Что и как проверяет Роспотребнадзор

Ответы юристов 1

Если бесплатное лекарство, по рецепту врача, не дают в аптеке, нужно поставить рецепт на отсроченное обслуживание в аптеке. Там его обязаны зарегистрировать в журнале неудовлетворенного спроса. Такой журнал должен быть в каждой аптеке, которая занимается выдачей лекарств по льготным рецептам. Если рецепт зарегистрирован в журнале неудовлетворенного спроса, его не надо оставлять в аптеке. Пациент забирает его с собой, но на нем должна быть поставлена отметка о принятии его на обслуживание: дата постановки на учет, номер аптеки, роспись фармацевта. После регистрации рецепта аптека должна сформировать заявку на препарат в уполномоченную за поставку льготных лекарств в регион фармацевтическую компанию и предоставить препарат пациенту в течение 10-15 дней. Пациент может сам позвонить в фармкомпанию, осуществляющую поставки льготных лекарств в регион, и выяснить: есть ли на складе необходимый препарат, когда он будет доставлен в аптеку, по какой причине отсутствует. Можно также уведомить компанию, что рецепт принят такой-то аптекой на отсроченное обслуживание (аптека может и не сообщить компании об отсроченном рецепте). Телефон фармацевтической компании можно узнать в аптеке. Если прошло 16 дней, а препарат до сих пор не поступил в аптеку, нужно написать жалобу в адрес уполномоченной фармацевтической компании о том, что вы так и не получили льготное лекарство. Нужно дождаться ответа, в котором может быть указано, что Минздрав не проводил плановые торги на закупку лекарств или лекарство не было указано в спецификации при госзакупках. Ответ компании будет являться основанием для обращения в суд – исходя из содержания ответа определяется ответчик: минздравсоцразвития, аптека, фармацевтическая компания и т.д. Лекарство, положенное пациенту бесплатно по льготному рецепту, можно приобрести за собственные средства, а потом потребовать выплаты компенсации у аптеки. Для этого нужно написать претензию в аптеку с просьбой компенсировать затраты. Если аптека не возместит потраченные деньги, можно обратиться в суд. Суд может отказать в удовлетворении иска о возмещении денежных средств, если лекарство приобретается самостоятельно, а рецепт не был поставлен на отсроченное обслуживание.

Обращение к руководству аптеки

Приведем пример — если вдруг фармацевт нагрубил вам, то есть возможность сразу постучаться к заведующему аптекой, директору или руководителю заведения, и вскоре ваша конфликтная ситуация будет решена. Если же ваша проблема намного сложнее, например, вы купили просроченное лекарство или лекарство низкого качества, то опять же, прежде всего вы должны будете обратиться к начальнику (руководитель или заведующий) аптеки. Прежде чем написать жалобу, постарайтесь спокойно, без эмоций изложить суть случившегося, покажите препарат и чек. В данном случае руководитель должен пойти вам навстречу, так как каждое заведение дорожит своей репутацией.

Книга жалоб

Если заведующего нет на месте – попросите книгу жалоб. При написании жалобы, сначала нужно внимательно осмотреть книгу жалоб

Важно убедиться, чтобы книга жалоб соответствовала требованиям, приведенным ниже:

• Каждая страница должна иметь свой номер, все страницы должны быть прошитыми. Должна стоять подпись руководящего лица.
• В начале книги должна находиться инструкция — каким образом заполняется данная книга, правильность в оформлении и рекомендуемые формулировки.
• В средней части жалобной книги должно находиться место для отзывов.

Если вами замечены явные пробелы в структуре книги, без сомнений, у вас есть полное право апеллировать в Роспотребнадзор.

При непосредственном написании жалобы придерживайтесь следующей структуры. Прежде всего укажите дату и пронумеруйте свой отзыв, а с обратной стороны напишите фамилию и инициалы. Если вы напишете свой реальный адрес, по которому проживаете в данное время, это засвидетельствует серьезность вашего заявления и создаст благоприятные условия для скорейшего получения письменного ответа. Дальше, напишите саму суть: будьте сдержаны, честно и правдиво опишите ситуацию. Четкость, емкость и лаконичность – вот основные правила при написании жалоб.

