Как работать с недовольными клиентами в соцсетях

совершает транзакцию на сайте

25. Отсутствие поиска. Если человек пришел на ваш сайт с конкретным вопросом, а вы не подумали предоставить ему возможность найти ответ, вы правда думаете, что он решит остаться с вами надолго?

26. Нет мотивирующего слова «О проекте». На главной странице желательно не просто показать клиенту, что у вас есть, но и коротко убедить его в том, почему стоит покупать именно у вас.

27. Наличие отвлекающих элементов на «продающей» странице. Как только вы довели пользователя до нужной вкладки, на которой он может сделать заказ (и принести вам радость и прибыль), постарайтесь убрать все лишнее. В карточке должны быть непосредственно представлены преимущества конкретно этого продукта или услуги. Все остальное (например, столь любимые многими блоки «Похожие» и «Популярные товары») уводит пользователя с построенного для него пути в воронке продаж.

28. Длинные регистрационные формы. Чем больше информации вы хотите получить от пользователя, тем меньше шансов, что он дойдет до конца. Запрашивайте только действительно нужные вам данные.

29. Необходимость регистрация для совершения полезного действия. Если пользователь хочет купить у вас товар, не стоит создавать ему дополнительные препятствия. Путь к покупке должен быть простым и приятным. Если пользователь дошел до корзины дайте ему возможность выбора – регистрации с созданием личного кабинета или оформления быстрого заказа без регистрации.

30. Не выводятся сообщения об ошибках. Также очень «обидная» для пользователя оплошность. Он постарался, заполнил все поля формы заказы, а ваш сайт вдруг обновил страницу, ничего не сообщив потенциальному клиенту. На самом деле ваш посетитель просто не указал обязательный для заполнения адрес доставки, что и должен был рассказать ему сайт, выведя соответствующее сообщение и выделив цветом ошибочно заполненную строку.

31. Не выводятся предупреждения о долгих операциях. Если сложный поиск по базе товаров вашего сайта занимает длительное время, сообщите об этом вашему клиенту. Для того чтобы он не думал, что у вас «все зависло и умерло».

32. Нет идентификации этапности процесса. Когда ваш клиент заполняет сложную форму, размещенную на нескольких последовательно открывающихся страницах, необходимо четко дать ему понять, на какой стадии заполнения он находится, и сколько еще осталось.

33. Не указан размер файлов для скачивания. Предлагаете клиенту сохранить на компьютере каталог или портфолио? Предупредите его о весе файла, чтобы он мог трезво оценить возможности своего интернет-соединения.

36. Отсутствие явно видимой контактной информации. Сделайте коммуникацию двухсторонней. Пользователь должен иметь возможность оперативно связаться с вами любым удобным ему способом (телефон, электронная почта, скайп, онлайн-консультант и прочее).

37. Блокировка браузера. Каждый раз, когда вы блокируете браузер пользователя до выполнения определенного действия, ваш сайт получает мощную дозу негативных эмоций.

Сделайте свой сайт радующим! И избегайте бегущей мигающей строки.

перемещается по сайту

10. Дополнительная навигация. На сайте допустимо два меню – основной каталог и меню полезных страниц (о компании, контакты, оплата и доставка). Каждое новое меню путает пользователя. Запутавшийся клиент – потерянный клиент.

11. Отсутствие указателя «Вы здесь». Подобными указателями служат «хлебные крошки» (навигационная цепочка, представляющая путь пользователя от корня сайта до текущей страницы) и выделение цветом активного пункта меню.

12. Мертвые ссылки. Каждая ссылка, ведущая в никуда, увеличивает ваши шансы на потерю клиента. Да и с точки зрения имиджа, качественный сайт, в глазах пользователей, не должен быть заброшенным.

14. Незаметные ссылки. Тексты ссылок на сайте должны быть выделены, как правило, подчеркиванием. Дополнительно желательно использовать разные стили для посещенных и непосещенных ссылок, это поможет пользователю понять, где он уже был и куда нужно двигаться дальше.

