Требуется JavaScriptБизнес на коленках



Выберите правильные критерии

Чтобы правильно поставить задачу сервисному подразделению, Максим рекомендует использовать критерии SMART. Например, необходимо увеличить оборот сервиса на 100% по отношению к прошлогодним показателям за счет разработки и активных продаж новых сервисных продуктов и оптимизации бизнеса в течение двух лет. В такой постановке задачи есть все – конкретная, измеримая, актуальная для компании и вполне достижимая цель, а также есть deadline – время, за которое необходимо достигнуть нужного результата.

Затем необходимо разложить KPI сервисного подразделения на составляющие. Финансовые показатели KPI:

  • Оборот сервиса (Turnover)
  • Стоимость товаров и услуг (COGS)
  • Маржинальная прибыль (GM)
  • Административные расходы (SG&A)
  • Прибыль до вычета налогов (EBIT).

В зависимости от того, какую задачу вы ставите, вы можете использовать и другие показатели. Например, вы хотите узнать, насколько эффективно сотрудники сервиса используют свое рабочее время, которое является их главных ресурсом. Посчитаем KPI эффективности рабочего времени. Возьмем рабочие часы «в наличии» (Available hours) – сумму рабочих часов в текущем месяце, подсчитаем продуктивные часы (Productive hours) – это часы работы. Которые были оплачены заказчиком: ремонт, пуск и наладка оборудования, техническое обслуживание по контрактам, гарантийное обслуживание, время в пути. Подсчитаем также непродуктивные часы (Unproductive hours), то есть часы, не оплаченные заказчиком: время, пропущенное из-за болезни, тренингов, время, проведенное в офисе.

Вот так выглядит формула, которая характеризует эффективность работы сервиса: Utilization = Productive hours / Available hours .

Решать эту задачу нужно при активном участии сотрудников сервиса – инженеров, которые выезжают на объекты и устраняют поломку оборудования. Именно они должны быть заинтересованы в том, чтобы максимальное количество их рабочего времени было направлено на извлечение прибыли для компании. Максим, руководствуясь собственным опытом, утверждает, что доверительные отношения в компании и «пирамида мотивации» – эффективные инструменты, которые позволяют наладить работу без дополнительных финансовых затрат.



Мои ошибки

Были и ошибки. Очевидные и простые, которые я постараюсь больше не допускать в других проектах.

  • Редко появлялся на производстве. Сотрудников надо держать в тонусе. Надо показывать свою заинтересованность в конечном результате, отмечать вклад каждого сотрудника и поддерживать их. Ежедневные планерки нужны обязательно (а не раз в неделю, как мы проводили). Недостаток внимания со стороны руководства снижает мотивацию сотрудников, а иногда и вовсе побуждает их покинуть компанию.
  • Надеялся на порядочность других людей, но это не всегда оправдывалось. Люди, находящиеся на ключевых должностях, иногда действуют не в интересах компании. Невыгодные контракты с поставщиками. Некорректное взаимодействие с подчиненными (в результате — потеря ценных кадров). Все это всплывает, когда начинаешь работать с цифрами, делаешь бизнес прозрачным.
  • На определенном этапе хотел, чтобы сотрудники понимали меня и мыслили также, были на одной волне со мной. Но далеко не все могут и хотят это делать, сотрудники не обязаны понимать собственников и входить в их положение. Люди пришли зарабатывать деньги, они работают и хотят получить свою оплату. Им все равно, какая арендная плата и на сколько подорожала мука. Они не обязаны входить в положение собственника. Не нужно на них за это обижаться. Мышление человека, работающего по найму и мышление предпринимателя – это две разных планеты)))).

Подкова на успех

Подкова – дТребуется JavaScriptБизнес на коленкахавно признанный символ, привлекающий удачу в делах. Конечно, найти сейчас настоящую подкову достаточно тяжело, но можно обойтись сувенирной интерпретацией.

Наговорите заговор на привлечение удачи над этой подковой и повесьте её над входом в свой офис или помещение, в котором ведёте дело.