• Укажите номер чека, при условии, что ваша проблема связана с продажей.
• Необходимо написать серию, номер, а также срок годности, если ваша проблема связана с лекарством.

Порядок и сроки рассмотрения жалобы

После подачи жалобы перед сотрудниками ведомства стоит ряд серьёзных задач, каждая из которых требует поэтапного решения для полноценного реагирования на представленный документ, в частности, это:

• Анализ документа на предмет его корректного составления.
• Рассмотрение заявление по сути вопроса, проверка наличия ложных сведений.
• Уведомление о проверке компании, оказавшей услугу ненадлежащего качества.
• Выездная или камеральная проверка соответствующей организации, принятие мер и санкций в отношении неё в соответствии с полномочиями учреждения и при наличии нарушений.
• Уведомление заявителя о ходе рассмотрения и принятия решений в отношении его жалобы.

Важно! Согласно тексту ФЗ, общий период времени, выделенный на рассмотрение жалобы, не может превышать 30 суток, однако в исключительных случаях, если подобные заявления на конкретную организацию поступают массово, либо в составе деятельности компании усматриваются уголовные преступления, для проведения детальной проверки требуется задействование дополнительных ресурсов, и срок реагирования ведомства может быть продлён

Официальный портал Роспотребнадзора

Помощь юриста при подаче жалобы

Если вы чувствуете, что не уверены в своих юридических познаниях, или же у вас нет времени штудировать литературу на правовую тематику, вы можете обратиться к специалистам нашего портала за юридической консультацией. Благодаря нашим юрисконсультам вы сможете получить качественную юридическую помощь совершенно бесплатно, по телефону и в режиме онлайн. Всего одно нажатие клавиши – и вашей проблемой займутся опытные профессионалы, способные решить данную задачу в кратчайшие сроки.

Внимание! В связи с правками в законодательство, юридическая информация в данной статье могла потерять актуальность!

Наш юрист бесплатно проконсультирует Вас — задайте вопрос в форме ниже:

Как жаловаться на аптеку

Аптека — это то место, куда человек обращается не от хорошей жизни. Как правило, посещение аптеки связано с наличием на то объективных причин: плохого самочувствия, хронических заболеваний или ухудшения состояния здоровья в целом. Но никто не застрахован от того, что аптеки тоже торгуют нечестно. Эти заведения, как и магазины питания, гипермаркеты и супермаркеты «грешат» не только неуважительным отношением к покупателям, отказом работы с безналичными расчетами, невыдачей чеков, но и торговлей просроченными лекарственными препаратами. И, к сожалению, такие случаи далеко не единичны и встречаются все чаще и чаще. Отсюда возникает острая необходимость к началу решительных действий: как минимум — с написания жалоб.

Вид жалобы и ее адресат зависит от конкретного случая. Предположим, Вам нахамил провизор или продавец. В данном случае жалоба пишется на имя заведующего аптекой непосредственно в момент конфликта. Этот вид решения можно отнести к «исчерпанию на месте происшествия». Но встречаются и более серьезные нарушения, например, продажа просроченного препарата или лекарства. Что делать в данном случае? Как грамотно составить жалобу? Что должно быть описано Вами в жалобной книге? Как бороться с завышенными ценами на лекарства? Обо этом и не только Вы узнаете из данной статьи.

Рекомендуем к чтению

Что должно быть отражено в грамотно составленной жалобе?

Если есть необходимость пожаловаться на деятельность аптеки, то стоит придерживаться определенной иерархии. Например, с жалобой на хамское отношение продавца бежать в прокуратуру глупо и нецелесообразно, как минимум. Там не станут разбираться с Вашей проблемой и отнесут Вас к разряду «эмоционально неустойчивых покупателей». Максимум от такого обращения — это зря потраченное время и нервы.