16. Использование внутренней прокрутки на сайте. Особенно, если речь идет о горизонтальной прокрутке. Ваш сайт обязан помещаться в экран пользователя.

17. Медленная загрузка страниц. Никто не будет ждать, когда ваш сайт соизволит загрузиться, клиенты уходят к более быстрым.

Три способа привлечь идеальных клиентов

1. Повышайте цены.

Зачем? Все просто. Это позволяет отсеять представителей двух первых групп, которые не интересны вам с точки зрения прибыли, и сделать продукт достойным внимания для остальных.

Многие отвечают мне, что не могут так поступить, так как потеряют клиентов. Я думал аналогично, когда начинал свой путь в бизнесе, но, повысив цены на 400%, только выиграл. Да, количество клиентов снизилось, но они стали более прибыльными, приятными в общении и менее проблемными.

Я выделяю три характеристики стоимости продукта:

• показатель ценности, которую получит клиент;
• механизм фильтрации, позволяющий отсеять тех, для кого важна только цена;
• метрика того, сколько компания получает с каждой продажи.

Первый пункт работает следующим образом. Ценность товара мы определяем, сравнивая его с тем, стоимость которого считаем разумной.

Например, если рядом с парой ботинок за 300 долларов поставить еще одну, за 3 000, первая перестанет казаться слишком дорогой. Используйте это в своих целях, даже если не готовы повышать цены.

Например, в форму запроса на сайте включите меню для выбора допустимого бюджета. Нижнюю планку установите на том уровне, который для вас выгоден и комфортен, таким образом отсеяв халявщиков, а верхнюю сильно завысьте, чтобы средние показатели (наиболее интересные для вас) казались клиентам оптимальным выбором.

2. Никогда не работайте по чужим тарифам.

Когда я занимался е-мейл маркетингом, то обнаружил, что трое самых проблемных клиентов были теми, с кем я заключил договора, согласившись снизить цены до уровня своих конкурентов.

Расставшись с этими заказчиками, я твердо решил никогда не повторять эту ошибку, и рекомендую последовать моему примеру.

Ценовые уступки в глазах клиентов выглядят, как показатель того, что вы отчаянно в них нуждаетесь. Вместо того чтобы работать по чужому прайсу, можно предложить клиенту скидку, если он, к примеру, согласится оплатить всю сумму до начала работ.

Если оппонент настаивает на снижении цены без уступок со своей стороны, поясните, что это возможно лишь в одном случае — условия также изменятся (уменьшится спектр услуг, вы используете менее дорогие материалы и т.п.).

3

Всегда акцентируйте внимание на результатах, а не на стоимости услуг

Существует огромная разница между понятиями «низкая цена» и «разумная цена». Убедитесь, что вы говорите с клиентом на одном языке.

Ваш сайт и все рекламные материалы должны быть ориентированы на то, чтобы:

• продемонстрировать результат, который получит клиент;
• использовать социальное доказательство (отзывы, кейсы, истории успеха).

Это оказывает огромное влияние на ваш бизнес и то, как он выглядит в глазах потенциальных клиентов. Размещая истории, которые подтверждают ценность предложения, вы привлекаете людей, ориентированных на получение результата и отсеиваете тех, кто ищет самую низкую цену.

История первая. Нахальная икона стиля

Для многих девушек выбор свадебного платья — заветная детская мечта. Но для одной несчастной жительницы Австралии процесс выбора обернулся большим скандалом. Кира О’Нил пришла примерять платья в магазин Gasp вместе с подругами. Но вместо заветной покупки девушка получила словесное ведро помоев от менеджера по продажам, который грубо высмеял её чувство стиля и размер одежды. Кира пожаловалась руководству Gasp на нахальное и неуважительное поведение сотрудника, который сильно оскорбил её фразой: «Я понял, что ты просто смешна, как только ты зашла в наш магазин».

