Свой салон красоты советы практика

Почему иногда идея со скидками в салонах красоты терпит крах

Как показывает многолетняя практика наблюдений, применение различных дисконтных программ зачастую не приносит ожидаемый результат, а иногда даже негативно влияет на репутацию заведения. Первопричиной неудачных акционных предложений в салоне красоты является то, что они были предложены не своевременно и спонтанно, вместо того, чтобы стать четко спланированной системой действий.

1. Вы плохо знаете своих клиентов и делаете им предложение, в котором большинство из них просто не нуждается. К примеру, некоторые VIP-салоны красоты предлагают своим клиентам принять участие в акционной программе и получить в качестве подарка образец продукции из сегмента масс-маркет.
2. Ваши клиенты ждут более выгодного предложения. Так, для многих посетителей получение скидки при покупке абонемента на комплекс процедур является привычным и малоинтересным. В повседневной жизни такое зачастую происходит в преддверии массовых праздников, когда большинство людей уже не удивляется различным акциям и скидкам.
3. В результате акции клиенты просто переключаются с одной услуги на другую. При этом численность клиентской базы и объем проданных услуг остаются на том же уровне, который был до объявления скидок. Очевидно, проведение подобной акции не оправдает ожиданий руководства салона.
4. Во время акции клиенты полностью сосредотачивают свои потребности на определенной услуге или продукте. Так, предложив выгодную цену на перманентный макияж, салон красоты привлекает множество клиентов. Вполне возможно, в списке посетителей окажутся и те люди, которые раньше только предполагали обратиться за данной услугой, но не делали этого из-за ее стоимости. Итак, салон переполнен желающими сделать перманентный макияж, однако эта услуга не является базовой (регулярной), поэтому после окончания акции заведение будет пустовать.
5. Клиенты могут разочароваться в качественном исполнении услуги, предоставляемой по скидке. К примеру, на известном сайте продажи сертификатов разместил свое предложение салон красоты. Купон на скидку дает право на покупку по сниженной цене некачественных косметических средств или получение услуг от мастера без опыта. Такая реклама определенно не заинтересует притязательного клиента.
6. Плохая организация акции, в результате которой: клиент не понял своей выгоды; участие в бонусной или дисконтной программе связано с определенными трудностями; условия получения скидки в салоне красоты сложны для понимания посетителей и т.д.
7. Дисконтная программа привлекла слишком много желающих. Часто случается, что в обстановке ажиотажа салон не может обеспечить оказание акционной услуги в необходимом объеме. Очевидно, такая ситуация скажется негативно на репутации заведения.  

Открытие салона

Думаете, что подарить на открытие салона? Подарите то, что украсит его интерьер, сделает его интересным, особенным и поможет создать атмосферу. Это могут быть оригинальные модульные часы или красивая напольная ваза, колокольчик, который можно подвесить над входом, или картина с красивым пейзажем.

Если же вы не имеете возможность лично поздравить своего друга и преподнести ему подарок, вы можете купить цветы в Харькове с доставкой.

В ассортименте магазина:

Прекрасные хризантемы. Букет из хризантем символизирует удачу, богатство и процветание

Особенно рекомендуется обратить внимание на цветы желтых оттенков.
Восхитительные розы. Букет из роз выглядит стильно и благородно, особенно в сочетании с зеленью и праздничным декором.
Ароматные лилии

Букет из лилий подойдет в качестве подарка милой и нежной женщине.
Милые эустомы. Вы можете купить букет из эустомы светлых оттенков или заказать ассорти из разных цветов.

Круглосуточная доставка цветов в Харькове позволит поздравить вашего друга с открытием салона, магазина или кафе в любое время суток. Свежие цветы будут доставлены курьером по указанному в заказе адресу точно в оговоренное время.

Конкурсы в соцсетях примеры

Пример 1.

Мероприятие – Grantello fitness fest (школа по подготовке инструкторов фитнеса) http://vk.com/grantellofest

Сеть – «Вконтакте», целевая аудитория – возраст от 16 до 25, в основном девушки, студенты. Цель – привлечение аудитории к мероприятию, анонсирование как можно бОльшему кругу людей.