Первый, к кому стоит обратиться с жалобой на некультурное обращение сотрудника — это заведующий конкретной аптекой. В зависимости от размера и политики организации им может быть директор или владелец предприятия. Изначально проблема излагается в устной форме, или же пишется в произвольном виде на имя заведующего. Если конфликт после таких действий исчерпан, виновник наказан, можно спокойно «покинуть поле боя». Если же обращение к вышестоящему руководству не повлекло за собой никаких мер, стоит потребовать книгу жалоб и оставить в ней претензию.

Что должно быть описано Вами в жалобной книге?

Первое, на что стоит обратить внимание перед написанием в жалобную книгу — это насколько ее внешний вид и содержание соответствует нормам. Жалобная книга обязательно должна:

• быть прошита;
• иметь пронумерованные страницы;
• быть заверена подписью руководителя;
• содержать инструкции на первых страницах относительно рекомендаций по ее заполнению и правил оформления;
• содержать в середине специально отведенное место доя написания отзыва.

Если книга, которую Вам предоставили в аптеке, имеет явные недочеты — это повод обратиться с соответствующим заявлением в Роспотребнадзор. Данная организация вправе проверить деятельность аптеки и в случае выявления нарушений, наложить штраф за обман потребителей. Если же книга жалоб оформлена по нормам, то можно смело начинать писать в ней свой отзыв.

Первое, что стоит указать в жалобе — это дату и номер отзыва; полностью фамилию и инициалы.

Если есть необходимость, можно указать и фактический адрес проживания, чтобы Вас письменно уведомили о том, как происходит разбирательство и смогли предоставить официальный ответ. Далее стоит лаконично, четко и точно изложить всю суть проблемы. Будьте сдержаны, но правдивы относительно указания замечаний и недочетов

Обратите внимание, что если Ваше обращение связано с продажами препаратов, то не стоит забывать указывать номер чека. Если же Вам продали просроченное лекарство, то обязательно укажите его срок годности, серию и номер

Рекомендуем к чтению

Иногда фармацевты отказывают посетителям в предоставлении книги жалоб, мотивируя отказ тем, что:

• книга находится на регистрации у руководства;
• книга находится на рассмотрении у руководства;
• книга вовсе отсутствует;
• или же требуют предоставить Ваши документы.

Имейте ввиду, что все вышеперечисленное просто незаконная причина отказа! И повод очередного обращения к вышестоящему руководству или в Роспотребнадзор.

В тех случая, если причиной Вашего обращения служит приобретение просроченного, некачественного или поддельного препарата, то отзыв в жалобной книги может быть как дополнительная мера с написанием жалобы в Роспотребнадзор. Кстати, такая жалоба обязательно должна быть составлена аргументировано, в ней изложены все подробности и прикреплены копии чека, рецепта и прочие подтверждающие документы.

Когда высокие цены на лекарства

Казалось бы, мы – простые потребители – не можем повлиять на цену препарата, но это вовсе не так

Иногда аптеки настолько завышают цену, что даже Министерство здравоохранения готово обратить внимание на нарушение. Особенно такие случаи распространены в периоды эпидемии и карантина

Аптеки начинают стремительно поднимать цены на противовирусные препараты и лекарства от гриппа. Тогда Минздравсоцразвития рекомендует сразу обращаться в Роспотребнадзор. Оттуда, приедет проверка, а действия аптеки могут быть аргументированы, как противозаконные.

Напоминаем, что с 2010 г. абсолютно все препараты, которые применяются профилактике и лечении гриппа были внесены в список необходимых для жизни человека. А цены на них регулируются государством.

Не бойтесь отстаивать свои права. Пишите жалобы, обращайтесь в Роспотребнадзор, защищайте свои права.