Но ответ администрации был ещё хуже инцидента в магазине. Вместо извинений представитель компании сообщил, что магазин нацелен на «очень продвинутых в моде клиентов», и всячески оправдывал поведение менеджера по продажам. Ведь молодой человек-«суперзвезда продаж» сразу понял, что Кира и её подруги всё равно ничего не купят.

«Дайте угадаю, вы бы никогда не наняли Криса к себе на работу, верно? И это та самая причина, по которой ваш совет „от одного продавца другому“ настолько неуместен, как если бы мы работали в абсолютно разных индустриях. Крис — суперзвезда продаж, и у него бесподобные способности. Мне жаль, что вы расстроились из-за его поведения, но он знал, что вы всё равно ничего не купите ещё до того, как вы вышли из дома».

Если вы хотите оказать нам какую-то услугу, то, пожалуйста, не надо тратить время наших продавцов. Как вы уже заметили, они этого не потерпят. Я уверена, есть много магазинов, в которых вы найдёте наряд себе по вкусу. Поэтому я с уважением прошу вас проходить мимо нашего магазина в следующий раз, когда пойдёте за покупками».

Итог

Эта история распространилась в соцсетях со скоростью лесного пожара. Gasp не только потеряли одного клиента — они получили серьёзный удар по репутации. Из-за широкой огласки этой истории в интернете компания оказалась в огненной буре негатива. Страницу Gasp на Facebook засыпали злобными комментариями. Происшествие вызвало такой резонанс, что появились анти-страницы «Мы ненавидим Gasp» и «Бойкотируем Gasp» (We Hate Gasp, Boycott Gasp).

Урок

Не все клиенты одинаковые, но относиться по-человечески нужно ко всем. Кто-то принесёт вам больше дохода, кто-то меньше. Кто-то не купит у вас вообще. Но отталкивать потенциального клиента только потому, что вам не нравится его внешний вид или манера речи — грубая ошибка. Вспомните сцену из фильма «Красотка», где странно одетая героиня Джулии Робертс оставляет «с носом» чопорных сотрудниц модного бутика, которые отказались её обслужить. Даже для fashion-индустрии снобизм и пренебрежение клиентом могут обернуться негативными последствиями, не говоря уже о других сферах бизнеса.

Куда жаловаться на мошенников

Как не стать жертвой мошенников покупая товар в интернете.

Для закона покупка товара в интернете на сайтах аналогично приобретению в обычном магазине, поэтому клиент имеет полное право пожаловаться на мошенника в правоохранительные органы. Вне зависимости от того, что было приобретено – игровой компьютер или несколько книг, государственные учреждения должны инициировать процедуру и заняться защитой нарушенных прав потребителя.

Список инстанций

Первая инстанция, куда стоит обратиться обманутому гражданину – это отделение полиции по месту жительства или регистрации. Гражданин подаёт заявление, кратко описывая произошедшие события и указывая известные сведения о мошеннике.

Если гражданин знает, что местное отделение полиции работает неэффективно, он может обратиться напрямую в региональное управление МВД, отдел «К». Заявление оформляется аналогичным образом, меняются только реквизиты.

Если полиция на обращения не реагирует, тогда оформляется заявление в прокуратуру. В тексте указываются данные о правонарушении, сайте, сроки рассмотрения этого дела полицией, а также действия, которые они предприняли или не предприняли для решения проблемы.

Пример заявления можно скачать здесь

Процедура возврата денег

Деньги могут быть возвращены мошенником в досудебном порядке или же через суд. Если милиции удалось убедить преступника пойти на мировую, он может вернуть пострадавшему гражданину утерянную сумму и моральную компенсацию по договорённости сторон. После этого дело закрывается и стороны расходятся.