«Приди, удача, мы тебя подкуём! Подкуём, подкуём, мешки денег заберём! Пусть к нам народ толпится, их череда никогда не закончится!»

Подкову вешают над входом в помещение совершенно не случайно, она будет неким маяком, магнитом привлечения клиентов и прибыли для бизнеса. Принесёт входящим людям положительные эмоции от посещения вашего предприятия, магазина или офиса.

https://youtube.com/watch?v=9YeTWUfyyXA

Сформулируйте маркетинговую стратегию

Если вы оценили внутреннюю ситуацию в компании, переходим к оценке внешних обстоятельств. Маркетинговая стратегия строится на анализе рынка и предложений конкурентов. Необходимо рассчитать себестоимость продуктов и услуг, а также определить целевой уровень маржинальной прибыли

Основное внимание сервис должен уделять ключевым клиентам компании. Определить их потребности поможет личная встреча с каждым

По результатам составляем индивидуальные предложения по сервисному обслуживанию. В качестве примера таких отношений с «дорогими» клиентами тренер привел один из контактов из своей практики, в котором значилось круглосуточное обслуживание семь дней в неделю. Это обозначало, что за небольшое вознаграждение один из инженеров всегда должен находиться на связи и, в случае поломки, немедленно выехать к клиенту. На практике круглосуточный режим себя оправдывает. Дорогостоящая техника не так уж часто ломается, а если и ломается, то происходит это, как правило, в режиме эксплуатации – то есть в рабочее время. Так незначительные затраты значительно повышают лояльность главных клиентов: заключив такой круглосуточный контракт, они точно не перебегут за сервисом к конкурентам. Кстати, дополнительных затрат на обеспечение такого эксклюзивного договора легко избежать, если включить отдельным пунктом оплату каждого такого сверхурочного выезда. «Если выезды бесплатные, то желающих заключить такой договор будет меньше», – считает бизнес-тренер.

Всех остальных клиентов делим по типам их бизнеса и потребностей, и для каждой группы составляем свой типовой договор. Затем клиентам надо рассказать о том, что ваша компания предоставляет теперь новый сервисный продукт. Объяснить, какие новые услуги оказывает компания, какие из них платные, какие – бесплатные

Важно, что продажу договоров на сервисное обслуживание необходимо поручить компетентным техническим специалистам. «Ваша цель – продать клиенту необходимое, а не навязать лишнее», – подчеркивает Максим.

Как правило, в сервисных службах до оптимизации и раньше оказывали все услуги по обслуживанию техники, но из-за неупорядоченности процесса клиенты получали ремонт не по договору с компанией, а в качестве разовой услуги. Понятно, что после заключения договора техника не будет нуждаться в более частом обслуживании, но клиент больше не пойдет за услугами или запчастями к конкуренту, потому что для него не имеет значения – кто именно починит сломанный агрегат. Договор выгоден клиенту – абонентская плата должна быть дешевле, чем разовые заказы на обслуживание такого же объема.

Почему я решил инвестировать в пекарню

Сразу скажу, что я не открывал пекарню с нуля. Работающий бизнес был у моих знакомых. Примерно год этот бизнес работал в минус. И устав докладывать каждый месяц свои деньги, один из собственников решил отказаться от этого бизнеса. Мы договорились о сделке.

Несмотря на то, что все мое время занимают другие проекты (связанные с консалтингом и обучением), я решил, что займусь развитием пекарни по нескольким причинам:

Причина 3. Это вызов для меня на 2016 год

В книге Ицхака Адизеса «Новые размышления о менеджменте» я наткнулся на интересную мыль — если Вы хотите научиться менеджменту, Вам нужно идти не в Гарвард. Вам нужно открыть собственный ресторан.

(с) Ицхак Адизес

Пекарня – это, конечно, не ресторан. Но очень близка по духу и уровню сложности управления (менеджмента).

Я хотел попробовать свои силы, смогу или нет сделать из убыточного, почти закрывающегося бизнеса, прибыльную компанию.