Что делать, если нет ответа на претензию, поданную в аптеку

Если претензия в установленный срок была оставлена без ответа, то требуйте книгу предложений и жалоб, и укажите суть своей претензии уже в книге, с требованием разрешить сложившуюся ситуации в пятидневный срок и угрозой обращения в надзорные инстанции.

Если и в этот раз ответа не поступило, обратитесь с жалобой в Министерство здравоохранения, Росздравнадзор, Общество по защите прав потребителей и Роспотребнадзор.

Для грамотного составления жалобы в надзорную инстанцию необходимо знать адреса аптеки и ФИО руководителя.

Такие данные размещены в уголке потребителя, с которым каждый покупатель может ознакомиться в свободном режиме. Жалобы подкрепляются документальными доказательствами, в том числе и о том, что претензию продавец получил.

Как уже упоминалось ранее, вы можете обратиться в суд с иском и требовать компенсировать причиненный ущерб жизни и здоровью, если был нанесен в результате использования товара низкого качества.

Для того чтобы разрешения спора не затянулось, проверяйте товар сразу на кассе. Обследуйте лекарственное средство на наличие признаков, которые можно определить на первый взгляд. Проверке упаковку, на наличие потертостей, сколов и повреждений. Сроки годности и серию выпуска, тару и инструкцию по применению.

Не забывайте оставлять кассовый или товарный чек до тех пор, пока не убедитесь в надлежащем качестве препарата.

Перед покупкой любого препарата лучше проконсультироваться с врачом и приобретать только рекомендованные им лекарственные средства. Это поможет Вам сохранить здоровье и не нанести вред своему организму.

Также это поможет избежать многих проблем со здоровьем и конфликтных ситуаций.

ЛЮБЫЕ ЛЕКАРСТВА НА ЗАКАЗ

Составление заявления

Ели вы столкнулись с тем, что в аптеке нет компетентного обслуживания или цены на покупку лекарств чрезмерно завышены, нужно жаловаться в уполномоченные государственные органы

Однако важно не только знать, куда направить претензию, но и правильно ее оформить. Документ не имеет четкой структуры или единого регламентированного бланка, но должен отвечать ряду требований и критериев

Основными реквизитами заявления на аптеку можно назвать:

• наименование инстанции, куда направляется документ;
• контактные данные заявителя;
• информация о произошедшем конфликте или завышении цены в определенной аптеке;
• описание попыток мирно урегулировать конфликт;
• ссылки на законодательство и отдельные нормативные акты;
• требования по устранению проблемы;
• дата и личная подпись заявителя.

https://youtube.com/watch?v=Od4uXf_Hb3Q

При необходимости к заявлению нужно приложить чек о покупке лекарств, в котором отражена цена препарата или другие документальные доказательства правонарушения со стороны сотрудника аптеки. В тексте документа не должно быть грамматических ошибок или правовых неточностей, исправлений, сокращений, чрезмерно эмоциональных фраз и некорректных выражений. Если в жалобе присутствуют такие моменты, ее, скорее всего, откажутся принять к рассмотрению.

Сегодня большинство государственных инстанций располагают информационными порталами, с помощью которых граждане могут делиться своими мыслями и идеями. Располагая выходом в сеть, нет необходимости писать обычную жалобу и отправлять ее почтой. На сайте Роспотребнадзора или Росздравнадзора можно оставить электронную версию претензии. В оформлении онлайн жалобы нет ничего сложного, а порядок рассмотрения обращения аналогичен обычной процедуре удовлетворения письменного заявления.

voprosyuristam.ru

Куда пожаловаться на аптеку и фармацевта

Если от фармацевта нет помощи, цены на медикаменты завешены или продавец хамит и ведет себя необоснованно, необходимо жаловаться, но прежде, следует определиться, куда направить свое обращение

Важно действовать последовательно и соблюдать принцип подчиненности. На грубость или некомпетентность фармацевта нужно жаловаться руководству аптеки

Если управляющего или заведующего нет на месте, следует воспользоваться книгой жалоб.