Мы делали конкурс в соцсетях, условиями которого было:

1. Сделать репост записи к себе на страницу
2. Рассказать друзьям об этом событии
3. Собрать 100 репостов до 1 ноября до 12.00 по минскому времени.
4. Сделать Print Screen своей записи с репостами.
5. Разместить первым свой Print Screen с репостами на официальной странице «Вконтакте».

Итог: первые три участника, собравшие 100 репостов со своей страницы, получили бесплатное посещение мероприятия (одной из зон фестиваля на выбор). Участники, занявшие 4 и 5 места, получили скидку 30% и 20% на посещение конвенции.

Пример 2.

Мероприятие: проект нашей компании #itroskateam www.instagram.com/itroskateam (фитнес-команда, которая проводит полноценное обучение по фитнесу и мастер-классы).Сравнительно недавно завели профиль в instagram. И так совпало: заказали себе гору ежедневников с фирменным логотипом. Решили их разыграть. Начали скромно – с одного. 

Условия конкурса в соцсетях были просты:

1. Быть нашим подписчиком @itroskateam в #instagram

2. Сделать репост этой записи к себе с обязательными хештэгами #itroskateam #хочуежедневникоттроскатим

3. Оставить комментарий к этой записи – порядковый номер (кто первый ставит цифру 1). 1 апреля мы подведем итоги и с помощью генератора случайных чисел выберем победителя!

Приз: фирменный ежедневник от нас! Выиграть может каждый! Участвуйте!

Сразу хочу заметить – в профиле нет «ботов» (купленных подписчиков), только целевая аудитория! Профиль создан 11 февраля, и менее чем за 3 месяца мы получили практически 200 подписчиков – живых, участвующих в конкурсах и ставящих «лайки». Возможно, не так много, как хотелось бы, но надо учитывать специфику деятельности, она достаточно узкая

В итоге ежедневник был разыгран случайным образом (генератор случайных чисел вам в помощь). Победитель счастлив до безумия!

Главные моменты:

У нас не было цели нагнать подписчиков

Была цель – разыграть ежедневник, и мы разыграли.
Важно выкладывать пост-отчет с процесса розыгрыша. 15секунд как раз вполне достаточно для снятия видео на телефон и публикации в instagram

Также важно сделать фото с победителем, и ему самому приятно, что бренд отметил именно его от своего лица. А также вам для подписчиков важно выглядеть честным и показать, что приз реально был вручен! 

Самое главное – не сдаваться и постепенно идти к намеченной цели! И вовсе не так важна ценность приза (сертификат на 10 000 руб., или на 500 руб., или вовсе на скидку в салон), важно ваше внимание к подписчикам. 

Памятка для проведения конкурсов

Название вашей группы «Вконтакте». Его можно менять, и вместо ужасного, на мой взгляд, vk.com/club1234567, будет vk.com/имявашейкомпании
Согласитесь – выглядит намного солиднее!
Такие слова, как «Бесплатное» или «Розыгрыш» всегда привлекают внимание – их нужно выделять, а еще лучше, всегда ставить хештэг: #Конкурс #Бесплатно #Розыгрыш и так далее

Эти хештэги отлично работают «Вконтакте», чего не скажешь, например, о соцсети Facebook – там они также есть, но абсолютно не работают, к сожалению.
Внешняя составляющая страницы
Где бы она ни была, в какой из соцсетей, оформление (аватар, картинки к постам) – это очень важно! Нельзя пренебрегать этим ни в коем случае. Поставьте себя на место подписчиков – интересно ли им будет листать в новостях страшные некачественные и, что еще хуже, повторяющиеся картинки? Придумайте простой хештэг и вставляйте его в ваши картинки в новостях

Увидите – результат будет, пусть не сиюминутный, но будет!
Контент. Если у вас скучные новости, в основном рекламного характера, никто, даже самые-самые приверженные клиенты не будут их репостить. В лучшем случае прочитают и поставят «лайк»,  в худшем – отпишутся навсегда. Не экономьте на человеке, который ежедневно делает посты от вашей компании и отвечает на вопросы подписчиков. Вы даже не подозреваете, насколько это важный сотрудник для вашего бренда и насколько нелегка его работа. 

