «нет» на утверждения 3, 4, 5, 6, 9, 10, 16, 25, 29. Результаты суммируются. Интерпретация результатов. Чем больше суммарный показатель, тем выше уровень потребности в общении. Результат исследования уточняется при сравнении с оценочной шкалой (см. табл. 8).

Таблица 8 Шкала для оценки результатов самодиагностики

Показатели

Уровни

Низкий

Ниже среднего

Средний

Выше среднего

Высокий

Мужчины

Потребность в достижениях

2—10

11—12

13—14

15—16

17—21

Потребность в общении

3—21

22—23

24—25

26—28

31—33

Женщины

Потребность в достижениях

6—10

11—12

13—14

15—16

17—21

Потребность в общении

9—23

25—26

27—29

29—30

31—33

Как начать категоризацию требований бизнес-анализа

Хотя категоризация становится интуитивной через некоторое время, это может показаться запутанным вначале. В конце концов, заинтересованные стороны просто продолжают говорить и разговаривать, и вам может быть трудно понять это. Ниже приведен процесс запуска:

  1. Захват требований.

    Эта идея может показаться простой, но первым шагом является выявление требований со стороны заинтересованного лица.

  2. Ищите оперативные слова.

    Просмотрите свои заметки о поиске и найдите ключевые слова, которые определяют заявление заинтересованной стороны. Например, если заинтересованная сторона упоминает технологию или технические ограничения, вы знаете, что это не бизнес-требование. Вот что нужно искать, поскольку вы классифицируете:

    • Требования к бизнесу и заинтересованным сторонам: Ищите слова и фразы, описывающие что , например, «нам нужен способ» и «нам нужно быть способным. «Эти требования не упоминают технологию или решение, поэтому вы знаете, что они описывают, что должно произойти. Вы можете обнаружить, что извлеките их из функциональных требований, спросив: «Почему?»Часто.

    • Требования к решению (функциональные и нефункциональные): Эти требования имеют ориентированный на решение язык, например, «система будет. «Эти запросы часто содержат компонент решения.

    • Технические требования: В этих требованиях вы слышите технический язык и жаргон. Например, «буквенно-цифровой индикатор» и «таблица потенциальных клиентов» — это термины jargon-y, которые могут дать вам технические требования. Ищите решения о том, как построена система.

    • Требования к переходу: Поскольку эти требования сосредоточены на задачах, необходимых для перехода от текущего состояния к будущему, найдите временные требования, такие как «Перенести данные из старой системы в новую. «

  3. Уточнить с заинтересованными сторонами.

    Вернитесь назад, и заинтересованная сторона подтвердит свое понимание того, что вы отметили. Эта проверка может предотвратить дефекты или непонимание позже.

  4. Поместите круглый штифт в круглое отверстие.

    Соблюдайте соответствующие требования, поставив требование в правильную категорию.

Понимание трех типов потребностей их классификация

У каждого из нас есть потребность или спрос. И каждый из нас также наделен творчеством. Когда бизнес обслуживает клиента, он не только удовлетворяет основную его потребность, но и другие потребности, которые он не выражает. В целом существует 3 типа потребностей клиентов, которые можно определить.

  1. Существующие потребности. Любая потребность в клиентах, которая является краткосрочной и легко доступной, известна как существующая потребность. Если человеку нужно приготовить пищу, ему нужна микроволновая печь или другая посуда. Они сразу же доступны на рынке, и человек сможет легко их купить. Если человеку нужно хранить еду, ему нужен холодильник и т.д. Есть много предприятий, которые удовлетворяют существующие потребности клиентов. Поскольку рынок широко распространен, конкуренция на нем должна быть огромной. В любую страну, в которую вы едете, вы найдете сотни продаваемых товаров. Необходимый рыночный сегмент также является одним из самых популярных сегментов рынка. Бизнесмены обычно пытаются удовлетворить существующую потребность клиента. Демографическая и географическая сегментация чаще всего используется для удовлетворения существующих потребностей.
  2. Скрытая потребность — это потребность, которая существует, но не проявила себя, потому что такой продукт не был запущен. Компании, которые используют скрытые потребности клиентов, нуждаются в большом количестве инноваций и иногда могут ошибаться. Но эти компании имеют фантастическую прибыльность, потому что они удовлетворяют потребности клиентов, о которых даже клиент не знает. Микроволновая печь является примером скрытой необходимости. Что делать, если вы можете мгновенно нагревать все ваши продукты в течение нескольких секунд. То же самое касается индукционной варочной панели, где вы можете готовить еду на электричестве вместо того, чтобы полагаться на газ. Вы получаете варочную панель, которую вы можете носить с собой даже в отдаленные места, пока у вас есть электричество. Вы можете взять его на походы, путешествие или на пикник.
  3. Необходимая потребность. Это тип потребности, который люди хотят, но нет продукта для удовлетворения этой потребности. Например: «я хочу читать книги, даже когда я сплю» или «я хочу путешествовать по всему миру, хотя моя зарплата скудная». До настоящего времени нет продуктов, которые могут удовлетворить эти потребности клиентов.

Говоря о трех типах потребностей, есть некоторые, что стоят прямо перед нами, тогда как есть другие, которые еще не представились, но мы будем нуждаться в них в ближайшее время. И есть еще другие, которые мы желаем, но мы никогда не добьемся этих потребностей, потому что у нас нет ресурсов или средств для их удовлетворения.

Разработка четкого плана. Распространенная ошибка заключается в разработке стратегических аспектов бизнеса на основе интуиции. В прошлом это, возможно, работало, однако, в сегодняшней конкурентной розничной среде вам нужна вся информация, которую вы можете получить. Независимо от того, разрабатывается ли новая рекламная стратегия или корректировка существующей, точные исследования рынка предоставят ценную информацию. Как правило, бюджет и уровень риска, связанного с ситуацией, будут влиять на размер исследований. По возможности исследования должны быть непрерывным процессом.

Методы бизнес-анализа