Сервис выстраивайте модель прибыльного бизнеса

Сервис нужно развивать как прибыльный бизнес, а не как придаток главного – считает Максим. Основное условие развития – высокое качество услуг и эффективно построенные бизнес-процессы, высокая квалификация и мотивация сотрудников. Максим составил дорожную карту, которая без дополнительных затрат на расширение штата позволяет за несколько месяцев увеличить оборот и прибыль сервисного подразделения, как минимум, в два раза. Пользуясь картой, Клемешов смог увеличить эффективность использования рабочего времени сотрудников сервиса с 45% до 90%, что привело к росту оборота сервиса более чем в два раза.

Изыскивать внутренние резервы сегодня особенно актуально – компании сокращают расходы и ищут способы повышения эффективности бизнеса. Основной точкой роста для российских компаний всегда были продажи. И в этом кроется главная ловушка, – считает Максим. Стремясь нарастить продажи в условиях падающего рынка, компании сокращают «вспомогательные» подразделения, к которым, чаще всего, относятся сервисные.

В большинстве западных компаний отдел сервиса – серьезный бизнес, который может приносить компании от 30-40% оборота. Именно сервисный бизнес, а не продажи, может стать основой процветания, – уверен Максим. Для начала необходимо разобраться, какая роль для сервисного подразделения определена в вашей компании. Существует три подхода:

1) Сервис – вспомогательное подразделение, которое выполняет гарантийные обязательства и решает технические проблемы клиентов.

2) Сервис – равноценный бизнес компании. И продажи и сервис – независимые бизнес-единицы с отдельными финансовыми планами и бюджетами, заинтересованные во взаимодействии. Продажи формируют основной рынок пост-продажного обслуживания оборудования.

3) Сервис – основной бизнес компании. Продажи с минимальной маржинальной прибылью необходимы для создания рынка сбыта запчастей и услуг сервиса.

Привлечь удачу в бизнес через покойника

Требуется JavaScriptБизнес на коленках

Ритуал на покойника относиться к очень сильным заговорам. По этой причине запрещено отклоняться от инструкции по его проведению.

Необходимо выждать похоронную колонну и вступить в нее. Пристроиться можно как можно ближе к покойнику. Перед ним необходимо шепотом проговорить заклинание. Слова заговора на процветание бизнеса:

Также стоит приготовить просьбу к усопшему. Для этого на листе бумаги напишите слова этого заклятья. Писать стоит черной ручкой. Затем необходимо завернуть бумагу в белое полотно и перевязать зелеными нитками. Именно они несут финансовую энергию в магическом мире.

Когда покойника будут закапывать — бросьте 3 горсти земли со словами «Выполни мою просьбу!». После полного погребения, магический инструмент в виде бумаги с полотном, стоит закопать на могиле. Сверху засыпать землей и уходить прочь. Ни в коем случае нельзя оборачиваться!

Заклятье начнет действовать уже на 9 день. Но, если ночью приснится покойник, который отдает бумагу с заклинанием обратно, — шепоток не подействовал. В таком случае стоит повторить обряд, но уже в следующем месяце. Ведь, этот ритуал отнимает много кармической энергии.

Статья Как поднять с колен компанию, не привлекая инвестиций и кредитов написана копирайтером greyver.

Каждый бизнесмен хочет увеличить доход своей компании. В этом нет ничего удивительного, наше общество, так или иначе, зависимо от денег. С ограниченным ресурсом трудно поднимать бизнес с колен, но изменения жизненно необходимы. Вчерашние действия привели к сегодняшнему порядку вещей, значит что-то нужно менять.

Рон Хаббард, знаменитый американский классик, разработал массу полезных рекомендаций касательно способов увеличения дохода. Простое следование советам неизбежно поправит финансовое положение компании.

1. Выйти из тяжелой финансовой ситуации намного легче путем увеличения прибыли, нежели сокращением расходов.