Существуют категории граждан, которые могут рассчитывать на получение бесплатных лекарств или препаратов с 50% скидкой. Если им отказывают в данном праве, нужно обращаться в правоохранительные органы и уполномоченные структуры с жалобой.

Если претензия к начальству аптеки не помогла привлечь правонарушителей к ответственности, нужно готовить бумаги для обращения в Роспотребнадзор или Росздравнадзор. Эти инстанции располагают широким спектром полномочий и обязанностей. По факту обращения они проведут проверку, о результатах которой заявитель будет письменно уведомлен в течение месяца.

Как и куда жаловаться на аптеку в России

Нередко случаются происшествия в аптеках, когда продают простроченный препарат, неуважительно относятся к посетителям или отказываются обслужить через терминал, не дают чек. Сегодня такие случаи сплошь и рядом, поэтому необходимо принимать какие-то меры и жаловаться на аптеки.

Жалоба на аптеку пишется в зависимости от степени и вида нарушения, так, например, если Вам нагрубил продавец, то можно не отходя от кассы пожаловаться заведующему аптекой, и конфликт будет исчерпан, но что делать, если нарушение гораздо серьезнее, например Вам продали простроченное лекарство.

Рекомендации по написанию жалобы

Итак, если у Вас возникла необходимость, но Вы не знаете, куда пожаловаться на аптеку, то придерживайтесь определенной иерархии, ведь если Вы из-за хамского отношения фармацевта пойдете в прокуратуру, то какая-либо ответная реакция маловероятна. Скорее, Вас примут за слишком эмоционального недовольного покупателя.

Таким образом, первый человек, к которому необходимо идти с жалобой – это заведующий аптекой. Это может быть как директор, так и владелец (все зависит от размеров организации).

Вы должны хотя бы попытаться решить проблему на этом уровне, можно сделать это в устной форме, а можно написать жалобу в произвольной форме, на имя заведующего.

Если Ваша проблема не была решена, то смело требуйте книгу жалоб – это весьма действенный способ коммуникации с потребителем, которым не нужно пренебрегать.

Как правильно заполнять жалобную книгу

Для начала нужно убедится, что книга составлена согласно этим требованиям оформления:

• Все страницы пронумерованы, прошиты. Книга подписана руководителем.
• Есть инструкция на первых страницах книги: как заполнять, рекомендации и правила оформления.
• В середине жалобной книги должно быть отведено место для отзывов.

Если Вы заметили явные недочеты в ведении книги жалоб, то имеете полное право обратиться в Роспотребнадзор. Эта инстанция вправе обвинить аптеку в обмане потребителя, и заставит уплатить штраф. Если же все составлено согласно требованиям, то можно смело приступать к написанию своего отзыва.

Сначала поставьте дату и номер отзыва, а с обратной стороны – укажите фамилию и инициалы. Можете также указать свой фактический адрес проживания, это станет свидетельством того, что Вы серьезно отнеслись к своему заявлению и желаете получить ответ на жалобу в письменной форме.

Далее, излагайте суть: будьте лаконичны, точны в своих утверждениях и максимально правдивы в замечаниях.

Полезно знать:

• Если проблема касается продажи, то указывайте номер чека.
• Если проблема с препаратом, то нужно прописать серию, номер, срок годности.

Бывают случаи, когда фармацевты отказываются давать книгу жалоб, аргументируя такими фразами:

• Книга на регистрации.
• Книга у руководителя в кабинете, его сейчас нет.
• Просто нет книги.
• Просьба предъявить документ.

Ни один из этих аргументов не является причиной отказа. Вы опять же можете обратиться к заведующему. Если и он не дает книгу, обращайтесь в Роспотребнадзор.

Если Вы знаете, что Ваша проблема не решится путем написания отзыва в жалобную книгу или же просто не желаете этого делать, то можете сразу пойти в Роспотребнадзор. В таком случае проблема должна касаться простроченного, некачественного или поддельного препарата.

