Каким бывает результат работы, показатели эффективности



Как мотивировать команду на выполнение KPI

Обе рассматриваемые структуры рыночно ориентированные, об этом свидетельствует то, что в управлении и в измерении деятельности внимание уделяется всем трем аспектам «Модели рыночно ориентированной организации» . По поводу сути комментария

Если мы берём реально однотипные проекты и одного и того же (или каких-то очень похожих друг на друга) аналитика, то всё верно. В противном случае, мне кажется, всегда будет guestimating с последующим «притягиванием» реальных оценок за уши к планируемым

По поводу сути комментария. Если мы берём реально однотипные проекты и одного и того же (или каких-то очень похожих друг на друга) аналитика, то всё верно. В противном случае, мне кажется, всегда будет guestimating с последующим «притягиванием» реальных оценок за уши к планируемым.

Но важно понимать, что достижение ключевых целей компании напрямую зависит от качественного выполнения плановых задач всеми сотрудниками отделов предприятия. Спасибо за подробный комментарий

Информации хватает на отдельную статью (: Немного добавить примеров, разжевать и вот тебе готовая статья. Ну, что, оформишь мысли?



Спасибо за подробный комментарий. Информации хватает на отдельную статью (: Немного добавить примеров, разжевать и вот тебе готовая статья. Ну, что, оформишь мысли?

Но важно понимать, что достижение ключевых целей компании напрямую зависит от качественного выполнения плановых задач всеми сотрудниками отделов предприятия. При ее оценке устанавливают, достиг ли работник запланированного результата

Однако достигать результата можно с разной эффективностью, под которой следует понимать способность получать результат с наименьшими затратами. Для измерения результативности применяют технологии KPI

При ее оценке устанавливают, достиг ли работник запланированного результата. Однако достигать результата можно с разной эффективностью, под которой следует понимать способность получать результат с наименьшими затратами. Для измерения результативности применяют технологии KPI.

Формы учета абсолютных величин

  • Натуральный
    — физические
    единицы
    (штук,
    человек)

  • Условно-натуральный
    — применяется
    при
    подсчете
    итогов
    по
    продукции
    одинакового
    потребительского
    качества
    но
    широкого
    ассортимента.
    Перевод
    в
    условное
    измерение
    осуществляется
    с
    помощью
    коэффициента
    пересчета:
    Кпересчета=фактическоепотребительскоекачествоэталон
    (
    заранеезаданноекачество)

  • Стоимостной
    учет
    — денежные
    единицы

Натуральные
единицы
измерения
бывают простыми,
составнымииусловными.

Простыенатуральныеединицы измерения
— это
тонны,
километры,
штуки,
литры,
мили,
дюймы
и
т.
д.
В
простых
натуральных
единицах
также
измеряется
объем
статистической
совокупности,
т.
е.
число
составляющих
ее
единиц,
или
объем
отдельной
ее
части.

Составныенатуральныеединицы измерения
имеют
расчетные
показатели,
получаемые
как
произведение
двух
или
нескольких
показателей,
имеющих
простые
единицы
измерения.
Например,
учет
затрат
труда
на
предприятиях
выражается
в
отработанных
человеко-днях
(число
работников
предприятия
умножается
на
количество
отработанных
за
период
дней)
или
человеко-часах
(число
работников
предприятия
умножается
на
среднюю
продолжительность
одного
рабочего
дня
и
на
количество
рабочих
дней
в
периоде);
грузооборот
транспорта
выражается
в
тонно-километрах
(масса
перевезенного
груза
умножается
на
расстояние
перевозки)
и
т.
д.

Условнонатуральныеединицы измерения
широко
используют
в
анализе
производственной
деятельности,
когда
требуется
найти
итоговое
значение
однотипных
показателей,
которые
напрямую
несопоставимы,
но
характеризуют
одни
и
те
же
свойства
объекта.

Натуральные
единицы
пересчитываются
в
условно-натуральные
путем
выражения
разновидностей
явления
в
единицах
какого-либо
эталона.

Например:

  • различные
    виды
    органического
    топлива
    переводятся
    в
    условное
    топливо
    с
    теплотой
    сгорания
    29,3 МДж/
    кг

  • мыло
    разных
    сортов
    — в
    условное
    мыло
    с
    40%-ным
    содержанием
    жирных
    кислот

  • консервы
    различного
    объема
    — в
    условные
    консервные
    банки
    объемом
    353,4 см3,

  • для
    подсчета
    общего
    объема
    работы
    транспорта
    складывают
    тонно-километры
    перевезенных
    грузов
    и
    пассажиро-километры,
    произведенные
    пассажирским
    транспортом,
    условно
    приравнивая
    при
    этом
    перевозку
    одного
    пассажира
    к
    перевозке
    одной
    тонны
    груза
    и
    т.
    д.