2. Стоит проанализировать, какое направление деятельности предприятия принесло больше всего денег в течении последнего года, затем сравнить полученный результат с расходами. Этот расчет покажет наиболее эффективный вид продвижения, на котором следует сконцентрироваться в краткосрочной перспективе.

3. Практика показывает, что на рекламу нужно выделять порядка 15% прибыли.

4. Определите размер несократимого бюджета расходов. В него включаются: издержки на рекламу, продвижение, аренда, услуги связи, налоги и т.п.

5. Поднимите имидж компании в глазах партнеров и клиентов. Следите за чистотой офиса, опрятностью сотрудников

Обращайте внимание на все детали, как будто Вы впервые зашли в офис в качестве клиента

7. Повышайте компетенцию менеджеров, проводите тренинги по технологии продаж. Каждый звонок – это потенциально заключенная сделка. Опрометчиво терять такой шанс.

8. Проанализируйте скорость работы каждого отдела. Быть может, целостная структура компании хромает по вине некомпетентного руководителя подразделения. Современный бизнес требует высокой скорости производства, беспрерывность процесса – залог увеличения прибыли.

9. Если продажи компании неуклонно сокращаются, нужно прояснить цель и вернуться к выполнению главных функций.

10. Уделите внимание технологии бизнес процесса, быть может, Ваш случай – это открытие филиала или продажа франчайзинга? IKEA, например, открыла 2-ой магазин лишь после 10 лет работы. На протяжении десятилетия они накапливали опыт и описывали технологию

Цвет успеха в бизнесе

Как уже сказано выше, по традиции фэн-шуй розовый и красный являются цветами удачи в бизнесе. Этой вере можно найти научное обоснование: психология цвета гласит, что теплые оттенки повышают тонус, будоражат ум, вызывают прилив сил. Красный цвет — наиболее яркий и запоминающийся из всех спектра. Он хорош для оформления офиса или магазина, поскольку привлекает покупателей.

Использовать красный необходимо дозировано, поскольку за счет своей силы он может провоцировать агрессию, конфликты, совершение необдуманных поступков. Что для бизнеса, разумеется, крайне нежелательно. Иное дело обстоит с более мягкими вариантами: оранжевыми, желтыми. Они придают обстановке уют и камерность, будто помогая настроиться на диалог, дополняют и углубляют влияние красного.

Наиболее нейтральным из всех является зеленый. Он успокаивает и сочетается практически со всем цветовым спектром. Его влияние изменяется в зависимости от того, что за цвет является парным. Если это теплый оттенок, то он вызывает радость и интерес, если холодный — спокойствие, сдержанность. Также зеленый не дает устать глазам, а потому его применение в медицинской сфере будет отличным решением.

Холодные цвета настраивают на расслабленный, медлительный лад. Они внушают уважение, ассоциируются с деловитостью и богатством. С ними трудно прогадать. Столь же беспроигрышным вариантом являются белый или серый, которые отлично подходят для оформления магазина, офиса или создании акцента на фирменном стиле. Сочетание же белого и черного является универсальным дизайнерским решением.

Для бизнесмена, желающего подкрепить материальные успехи магическим путем, хорошим выбором будет подобрать оформление интерьера кабинета, офиса фирмы или чего-либо иного под доминирующий оттенок в камне-талисмане. Это — его цвет успеха в бизнесе и удачи, что станет сопровождать предпринимателя в работе. При соблюдении условий ношения амулета бизнес не прогорит и лишь увеличится в самые трудные времена. Стоит понимать что всегда есть и другой путь — заговор на удачу в бизнесе.

В целом, умение создать талисман для бизнеса может пригодиться каждому предпринимателю. С его помощью можно защититься от зависти и происков конкурентов, увеличить прибыль и привлечь удачу. Талисман можно купить, а можно изготовить самостоятельно. Он может стать не только магическим атрибутом, но и украшением вашего офиса.