Отделения Роспотребнадзора есть даже в самых маленьких городах. Кроме того, Вы можете не только прийти лично, но и написать письмо. В таком случае четко опишите свою проблему, прикрепите копию рецепта, чека и др. документы.

Далее, Вы можете обратиться в Росздравнадзор.

Они принимают письменные заявления с жалобами на аптечные пункты.

Когда высокие цены на лекарства

Казалось бы, мы – простые потребители – не можем повлиять на цену препарата, но это вовсе не так

Иногда аптеки настолько завышают цену, что даже Министерство здравоохранения готово обратить внимание на нарушение

Особенно такие случаи распространены в периоды эпидемии и карантина. Аптеки начинают стремительно поднимать цены на противовирусные препараты и лекарства от гриппа. Тогда Минздравсоцразвития рекомендует сразу обращаться в Роспотребнадзор.

Оттуда, приедет проверка, а действия аптеки могут быть аргументированы, как противозаконные.

Не бойтесь отстаивать свои права. Пишите жалобы, обращайтесь в Роспотребнадзор, защищайте свои права.

Не нашли ответа? Консультация юриста бесплатно! (30 в среднем: 4,90 из 5) Загрузка…

Как вызвать роспотребнадзор домой

Для подачи обращения (жалобы) в территориальный орган (далее — ТО) Роспотребнадзора рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Ш аг 1. Обратитесь с претензиями непосредственно к продавцу (исполнителю работ, услуг) Если он отказал вам или оставил ваше обращение без ответа, можете обращаться в ТО Роспотребнадзора. Ш аг 2. Определите, в какой ТО Роспотребнадзора обращаться Ш аг 3.

Выберите способ обращения в Роспотребнадзор Обращение (жалобу) можно подать в ТО следующими способами (п.

1 ст. 4, ч. 1 ст. 13 Закона N 59-ФЗ; п. п. 2.1, 5.2 Инструкции): 3) в электронной форме через сайт Роспотребнадзора или по электронной почте ТО Роспотребнадзора вашего субъекта РФ; Почтовый адрес, адрес электронной почты, номер факса для обращений граждан указываются, как правило, на сайте ТО Роспотребнадзора.

Для обращения в Роспотребнадзор, гражданин должен подать обоснованную жалобу. Обращение в рассматриваемую инстанцию может быть осуществлено в следующих случаях: Потребитель желает, чтобы в отношении продавца (исполнителя) была проведена проверка его деятельности, так как имеются основания предполагать ее незаконность. Требуется выявить нарушения прав потребителей в части некачественного оказания услуг или выполнения работ, а также при предоставлении ненадлежащей информации.

Потребитель обнаружил, что продавец реализует товары с истекшим сроком годности.

После приобретения товара у потребителя возникло пищевое отравление. Продавец (исполнитель) включил в содержание договора условия, напрямую ущемляющие интересы потребителя и нормы закона.

Для этого мероприятия не требуется никаких оснований, оно проводится согласно составленному графику проверок. В случае если в службе признают необходимость проверки организации, тогда Роспотребнадзор проведёт хотя бы камеральную проверку, потребовав предприятие представить соответствующие документы для ознакомления. Какие вопросы решает По каким вопросам можно обращаться в Роспотребнадзор?

В службу следует обращаться, если в одной из перечисленных сфер, которые контролируются службой, были нарушены ваши права.

Это касается низкокачественных товаров и услуг, а также незаконной торговли. Нарушения условий производства товаров или услуг Ведение деятельности без лицензии Нарушения в жилищно-коммунальной сфере Вам могут прислать завышенную сумму за оплату ЖКХ, предоставить услуги низкого качества.

Оп открывает горячую линию жалоб на завышенные цены

Во вторник Общественная палата (ОП) открывает горячую линию по мониторингу цен на продукты и лекарства. Граждане смогут обратиться с жалобой на резкое и необоснованное повышение цены на жизненно важные товары по единому телефону. Поступающую информацию в ОП будут обобщать и направлять в Генпрокуратуру, ФАС и другие госструктуры.