Если ущерб был большим, мошенник отказывается признать вину или у него нет денег, тогда дело передаётся в суд. После слушания, судья выносит постановление и взыскивает с преступника сумму, которая была потеряна пострадавшим. Дополнительно истец вправе подать на моральную компенсацию, указав это в заявлении.

Деньги в судебном порядке будут взысканы со счетов мошенника либо конфискованы судебными исполнителями в натуре. Если у преступника достаточного количества средств не найдут, его имущество будет продано на аукционе для погашения долга.

Документы

Для того чтобы заявление в милицию или прокуратуру не было голословным, его необходимо подтвердить доказательствами.

К обращению прикладываются следующие документы:

• копия паспорта заявителя;
• скриншоты переписок с мошенником;
• копии страниц сайта преступника;
• известные личные данные мошенника, включая номера карт и ники в интернете.

Эти документы станут основой для сбора доказательной базы о мошенничестве сайта. Чем меньше информации пострадавший предоставит полиции, тем меньше шансов, что правоохранительные органы смогут помочь.

История третья. Пропавшая телеприставка

Когда ваш посёлок был практически уничтожен торнадо, вряд ли вы захотите отдавать последние копейки кабельной компании, чтобы заменить утерянную приставку. Но именно это случилось с одной клиенткой Charter Cable, которая потеряла свой дом и имущество в результате торнадо. Компания обратилась к женщине со следующим письмом: «Если ваш дом был уничтожен, вы проверили окрестность и не нашли нашей телеприставки, то должны заплатить нам 212 $ или подать страховой иск от нашего имени».

Итог

Такое нетактичное обращение к клиенту обернулось пиар-кошмаром для организации. После того как ситуация буквально взорвала прессу, Charter Cable поменяли свою политику и теперь не взимают плату за пропавшее или повреждённое в результате торнадо оборудование.

Урок

Если ценности компании чисты, то и решения принимаются легко. Миссия Charter начинается со слов: «Рост и увеличение доходов акционеров…». Ни слова о клиентах и их потребностях. Поэтому не очень удивительно, что они поступили именно таким образом. А ведь первый шаг к созданию лояльности к бренду — поставить себя на место покупателя. Если бы ключевой ценностью Charter была «забота о покупателях превыше прибыли», то они наверняка проявили бы больше эмпатии. К сожалению, многие предприниматели в погоне за прибылью готовы пойти на все меры и забывают о человечности. А на самом деле качественный сервис — это мощнейший нематериальный актив, который способствует росту и процветанию.

История пятая. Я робот и нет у меня сердца

Эта история случилась с Марком Хэмилтоном из Нью-Йорка. В 2013 году Марк протестовал против Банка Америки и выразил своё недовольство мелом на асфальте прямо напротив одного из отделений банка. Продолжить протест не позволила полиция Нью-Йорка: Марку приказали покинуть место происшествия, о чём он незамедлительно рассказал в своём Твиттере. Многие люди, тоже недовольные политикой банка, подключились к бурному обсуждению.

Возможно, официальному аккаунту банка стоило вообще оставаться в стороне, но всё произошло наоборот. Банк Америки стал рассылать автоматические твиты всем людям, которые ответили на твит Марка и упомянули (@) аккаунт банка. Фразы были шаблонными и совершенно не относились к теме. «Мы с радостью поможем вам и обсудим все проблемы. Пожалуйста, дайте знать, нужна ли вам помощь», «Я работаю в Банке Америки. Что случилось? Я чем-то могу помочь?».

Так не вовремя подключившийся робот вызвал ещё больше агрессии со стороны участников диалога, а история быстро разлетелась по всей сети.

Урок

Банк Америки утверждал, что эти ответы отправил живой человек. Но возникает вопрос: неужели у этого человека не нашлось минуты, чтобы изучить содержимое обращения и персонализировать его? Клиентская поддержка, где бы она ни была — в соцсетях, по почте, по телефону, — не должна лишаться здравого смысла. Возможно, боты и искусственный интеллект могут помочь в консультировании клиентов по ассортименту продаж, но точно не стоит рассылать автоматические твиты на любое упоминание компании.