Оцените внутренние и внешние ограничения

Третья стратегия, считает Максим, наиболее эффективна для выхода на новые рынки или повышения продаж в период кризисов. Однако такой подход рождает несколько важных ограничений на развитие бизнеса компании. Внешнее ограничение касается компаний, которые обслуживают более 70% установленного ими оборудования (Installed base). В этом случае расти можно только за счет новых направлений. Например, модернизации или расширения сервисной составляющей за счет обслуживания оборудования конкурентов.

Внутреннее ограничение на развитие компании при использовании такой модели бизнеса – рабочее время сотрудников, которое не может быть увеличено.

Еще одно внутреннее ограничение – модель управления компанией. Максим пояснил, что у компаний с вертикальной административно-командной системой меньше возможностей сократить расходы и оптимизировать бизнес, так как люди на местах не имеют достаточных полномочий для проявления инициативы. Долгие согласования с руководством любых изменений и нежелание начальства делегировать полномочия нижестоящим сотрудникам – типичные проблемы таких компаний.

Портфолио копирайтеров на TextSale.ru — Статьи на тему Бизнес

Похожие тематические статьи:
— Личное инвестирование: основы успеха
— А денежка идёт – поток инвестиций в мае стал больше
— Средство для роста. Как получить кредит на развитие малого бизнеса.
— Как выбрать ноутбук.
— Новые опасности в дистанционном банковском обслуживании
— Недострои, недострои, а я маленький такой…
— Как быстро заработать деньги на донат для World of Tanks?
— как заработать на кредитах в интернете
— Что такое инвестиционные монеты?
— Правила эффективного интернет-маркетинга
— 5 главных причин популярности инвестиций в недвижимость Египта
— Акции и облигации на фондовом рынке
— Превращаем жирный живот в накачанный пресс за месяц
— Рейтинг для людей
— Как учредителям управлять своей фирмой на расстоянии?
— Почему мы живём по шаблонам и стереотипам?
— «Знакомьтесь, микрозаймы»
— Акционерный коммерческий Банк Москвы.
— Видеослот Fortune Teller
— Как сделать эксклюзивный ремонт квартиры и не потратить сумму, равную 6-месячному заработку?

Крах надежд начинающего бизнесмена

На что рассчитывает начинающий предприниматель, который открывает свой бизнес, в нашем примере, свою стоматологию.

Первое конечно же — это свобода. Сколько можно работать на «дядю», когда есть колоссальный опыт, профессионализм и небольшой капитал. Можно же осуществить свою мечту и получать прибыли…

Мечта. Многие стремятся к ней. Каждый по своему, исходя из своего опыта. И профессионал своего дела, берет и уходит с наемный работы, открывает свое дело и сам начинает заниматься, тем, чем раньше занимался, только для себя.

Проблема в том, что он, часто бывает не готов к этому, просто потому что нет таких навыков. Да, он профессионал, отличный врач стоматолог, но не бизнесмен.

И те ошибки, которые он начинает совершать неизбежно приводят к проблемам в его деле.

Рассмотрим несколько ошибок, которые совершил мой клиент в своей области. Отмечу, что бизнес процессы во многом похожи и отличаются лишь спецификой сферы деятельности, поэтому знать эти ошибки стоит не только стоматологам.

Уберите лишнее

Чтобы понять, на каком этапе усилия сотрудников уходят «в гудок», надо буквально нарисовать все этапы работы сервисной службы, в какой последовательности они идут друг за другом и как один процесс взаимодействует с другим. Чаще всего, объясняет Максим, лишним звеном оказывается оформление какого-нибудь документа или целой кипы бумаг. Например, на нескольких этапах взаимодействия с клиентом подписывают практически дублирующие друг друга договоры или между разными подразделениями сервиса курсирует слишком много бумаг. На схеме будет хорошо видно, какие этапы можно сократить.