Бесплатный звонок можно будет сделать из любого региона России по номеру 8-800-737-77-66. Время работы горячей линии — с 9 до 18 часов по московскому времени с понедельника по четверг и с 9 до 16.45 по пятницам.

— Просим потребителей, общественные организации, региональные общественные палаты и органы местного самоуправления сообщать нам о возможных фактах экономически необоснованного повышения цен, — рассказал «Известиям» председатель комиссии ОП по социальной политике, трудовым отношениям и качеству жизни граждан Владимир Слепак.

По его словам, подобная горячая линия уже работала в 2014–2015 годах и тогда на нее поступило около 3 тыс. жалоб.

— Потребители активно документировали «торговый беспредел» и присылали фотографии товарных чеков, ценников и даже накладных, — рассказал Владимир Слепак.

— Тогда органами прокуратуры была проведена проверка, которая выявила торговые наценки в 200–700% в предприятиях торговли. Всё это происходило на фоне отчета должностных лиц о «кодексе добросовестных практик», подписанных нашим ритейлом.

Аналогичная ситуация сложилась и на рынке лекарственных препаратов.

Председатель комиссии напомнил, что в середине марта президент поручил на коллегии Генпрокуратуры детально разбираться с фактами неправомерного роста цен на основные продукты питания и жизненно важные медикаменты.

«Это тонкая работа, потому что в условиях инфляции рост так или иначе в отдельных секторах неизбежен, но я говорю именно об экономически необоснованном, завышенном росте», — сказал глава государства.

Зампредседателя комиссии ОП по социальной политике Георгий Федоров сообщил «Известиям», что случаи сговора между продавцами и чиновниками не редкость в регионах и местным жителям зачастую даже некуда пожаловаться.

— Горячая линия Общественной палаты — идеальный инструмент для этого, — сказал Георгий Федоров.

— Мы можем обращаться в антимонопольную службу, органы государственной власти, чтобы они проверили предпринимателей, необоснованно завышающих цены.

Сейчас у многих людей не хватает денег на самое необходимое, особенно в регионах, поэтому со случаями сговора и необоснованного повышения цен надо бороться.

Директор Института социальной политики, сопредседатель Союза потребителей Анатолий Голов считает, что за исключением случаев сговора, с которыми должны разбираться антимонопольные органы, никаких мер к продавцам принять нельзя, как бы они ни повышали цены. Вместе с тем он отметил, что благодаря горячей линии можно будет получить информацию о ситуации с ценами в регионах.

Директор по развитию аналитической компании RNC Pharma Николай Беспалов напомнил, что государство регулирует наценки на медикаменты, входящие в список жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов (ЖНВЛП).

— В случае завышения цен аптеками государство может принять меры к исправлению ситуации, — сказал он «Известиям». — Такими полномочиями сейчас наделен Росздравнадзор. Здесь речь идет о том, чтобы подключить и общественный контроль. Будет очень хорошо, если на обращения потребителей, которые выявляют завышения цен, будет соответствующая реакция.

Однако эксперт отметил, что здесь есть и определенные сложности: зачастую потребителю будет сложно разобраться в системе ценообразования на лекарственные препараты, потому что в каждом регионе существует своя система наценок.

Куда пожаловаться на рост цен в аптеке

Чтобы ваша жалоба была быстрее рассмотрена, обратитесь непосредственно в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения в вашем округе. Контактные данные Росздравнадзора в субъектах РФ можно посмотреть на официальном сайте. В левом верхнем углу есть опция «Перейти на сайт Территориального органа».

Также можно обратиться к инспектору за консультацией и рассказать о существующей проблеме. Преимуществом личного обращения является высокая скорость рассмотрения заявления. Жалобы сразу поступают в компетентный отдел, где рассматриваются инспекторами.