Перевод
в
условные
единицы
осуществляется
с
помощью
специальных
коэффициентов.
Например,
если
имеется
200 т
мыла
с
содержанием
жирных
кислот
40% и
100 т
с
содержанием
жирных
кислот
60%, то
в
пересчете
на
40%-ное,
получим
общий
объем
350 т
условного
мыла
(коэффициент
пересчета
определяется
как
отношение
60 : 40 = 1,5 и,
следовательно,
100 т
· 1,5 = 150 т
условного
мыла).

Пример
1

Найтиусловнонатуральнуювеличину:

Допустим
мы
производим
тетради:

  • по
    12 листов
    — 1000 шт;

  • по
    24 листа
    — 200 шт;

  • по
    48 листов
    — 50 шт;

  • по
    96 листов
    — 100 шт.

Решение:
Задаем
эталон
— 12 листов.
Считаем
коэффициент
пересчета:

  • 12/12=1

  • 24/12=2

  • 48/12=4

  • 96/12=8

Ответ:
Условно
натуральная
величина
=1000*1 + 200*2 + 50*4 + 100*8 = 2400 тетрадей
по
12 листов

В
условиях рыночной
экономики наибольшее
значение
и
применение
имеют
стоимостные
единицы
измерения:
рубли,
доллары,
евро,
условные
денежные
единицы
и
др.
Для
оценки
социально-экономических
явлений
и
процессов
используются
показатели
в
текущих
или
фактически
действующих
ценах
или
в
сопоставимых
ценах.

Сама
по
себе
абсолютная
величина
не
дает
полного
представления
об
изучаемом
явлении,
не
показывает
его
структуру,
соотношение
между
отдельными
частями,
развитие
во
времени.
В
ней
не
выявлены
соотношения
с
другими
абсолютными
величинами.
Поэтому
статистика,
не
ограничиваясь
абсолютными
величинами,
широко
использует
общенаучные
методы
сравнения,
обобщения.

Абсолютные
величины
имеют
большое
научное
и
практическое
значение.
Они
характеризуют
наличие
тех
или
иных
ресурсов
и
являются
основой
разнообразных
относительных
показателей.

Измерение корпоративной активности как новая философия оценки бизнеса

Если суммировать все показатели жизненного цикла БС с учетом соответствующих весовых коэффициентов, можно будет рассчитать интегральный — «суммарный» — показатель активности корпорации (или корпоративной активности). Под корпоративной активностью понимается интегральная степень активности бизнес-сегментов корпорации, определенная на основе расчета фаз (стадий) их жизненного цикла, в которых они находятся. Примем за аксиому, что при прочих равных условиях нормальная корпоративная активность означает, что основные БС корпорации находятся в фазах роста и зрелости. Если использовать образное сравнение, то можно провести аналогию между показателем корпоративной активности и температурой человеческого тела (показатель активности корпорации для аналитика и инвестора будет иметь такое же информативное значение, какое имеет для лечащего врача температура тела пациента — показатель состояния его здоровья). Измеряя данный показатель, будет возможно не только оценивать текущее состояние бизнеса, но и прогнозировать финансовый успех корпорации как в краткосрочном, так и в долгосрочном плане.

Показатель корпоративной активности будет выражать и привлекательность корпорации для инвесторов, что значительно повлияет на ожидания рынка относительно ее будущей стоимости. В принципе, на основе анализа динамики показателей корпоративной активности, а также определения стратегических возможностей корпорации по обновлению (реинжинирингу) ее БС аналитики смогут давать прогнозы ее будущей и максимально возможной стоимости, а также определять цикл стоимости корпорации (ЦСК), или циклы стоимости бизнеса. ЦСК же в свою очередь позволят определить циклы капитала.