Затем посмотрим, сколько сотрудников занято в каждом этапе работы. Процесс можно также нарисовать, можно внедрить CRM для оптимизации работы сотрудников. Главное – необходимо избавиться от ситуаций, когда сотрудники дублируют друг друга. И не забыть про самих сотрудников – грамотно мотивировать их на перемены к лучшему. Для этого Максим Клемешов предлагает создать поток ценностей как в «Бережливом производстве» – последовательной системе управления процессами, которая приводит к сокращению затрат ресурсов. Сотрудникам не нужно читать лекции, достаточно объяснить, что вы проводите оптимизацию бизнес-процессов.

Бизнес-тренер подчеркнул, что работники сервиса позитивно воспримут перемены в том случае, когда вовлечены руководством в работу по повышению эффективности сервиса. При этом такие изменения должны быть вызваны объективной необходимостью, возросшим объемом работ, ситуацией на рынке. Сотрудники должны это ясно понимать и быть заинтересованными в повышении конкурентоспособности и прибыли компании. Для внедрения изменений можно использовать циклы PDCA (планируй – делай – проверяй – воздействуй) и SDCA (стандартизируй – делай – проверяй – воздействуй). Именно так строится работа в российских подразделениях крупных международных компаний, в которых Максим Клемешов оптимизировал сервис.

Настройка системы продаж в сервисе и основная работа по оптимизации занимает примерно шесть-семь месяцев, – рассказывает бизнес-тренер. Все это время происходит изменение схем работы внутри сервисного подразделения и усиленное общение с клиентами, которым необходимо представить новые сервисные продукты, ориентированные на потребности их бизнеса. Примерно через полгода основные процессы в сервисе переходят в разряд «стандартов», количество вопросов от сотрудников, требующих согласования руководителя, многократно уменьшается, а от клиентов, убедившихся, что новые стандарты качественного сервиса являются действительно «стандартами», а не кратковременными акциями, поступает «шквал» запросов на заключение сервисных договоров. Сервис переходит в режим «автономного развития», в котором не требует пристального внимания руководства. Через некоторое время имеет смысл снова провести ревизию бизнес-процессов и показателей эффективности, вновь использовать циклы PDCA / SDCA.

ВЫВОДЫ

  1. Даже не разбираясь в рецептуре, выпечке, типах пекарных печей я смог с помощью управленческих инструментов существенно поменять бизнес и сделать его прибыльным и интересным. Это еще раз доказывает, что для управления бизнесом (до определенного уровня) достаточно знаний в области менеджмента и предпринимательства, достаточно выстроить систему продаж и использовать современные технологии. Многие приемы универсальны и работают в любых бизнесах. Конечно, это не значит, что не нужно разбираться в теме. Если бы я владел тонкостями пекарного дела – уверен, результаты были бы гораздо лучше.
  1. Занимайтесь тем бизнесом, который вас увлекает. Тогда это будет всерьез и надолго. Пекарня, скажу честно, меня не увлекала. Я не хотел свое свободное время посвящать этому бизнесу. Тема построения систем и отделов продаж, маркетинга – меня цепляет (я веду свой блог с душой, готов постоянно заниматься этим. Мне это интересно). Я люблю свою работу. А вот тема выпечки была больше экспериментом. Наверное, это послужило толчком к продаже бизнеса – когда ко мне обратились люди со словами «пекарня – это мечта нашей семьи. Мы хотим только этим заниматься» я согласился на продажу. При этом, кстати, стоимость бизнеса по сравнению с первоначальной ценой выросла в почти в 2 раза примерно за 8 месяцев. Это была очень хорошая, выгодная сделка и бесценный опыт в 2016 году.

Эти простые советы, ошибки и идеи помогли за несколько месяцев в корне поменять ситуацию в бизнесе.

Все, казалось бы, просто и понятно. Но в большинстве бизнесов не все эти пункты реализуются.

Например, ко мне часто обращаются за скриптами для повышения конверсии звонков (входящих и исходящих). А когда речь заходит о цифрах (сколько звонков, успешных, неуспешных) – оказывается, их никто не считает. Пункт первый из этой статьи («статистика») не выполняется. Аналогично и с другими пунктами.

Продавайте красиво и легко и выводите продажи на полную мощность!