А с вами случались подобные ситуации? Если есть что вспомнить из личного опыта, обязательно делитесь в комментариях.

Что не нравится клиенту, когда он смотрит на сайт

1. Изобилие рекламы. Всем нужно зарабатывать, но когда под слоем рекламы не видно содержания, показатель отказов стремится к максимуму.

2. Некорректная верстка. Если вы используете Firefox, не считайте, что все остальные делают так же. Существует (о, ужас) множество любителей Internet Explorer, которые также желают видеть ваш сайт во всей красе, а не в формате «меня перекосило». Тестируйте площадку в разных браузерах.

3. Анимация и прочее мигание. Движущиеся картинки, как правило, раздражают людей. Как минимум, не размещайте больше одного анимированного элемента на странице.

4. Всплывающие окна (pop-up). Это те самые баннеры, которые неожиданно раскрываются при загрузке «нужной» страницы. Поп-апы не любят не только пользователи, но и поисковые системы. Уничтожайте их.

5. Огромная шапка сайта. Если в первом экране монитора видна только она, пользователь с большой вероятностью не будет прокручивать страницу вниз, чтобы найти полезное содержание.

6. Разнообразие дизайна. Если каждая страница веб-ресурса представляет отдельный дизайнерский шедевр, вашему клиенту будет сложно сориентироваться. Исключение – креативные «сайты ради сайтов» и специализированные брендированные страницы. Вы планируете продавать товар или услугу? Соблюдайте единство дизайна, это облегчит жизнь вашим клиентам.

7. Отсутствие логотипа в левом верхнем углу. Это стандарт. Пользователи привыкли, что логотип сайта находится именно там, и если кликнуть на него, происходит переход на главную страницу. Не стоит бороться с чужими стандартами.

8. Кнопки-ссылки на сторонние ресурсы в подвале сайта. Это классический «привет из 90-х», когда веб-ресурсы в основном раскручивались за счет обмена ссылками. В современном мире смотрится странно и немного «дешево». Плюс, уводит ваших посетителей на другие сайты.

9. Музыка. Автоматически включающаяся музыка на сайте – самое грустное изобретение человечества. Если очень хочется звукового сопровождения, сделайте заметную кнопочку аудиоплеера, по клику на которую начинают раздаваться мелодии. И, конечно, не забудьте о возможности отключить проигрыватель.

С какими клиентами стоит работать

Вот 4 основных типа клиентов, с которыми сталкиваются B2B компании.

А вот аналогичная схема для сферы B2C.

Халявщики — страшный сон любого бизнесмена. Они обычно требовательны, при этом стараются получить услугу или товар предельно дешево, желательно — бесплатно. Избегайте таких людей.

Любители скидок сосредоточены на поиске более низкой цены, могут агрессивно торговаться, выбивая особые условия, и даже прибегать к шантажу. На старте, когда нужно с чего-то начинать, с ними сталкивается большинство бизнесменов, но позже их лучше обходить стороной (если ваша бизнес-модель, конечно, не построена на продаже самых дешевых товаров или услуг).

Искатели оптимального соотношения «цена-качество» думают о том, как получить лучшие результаты, не потратив лишнего. Они понимают, за что платят, ценят свое и ваше время. Это идеальные клиенты для любого бизнеса.

Сосредоточенные на результате. Если вы лучшие в своей области, они обязательно появятся на горизонте. Это очень перспективные и денежные клиенты, но одновременно очень требовательные. Как правило, полученные от них деньги компенсируют любые неудобства, имевшие место в процессе работы.

Я рекомендую адаптировать свой бизнес и маркетинговую стратегию таким образом, чтобы привлечь максимальное количество покупателей третьего типа. По моему опыту, их проще всего обслуживать, они приносят меньше всего неприятностей и на самом деле ценят то, что для них делают.