    Так,  если  капиталом  можно считать стоимость, авансированную                                                    TM(инвестированную)  для создания новой стоимости (EVA  ), то вполневозможно    допустить    существование   циклов   капитала   (ЦК).Предположим,   ЦК   включает  4  стадии.  На  1-й  стадии  капиталавансируется  в  новую  концепцию бизнеса - концепцию эксплуатацииопределенной    производственной    и   маркетинговой   технологии(зарождение:  авансирование новой концепции бизнеса - NBn). На 2-йстадии  капитал  создает  новую стоимость в процессе этого бизнеса(рост:  простое  воспроизводство  ->  самовозрастание NBn). На 3-йстадии  капитал  инвестируется  в виде вновь созданной добавленнойстоимости  в  бизнес (зрелость: самовозрастание NBn -> расширенноевоспроизводство).  И,  наконец, на 4-й стадии капитал изымается изоборота   для   перевода   в   новый   бизнес   (спад:   системноеперераспределение  и  вложение в новую концепцию бизнеса NBn+1). Вконечном счете разработка моделей оценки ЦК позволит с достаточнойточностью  прогнозировать  экономическое  развитие. Определение ЦКпозволит  предсказывать  технологические  революции,  связанные сосменой   глобальных  БС.  Внедрение  той  или  иной  технологии  впроизводство     определенным    образом    зависит    от    цикла"обслуживающего"  ее  капитала.  Технология  не  будет  внедрена впроизводство до тех пор, пока капитал не выработает свой ресурс насуществующих технологиях.

В заключение можно отметить, что для содействия исследованию вопросов жизненного цикла бизнес-сегментов корпораций и для разработки системы показателей, на основе которой будет выработан единый интегральный показатель корпоративной активности, прежде всего необходимо собрать группу заинтересованных ученых, руководителей бизнеса, профессиональных бухгалтеров и аудиторов, консультантов, а также представителей различных государственных органов и информационных агентств. Группа будет служить своего рода «банком знаний», куда будут стекаться все результаты исследования, проводить конференции для распространения собранной информации и новых идей, содействовать распространению концепции циклов стоимости бизнеса в академической и корпоративной среде, а также анализировать опыт внедрения научно обоснованных систем оценки циклов стоимости бизнеса с целью прогнозирования его привлекательности для инвесторов.

В.В.Бурцев

Д. э. н.,

аудитор

ЗАО «Ин-Аудит»

Чем измеряется результат труда

В самостоятельных организациях показатели эффективности разрабатываются профессиональными экспертами с привлечением ключевых менеджеров организации, устанавливаются генеральным директором и каскадируются сверху вниз по иерархической лестнице организации.

Они приводят к значениям измеряемой величины, резко отличающимся от остальных. Для устранения промахов следует соблюдать аккуратность и тщательность при проведении измерений.

Большинство физических величин измеряется косвенным путём. Косвенным называется такое измерение, при котором искомая физическая величина непосредственно не измеряется, а вычисляется по результатам прямых измерений некоторых вспомогательных величин, связанных с искомой величиной определённой функциональной зависимостью.

В данной статье представлены результаты исследования основных различий и сходств в подходах к измерению результатов деятельности в Корпоративном институте (КИ) (в части его научно-консалтинговой деятельности) и департамента продаж (ДП), занимающегося реализацией запасных частей для агропромышленной техники.

Показатели эффективности обычно рассчитываются по отношению к прибыли и характеризуют рентабельность использования ресурсов предприятия.

KPI используется не только для оценки эффективности работы, но и для построения мотивационной системы персонала в процессе геймификации бизнеса. Суть KPI, как и любой другой системы мотивации сотрудников, состоит в том, чтобы объединить цели конкретного работника с общими целями компании.

Количество поставщиков ограничено из-за специфики товара. Компания работает с зарубежными поставщиками. Однако они не осуществляют поставки маленькими партиями, соответственно компании требуются большие объемы оборотных средств.

Таким образом, все KPI каскадируются сверху вниз — они должны быть связаны. Понятно, что у отдельного рабочего, инженера или программиста-разработчика, не будет того набора всех KPI , которые существуют на предприятии — ему это и не нужно. У него будет своя часть, и у него могут быть свои задачи, которые ему поставил руководитель отдела.

Производительность труда является одним из важнейших показателей эффективности общественного производства. Применение этого показателя позволяет оценить эффективность труда, как отдельного работника, так и коллектива. Производительность труда характеризует эффективность живого труда.

Если менеджеры материально мотивированы, то другие отделы, работающие на «фиксе», вряд ли будут предпринимать какие-либо лишние телодвижения ради того, чтобы менеджеры выполнили свой план.