С чего начать подготовку

Акции нельзя сравнивать с американскими горками, когда резкий подъем сопровождается последующим столь же резким падением. Любое мероприятие нуждается в тщательной оценке и планировании. Просто взять и вручить в подарок пробники, предложенные дистрибьюторами – пример неэффективности.

Предложение не должно перемещать интересы потребителя от одной услуги к другой. Примером может служить замена лимфодренажного и антицеллюлитного массажа на мезотерапию. Целью не может быть просто обещание быстрого решения старой проблемы. Реклама будет максимально эффективна в том случае, если предложат комплексный подход к решению проблем, например, пакет услуг + массаж + мезотерапия. Вашей задачей в данном случае становится не переключение посетителей на новый аппарат, а акцентирование внимания на современных методиках без потери интереса к старым.

Нужно ориентироваться на потребителя, а не на свои предпочтения. Предложения – пример внимательного отношения к его желанию

Акцентируйте внимание на посетителях, а не на собственных предпочтениях либо пристрастиях работников. Если у вашего мастера «золотые руки», то это не повод рекомендовать услугу всем подряд

Сконцентрируйтесь на мыслях посетителя: к чему он стремится? Понимание этого вопроса поможет добиться по-настоящему хорошего результата.

Не информируйте клиента о новых услугах, старайтесь полностью вовлечь его в жизнь вашего салона красоты. Главной целью должно стать формирование эмоциональной привязки или активное взаимодействие потребителя с вами. В ходе рекламной акции вы можете, например, предложить посетителю выложить фото до и после процедуры. Дополнительная скидка за активность добавит внимания посетителей к услугам зала. Среди прочих предложений может быть заполнение анкеты, выкладывание видео на сайт, написание отзыва и прочее.

Следите за стилем подачи информации. Наиболее эффективной площадкой для подачи информации сегодня считается пространство социальных сетей. Сравните, например, не предполагающий активных действий слоган «Уже завтра вы сможете приобрести подарок для любимого. Набор профессиональной косметики ко Дню святого Валентина по отличной цене» и «Избавьте себя от проблемы поиска идеального подарка для любимого. С 10 по 20 февраля в нашем салоне вы сможете найти наборы профессиональной косметики на любой вкус». Согласитесь, что второй вариант звучит гораздо лучше и конкретней! Вы также должны конкретизировать свое предложения, избегая размытых фраз.

Как просчитывать скидки в салонах красоты

Основные статьи расходов салона красоты/парикмахерской – это:

• себестоимость используемых материалов;
• оплата труда сотрудников;
• обязательные ежемесячные платежи (налоговые и коммунальные расходы, аренда, охрана, связь и проч.).

Все, что получено сверх суммы расходов, считается прибылью, за счет которой можно предоставлять скидки дорогим клиентам. Главное при этом — сильно не увлекаться.

В качестве примера рассмотрим ошибку, допущенную руководством салона красоты при формировании скидки. Всем посетителям заведения было предложено участвовать в акции: «Скидка дня! Салон красоты предлагает всем желающим приобрести абонемент на курс процедур по моделированию фигуры LPG со скидкой 70%!». При этом цена на услугу по данному региону колебалась от 2000 до 2800 рублей. С учетом «горячего» предложения салон получит от клиента лишь 750 рублей. Администратор заведения не был оповещен о сроках окончания акции и думал, что она будет еще долгое время радовать посетителей. Но будет ли доволен в итоге директор? Себестоимость процедуры LPG можно вычислить, суммировав расходы на оплату работы косметолога и амортизацию оборудования, а также себестоимость расходного материала. Полученная сумма намного выше 750 рублей. Быть может, руководством салона была сделана ставка на привлечение потока новых клиентов? Согласитесь, ведь новые посетители остались бы довольны, получив скидку только на первую процедуру, а не на курс из 10 посещений. Возникает также вопрос, чем руководствовался директор салона красоты, предоставляя скидку весной, в период повышенного спроса на подобные процедуры? Ведь проведение такой акции было бы более логичным в период затишья. Таким образом, предложение скидки не является в данном случае взвешенным решением, поэтому ожидать какого-либо положительного экономического эффекта не стоит.