История вторая. Моя твоя не понимать

У вас когда-нибудь возникало чувство, что собеседник вас совсем не слышит? Такое можно простить партнёру, ребенку или собаке… но как насчёт сотрудника поддержки гигантской корпорации? Эта история приключилась с Крисом Уильямсом, когда он обратился в службу поддержки Amazon через онлайн-чат. Проблема была проста — кто-то создал аккаунт Amazon, используя Gmail-адрес, идентичный адресу Криса. Остерегаясь возможного мошенничества, Крис попросил удалить этот аккаунт. Почти час он пытался объяснить сотруднику суть своей просьбы. Но агент поддержки словно издевательски коверкал слова, использовал шаблонные ответы и наотрез отказывался понять, что же ему нужно.

Позже Крис опубликовал полный текст переписки, который просто невозможно прочитать и не взбеситься самому.

Итог

Несмотря на то, что сотрудник поддержки вёл себя сдержанно и вежливо в ответ на злость клиента, ситуацию это не спасло. Дружелюбное отношение, конечно, важная составляющая любого общения, но для клиента, который обратился с проблемой, намного важнее эффективность и решение. Эта история получила широкую огласку и позволила многим усомниться в качестве сервиса, которым Amazon так гордится.

Урок

Любая компания настолько сильна, насколько силён её самый слабый канал клиентского сервиса

Именно поэтому так важно соблюдать высокие стандарты по всем каналам связи. Как вы думаете, кто должен нести ответственность за подобный инцидент? Для компании уровня Amazon ответ очевиден — руководитель

Можно наделить сотрудников лучшими инструментами, отправлять их на тренинги, предоставлять полноценную базу знаний, проводить регулярные мероприятия по повышению квалификации и многое другое. Если Amazon наняли недостаточно квалифицированного специалиста, чтобы сэкономить, то в случившемся можно винить только вышестоящее руководство.

Иногда клиентов нужно увольнять

Запустив первый бизнес, я работал по 80 часов в неделю, получал около 4 000 долларов в месяц и был абсолютно несчастен. Большая часть времени уходила на то, чтобы решать проблемы нескольких клиентов, которые были основными источниками моего дохода.

Когда терпение иссякло, я задал себе вопрос: «Стоит ли продолжать в том же духе или лучше расстаться с «проблемными» заказчиками и поискать другие источники получения прибыли?».

Второй вариант в итоге был признан оптимальным, и я «уволил» этих клиентов.

Теперь нужно было решить, с кем я хочу работать. Ответ был простым — с теми, кого привлекает качество моих услуг, а не их цена. Это означало, что нужно полностью переосмыслить маркетинговую стратегию и сосредоточиться на том, каким видят мой бизнес заказчики.

Изменив сайт, переработав рекламные материалы и повысив стоимость услуг на 400%, я понял, что принял правильное решение. В течение полугода моя прибыль возросла до 6 000 долларов в месяц.

Советы юристов, как не попасться на уловки мошенников

Юристы советуют не оформлять дорогих покупок без гаранта. Гарант – это сервис в интернете, который держит деньги покупателя на счетах, пока продавец не пришлёт клиенту товар. Если пользоваться доверенными гарантами, можно не беспокоиться о деньгах.

Неплохой способ обезопасить деньги – приобретение товара через каталоги магазинов. В РФ есть два популярных сервиса «Каталог Мэйл» и «Яндекс-Маркет». Эти сайты – не гаранты, но они фиксируют акт совершения сделки, который после станет доказательством в милиции или суде.

Яндекс-Маркет – это крупный сайт, который является каталогом множества онлайн-магазинов. Сам Яндекс ничего не продаёт, он лишь даёт покупателю возможность сравнить цены на товары с различных сайтов, прочитать независимые отзывы о продавце и выбрать удобную доставку.