Важно

В этом случае есть вероятность быстрого проведения проверки и устранения нарушения. Иногда заявители обращаются не в тот орган, где уполномочены вести проверки в аптеках. В этом случае при личном обращении заявителю сразу укажут на ошибку, чтобы в этот же день обратиться в нужную инстанцию.

По почте Этот способ подходит при условии, что лично обратиться в надзорную инстанцию нет возможности, как и подать жалобу через интернет. Потребуется составить письменную претензию и отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Отправляя жалобу по почте, нужно быть готовым к тому, что заявление будет рассматриваться долго.

Особенности и порядок подачи жалобы на аптечный пункт

Аптека является местом, куда россияне ходят с максимальной интенсивностью. Покупку лекарств и средств личной гигиены сегодня можно назвать жизненной необходимостью. Довольно часто люди идут в аптеку без рецепта врача, зная, какое средство им нужно или надеясь на помощь фармацевта. На практике ж, продавцы лекарств в Москве и других российских городах не торопятся помогать гражданам, нередко люди сталкиваются с открытой грубостью, хамством и даже противоправными действиями.

Вообще процедуру обжалования нельзя назвать простой, поэтому гражданам необходимо хорошо изучить действующие законы и порядки или своевременно заручиться профессиональной юридической поддержкой. Второй вариант является наиболее целесообразным и продуманным. Юристы знают существующие нормы и законы, поэтому легко ответят на вопросы соискателей, дадут им эффективные рекомендации в отношении того, куда написать жалобу или претензию на аптеку в Москве.

Куда жаловаться на цены

Временами происходит так, что цена одного товара или услуги в одном месте существенно отличается от предложений конкурентов. Чаще всего это происходит с целью получения дополнительной прибыли. В таких случаях рядовой покупатель думает, что вскоре товар подорожает еще больше или вообще исчезнет с продажи и покупает больше, чем обычно.

Когда предприятия и магазины уличают в намеренном завышении цен, большинство людей уже принесли прибыль обманщикам, а магазины отвечают, что произошел сбой в работе, и продолжают работать дальше, не принося извинений тем, кто потратил лишние деньги. К счастью, существует место, куда вы можете пожаловаться на странное повышение цен, которое произошло без веских на то причин.

Далее рассмотрим, куда жаловаться на повышение цен.

Фас и порядок подачи жалоб

Существует несколько вариантов повышения цен, и от конкретного вида зависит тип формы, которую вы будете заполнять. Сделать это довольно просто, так как подать заявку вы можете прямо в интернете. 

Остальную информацию, а также правила заполнения и бесплатные номера телефонов, где ответят на все возникающие вопросы, вы можете найти на сайте Федеральной Антимонопольной Службы.

Теперь вы знаете, куда жаловаться на высокие цены. Не забывайте, что каждый из нас ответственен за то, что происходит вокруг нас. Если вы заметили существенное повышение цен, немедленно сообщайте об этом в ФАС. Они проведут проверку и оштрафуют мошенников либо пришлют вам ответ о том, что всё в порядке, а подорожание имеет объяснимую причину.

Также вам могут быть интересны эти статьи:

• Почему растут цены
• Факторы ценообразования

Ответы юристов 9

Добрый день. Анжелика Александровна!

Как написать претензию руководству аптеки, находящейся в жилом доме?

Евдокимова Анжелика Александровна

Претензию в аптеку Вы можете написать в свободной форме, сделайте второй экземпляр, при подачи претензии Вам на нем должны будут поставить отметку о приеме претензии, что в случае чего подтвердил факт направления им претензии.

Если результата никакого не будет, то уже необходимо обращаться с жалобой в роспотребнадзор и в прокуратуру. Хотя на мой взгляд проще будет сразу обратиться в органы.

Что касается формы как претензии, так и жалобы:

1. Туда-то от какой-то.

2. Название претензия/жалоба.

3. Уазать, что Вы жилец дома такого-то, в Вашем доме происходят такие-то нарушения.

4. Попросить устранить нарушения.