Мнение практика

Наталья Колокольцева, предприниматель, директор парикмахерского салона «Настроение»

Некоторые салоны красоты привлекают своих мастеров к участию в акционных предложениях материально. На практике это выглядит следующим образом. В обычный день мастер за выполненный им маникюр стоимостью 380 рублей получил бы 40% прибыли. В день предоставления скидки специалист маникюрного зала получает свои 40% не с 380, а с 300 рублей, то есть заработок мастера существенно уменьшается. В то же время, покрывать расходы на предоставление скидок для привлечения клиентов салону самостоятельно не по силам, особенно в период кризиса. Какой выход? Достигнуть с мастерами договоренности о том, чтобы они, как и салон красоты, в период акций зарабатывали меньше. Ведь главной целью дисконтных программ является привлечение новых посетителей, которые при отлично выполненной работе станут постоянными и сделают доход и мастеров, и заведения стабильным.

Чтобы дисконтная программа принесла желаемый эффект, при ее разработке необходимо помнить о следующих аспектах:

• обдуманная и обоснованная цель предоставления скидок;
• расчет дисконта в минимальном и максимальном пределах;
• определение четких временных сроков проведения акции;
• расчет финансовых результатов от проведения дисконтной программы.

Только после детального рассмотрения каждого из изложенных аспектов можно сделать выводы о целесообразности предоставления скидок на услуги и товары в вашем салоне красоты.

Рекламные акции в салонах красоты и их основные виды

В бьюти-центрах разрешается проводить несколько видов стимулирующих мероприятий.

Бонусная программа

Бонусы – это баллы, начисляемые за определённую потраченную клиентом салона красоты сумму. Основной принцип действия – накопление на специальной карте призовых баллов, которыми можно оплатить одну из процедур в дальнейшем.

Вы можете создать свою систему начисления и использования бонусов. Главное правило – кратковременность действия. Клиент должен стремиться воспользоваться накопленными баллами, так как через установленное вами время они сгорают. Для этого он будет снова и снова приходить в ваш салон красоты. Используйте звонки для напоминания о скором сроке обнуления карты, чтобы записать клиента на очередную процедуру.

Постоянные акции

Пусть какие-то рекламные действия станут доброй традицией в вашем салоне красоты. Придумайте нечто оригинальное, что будет выгодно отличать вас от конкурентов. Например, скидка на услуги, оказываемые в предобеденные часы, когда обычно поток посетителей замирает, или полностью бесплатная каждая седьмая мужская стрижка. Дайте вашей рекламной акции креативное название, и вскоре слух о необычном маркетинговом ходе разнесётся далеко за пределы вашей непосредственной зоны обслуживания.

Краткосрочные акции

Гарантия эффективности такой рекламной акции в салоне красоты – её ограниченность во времени. Она должна длиться один-три, максимум семь дней. Именно короткий период пойдёт вам на руку, так как клиенты не будут откладывать визит, а поспешат воспользоваться выгодным предложением. Вам же нужно извлечь максимальную выгоду из резкого притока посетителей в салон красоты: получить их контакты, заинтересовать необычными услугами – словом, сделать всё, чтобы ваш клиентский список пополнился надолго.

Сезонные акции

В период падения спроса можно осуществлять различные рекламные акции, направленные на поддержание интереса клиентов. Это может быть скидка на комплекс услуг, связанных с подготовкой к курортному отдыху: эпиляция, педикюр, перманентное окрашивание бровей. Также возможно проведение в салоне красоты мастер-классов косметолога по уходу за кожей в летний период.

Тематические акции

Обязательно используйте праздники, чтобы привлечь новых клиентов и активизировать постоянных. Даже небольшой подарок, который вам практически ничего не будет стоить, для посетителя салона красоты во время рекламной акции станет приятным сюрпризом. Попробуйте договориться с поставщиками косметической продукции, возможно, они предоставят вам пробники для сувениров клиентам.

Для любого человека главный праздник – его день рождения. Объявите о значительной скидке на укладку для именинника (поверьте, вряд ли кто-то откажется от такого подарка). Что касается постоянных посетителей, день рождения которых указан в карточке клиента, не забывайте поздравлять и приглашать их в салон красоты накануне праздника. Бонусная карта, скромный сувенир, бесплатное покрытие ногтей – можно придумать множество недорогих способов порадовать человека и сделать его своим лояльным клиентом. Конечно, это осуществимо при наличии электронного ведения журнала посещений.