Главное достоинство Яндекс-Маркета – это независимость. Сведения с этого сайта могут использоваться в качестве доказательств в случае судебного или досудебного разбирательства. Администрация ресурса быстро удаляет сайты мошенников из сервиса по заявлению обманутых граждан, поэтому наткнуться на преступников сложно.

Посмотрите видео: «Сайт TXTWORK мошенники! – чёрный список #65»

Бесплатная консультация по телефону! Москва и обл.: ; СПб и обл.: 

читает на сайте

18. Орфографические и грамматические ошибки. Наличие подобных недочетов вызывает сомнения в вашем профессионализме.

19. Нечитаемый шрифт. Очень мелкие буквы, очень яркие буквы, очень бледные буквы. Заботьтесь о людях с плохим зрением и не провоцируйте пользователей с хорошим присоединиться к первым.

20. Сплошная стена текста

Нечитаемые полотна букв, особенно выровненные по ширине, очень быстро теряют внимание посетителя сайта. Будьте лаконичны

Используйте заголовки и подзаголовки, выделяйте абзацы, составляйте маркированные списки.

21. Узкая колонка текста. Категорически неудобно для чтения. Особенно, если колонка сопровождается пустотой или множеством баннеров по бокам.

22. Некачественные иллюстрации к текстам. Лучше промолчать, чем сказать глупость. Так же и с картинками – если у вас нет в наличии красивой и качественной фотографии, лучше обойтись без иллюстраций.

23. Разделение одной статьи на несколько страниц. Если у вас нет возможности сократить текст, не делите его при помощи пагинации. Клиенту должен очень понравиться ваш материал, чтобы он пережил несколько перезагрузок страницы.

24. Мертвые новости на сайте. Традиционная ошибка всех корпоративных сайтов. Вы приходите на ресурс, он вполне себе внушает вам доверие, но сейчас 2012 год, а в разделе «Новости» висит сообщение о том, что лучшим менеджером по продажам стала госпожа Пупкина, датированное 2008 годом. И сразу рождается мысль, а что происходило с компанией после пресловутой победы Пупкиной? Не развалилась ли она окончательно (компания, а не Пупкина)? Правило простое: если у вас не бывает интересных для пользователей новостей, уберите соответствующий раздел с сайта.

Заказ лекарств через интернет

Далеко не в каждой аптечной сети можно найти прописанные препараты, особенно если заболевание редкое. В таком случае человек просто вынужден покупать медикаменты через интернет. Из-за этого именно в этой сфере есть мошенники, которые наживаются на продаже лекарств через сайты.

Подделка медикаментов

Есть ряд простых правил, которые нужно соблюдать для того, чтобы не нарваться на подделку:

Цена

В интернете стоимость лекарства будет такой же, как и в аптеке, а иногда даже выше.

Предосторожность. Первый раз препарат лучше купить в обычной аптеке, а коробочку после использования оставить

Её можно будет сравнить с той, что придёт по почте, чтобы не нарваться на подделку.

Совет врача. Медики часто знают адреса проверенных сайтов, которые можно использовать для покупки медикаментов. Перед тем как искать сервис самому нужно узнать мнение профессионала.

Кроме того, на сайты с лекарствами распространяются общие правила по определению мошенников, связанные с оплатой, доставкой и оформлением страницы сайта в интернете.

Черный список мошенников и аферистов в России

Распознавать обман в интернете стало намного проще после появления чёрных списков. Необходимо помнить, что информация на сайтах неофициальная, потому что не имеет никакого юридического подтверждения, но она всё равно полезна для покупателя при проверке продавца.

Сайтов с чёрными списками в России есть несколько, например, «Стоп лист» и «Мошенников нет». Эти сервисы предоставляют информацию об обманщиках в интернете, включая данные их мобильных телефонов и банковских карт. Кидать после появления этих сервисов стало сложнее, поэтому аферисты регулярно меняют контактные данные, но и подобные сервисы тоже регулярно обновляются стараниями граждан.