Специальные акции

Такие мероприятия проводят для небольшой ограниченной группы клиентов. Эти рекламные акции в салоне красоты могут быть инициированы поставщиками косметики, чтобы представить потребителям новую линию продукции. Другой вариант – организация для постоянных клиентов бесплатного тестирования нового оборудования. Так вы формируете среди посетителей салона красоты своего рода клуб посвящённых, которые разрекламируют ваши услуги проверенным методом сарафанного радио.

Пакетные распродажи

Хорошим способом привлечь внимание потенциальных клиентов является объявление о реализации по сниженной цене пакета услуг. Такая рекламная акция в салоне красоты востребована, когда вы хорошо представляете, что именно и для кого необходимо предложить

Другими словами, грамотное определение целевой аудитории, которой адресована пакетная распродажа, является залогом её эффективности.

Конкурсы

Таковы основные виды рекламных акций в салонах красоты.

Кроме скидки, вы можете предложить в качестве подарка и следующие варианты:

• бесплатная ознакомительная консультация косметолога;
• бесплатная диагностика состояния кожи;
• подарок за совершённую покупку;
• благодарность за привлечение нового клиента.

Как рассчитать рентабельность салона красоты

Как правило, на прибыльность салона красоты оказывают влияние проверяющие и контролирующие органы, а также компании-конкуренты. От внутрихозяйственной и административной деятельности студии зависят как доходно-расходная часть бизнеса, так и период его окупаемости. В совокупности эти данные составляют финансовые показатели предпринимательской деятельности.

Если владелец вовремя не среагирует на меняющиеся данные, то прибыль салона красоты может пойти на спад или вообще привести к экономическому кризису. Для того чтобы рентабельность студии росла, нужно учитывать различные аспекты, способствующие успешности бизнеса. Проверяя результаты своей деятельности, анализируйте такие показатели, как:

• Размер прибыли в месяц.

• Срок окупаемости бизнеса. Отслеживайте отклонения от плана окупаемости студии.

Рассмотрим рентабельность салона красоты. Формула рентабельности: расходы/обороты*100.

Прибыльность предпринимательской деятельности определяется по формуле: прибыль/оборот*100≥ 20%.

Порядка 20% доходности салона красоты – это тот минимум, ниже которого не должен опускаться владелец бизнеса.

Давайте приведем конкретный пример, для того чтобы рассмотреть показатель окупаемости. Составляя бизнес-план салона красоты, в нем должны быть рассчитаны рентабельность и размер вложений. Предположим, что мы готовы потратить 100 тыс. долларов на открытие студии, рентабельность проекта – 2 года. В этом случае несложно подсчитать планируемую ежемесячную прибыль салона. Для этого нужно 100 000 разделить на 24 месяца. Таким образом, прибыль салона красоты должна составлять 4,16 тыс. долларов. Оборот: 4,16*100%/20% =20,83 тыс. долларов

Обратите внимание на соотношение 100 тыс. к 20 тыс

долларов. Получается 5:1.

Грамотно оценить рентабельность салона красоты можно за год работы в этом бизнесе

Примите во внимание сезонность оказываемых услуг

Немаловажно и количество лет работы студии, т.к. первые полгода у салона может быть нулевая или даже отрицательная прибыль, и это является нормой

Но продолжение работы с такими результатами может привести к финансовому кризису компании.

первые полгода у салона может быть нулевая или даже отрицательная прибыль, и это является нормой. Но продолжение работы с такими результатами может привести к финансовому кризису компании.

Руководитель салона красоты должен исключить хищения, т.к. это прямо влияет на отсутствие прибыли. Воровство сотрудниками чаще всего происходит в стабильных коллективах, где складываются дружеские отношения и контроль сходит на нет.

Причиной отсутствия прибыли может быть также работа салона под устаревшим брендом. Если в студии отсутствует правильное стимулирование персонала, то данный факт тоже не приведет к увеличению доходности бизнеса.

Возможно ли, чтобы окупаемость деятельности была в норме, а рентабельность салона красоты меньше 20%? Если бизнес-план продуман и грамотно составлен, то нет, т.к. фиксация прибыли должна осуществляться в обязательном порядке.

В какой бы финансовой ситуации ни оказался салон красоты, всегда анализируйте показатели рентабельности и окупаемости. Старайтесь понять, почему бизнес не развивается или убыточен, и принимайте решение о порядке дальнейших действий.

Для чего проводят рекламные акции в салонах красоты

Бьюти-сфера отличается от других отраслей бизнеса тем, что здесь, как нигде, можно наблюдать взаимосвязь между использованием привлекающих приёмов и ростом посещаемости. Чтобы рекламная акция в салоне красоты была по-настоящему выгодной, необходимо осуществлять прямое взаимодействие с имеющимися и потенциальными клиентами, побуждая их к посещению вашего заведения.

В отличие от предприятий торговли, сфера бьюти-услуг строится на непосредственном контакте с конкретным человеком, который своим выбором влияет на успешность того или иного заведения. Поэтому рекламная акция в салоне красоты должна ориентироваться не на массовость, а на индивидуальные потребности.

Акции регулярно объявляются многими предприятиями в бьюти-сфере, однако не все они приносят владельцам желаемый результат. Причина зачастую кроется в неверной постановке целей при организации подобных мероприятий.

Основные цели проведения акций в салоне красоты

Привлечение новых клиентов. По мнению опытных владельцев бьюти-центров, рекламная акция, цель которой – рост числа посетителей, обходится наиболее дорого. Без неё не обойтись недавно открывшимся салонам красоты.
Возврат спящих клиентов. Анализ клиентской базы позволит выявить тех посетителей, которые редко пользуются услугами вашего салона. Свяжитесь с этими людьми, предложите им воспользоваться персональным предложением по рекламной акции, сделайте символический подарок

С наибольшей долей вероятности такое внимание вернёт посетителя в число ваших постоянных клиентов.
Тестирование новой услуги. Нередко рекламная акция в салоне красоты сопровождает введение услуги, которая до этого не предлагалась

Вы потратились на приобретение новейшей аппаратуры, и поэтому необходимо оповестить наибольшее число людей, дабы привлечь внимание к возможности получить услугу, которой до сих пор не было в вашем прейскуранте. В данном случае оправдано и её бесплатное оказание для узкого круга постоянных клиентов салона красоты, и продажа пакета из нескольких процедур по сниженной цене.
Увеличение среднего чека. Эту цель можно достичь, добившись роста числа оказанных услуг, реализуя более дорогостоящие процедуры или уделяя повышенное внимание кросс-продажам.
Заполнение невостребованного времени. В зависимости от района расположения у каждого салона красоты есть те или иные периоды, которые характеризуются уменьшением посещаемости. Объявляя рекламную акцию о снижении цены на некоторые услуги в дообеденное время, вы тем самым привлекаете посетителей, желающих сэкономить.
Сохранение клиентской активности в период спада. Снижение спроса существует не только в отдельные часы, но и в определённые месяцы года. Лето традиционно становится для салонов красоты мёртвым сезоном, активность посещений заметно снижается. Во избежание потери прибыли необходимо продумывать рекламные акции специально для таких отрезков времени.
Продажа услуги в непогоду. Неблагоприятные климатические условия, такие как снегопад или сильный мороз, зачастую провоцируют шквал звонков с отказами от записи на оказание услуг. В данном случае возможно объявление спонтанной рекламной акции в салоне красоты, связанной с непогодой. Сообщайте звонящим, что именно сегодня они заплатят за процедуру меньше, чем обычно. Сделайте анонс в соцсетях. Возможно, для кого-то метель не станет препятствием для того, чтобы получить услугу со скидкой.

Акции в салонах красоты целесообразно проводить в таких случаях:

• открытие нового предприятия;
• желание привлечь клиентов;
• заявление о новых услугах салона красоты;
• увеличение продаж действующих услуг или пакетных предложений (стимулирование пробной покупки, первой покупки либо повторной покупки);
• привлечение внимания к специальным предложениям;
• желание поддержать продажи салона красоты в сезон;
• удержание продаж на прежнем уровне в период падения спроса;
• подготовка к новому всплеску активности клиентов (рекламные акции следует проводить раньше других салонов красоты для их максимальной эффективности);
• избавление от товарных остатков;
• подготовка к планирующемуся увеличению стоимости услуг.