На практике наиболее распространенным является стоимостной метод измерения производительности труда, основанный на использовании стоимостных показателей объема произведенной продукции. Преимущество этого метода состоит в возможности соизмерения разнородной продукции с затратами на ее изготовление как в рамках одного предприятия, отрасли, так и в масштабах всей страны.

Ключевые показатели эффективности KPI работников что повышает объективность методики

Во-первых, оценочные критерии формулируются особым образом. Это сделано неслучайно: по истечении месяца руководитель не всегда может в деталях вспомнить, какие сроки были нарушены, и сколько дел сотрудник завершил с надлежащим качеством. Однако у него сложилась общая, целостная картина работы подчиненного, написанная «крупными мазками». Такими же «крупными мазками» ему предлагается нарисовать «портрет эффективности» сотрудника.

Во-вторых,объективность методики повышает практика ее применения. Более чем десятилетний опыт использования методики показывает, что эффективность высока в том случае, когда ее заполняют и руководитель, и сам работник. Затем они обсуждают полученные результаты, и это имеет важный смысл:

  • работник лучше помнит свои задачи, а руководитель может что-то забыть, перепутать, ведь у него несколько подчиненных;
  • руководитель имеет свой взгляд на вопросы качества, работнику же свойственно прощать себе мелкие «грехи»;
  • руководитель часто склонен считать нарушение сроков низким качеством работы, путая эти понятия, а сотрудник может гордиться качественным выполнением работы, пренебрегая при этом ценностью соблюдения сроков или объема.

В-третьих,в силу указанных эффектов обе стороны стремятся к достижению договоренности, что, как сформулировали сатирики, является «продуктом непротивления сторон». Поскольку основное практическое применение этого метода заключается в возможности регулировать месячную или квартальную премию (см. табл. 2), то именно это обстоятельство делает методику ценной, т.к. договоренность приводит к справедливости, а это важнее, чем точность измерений, и мотивирует сильнее, чем математически точный и порой обезличенный учет баллов.

В-четвертых, объективность методики повышается в силу «эффекта масштаба» в случае применения ее во всех подразделениях компании. Данный эффект дает возможность сравнивать результат с объективными данными, а это еще один мощный критерий верификации и источник коррекции результатов. Так, вышестоящий руководитель, получив полную картину оценок по компании (совокупность оценок результативности менеджеров, занятых в центрах прибыли, и оценок эффективности работников центров затрат компании), может сравнить ее с финансовыми и другими объективными ключевыми показателями эффективности сотрудника (KPI работников) эффективности организации в целом. Может получиться, что общая оценка всех работников по методике «Триада эффективности» окажется завышенной по сравнению с объективными ключевыми показателями эффективности (KPI работников) организации. Тогда работодатель вправе своей властью ввести коррекцию при выплате премий.

Постановка проблемы какие показатели надежности бизнеса нужны рынку и страховым организациям

В последние годы в экономической литературе довольно часто звучит критика традиционных финансовых показателей, источником которых является система бухгалтерского учета и финансовой отчетности. Показатели, формируемые в среде традиционного бухгалтерского учета, в последние годы в значительной мере утратили ценность для менеджмента и инвесторов. Еще в 1997 и 1998 гг. компания PriceWaterhouseCoopers провела глобальный опрос среди сотен институциональных инвесторов и фондовых аналитиков в 14 странах. Всего 19% опрошенных инвесторов и 27% аналитиков признали финансовые отчеты полезным инструментом выявления подлинной стоимости компаний. Составители отчетов — то есть сами компании — с таким суждением вполне согласны. Только 38% руководителей фирм в США считают полезной для принятия решений отчетность своих компаний. Картина даже еще драматичнее: в таком же опросе представителей высокотехнологичных отраслей США и Канады лишь 7% инвесторов, 16% аналитиков и 13% руководителей фирм сочли данные финансовых отчетов полезными для определения подлинной стоимости. В этой связи многие известные специалисты, высокие профессионалы бухгалтерского учета и аудита предлагают свои оригинальные идеи для решения проблемы низкой информативности существующих форм корпоративной отчетности.

Среди наиболее серьезных, можно сказать, фундаментальных разработок, получивших достаточно широкое применение в учетно-аналитической работе корпораций, следует отметить систему сбалансированных показателей (The Balanced Scorecard, BSC), предложенную директором Norlan Norton Institute Дэвидом Нортоном (в настоящее время занимает пост руководителя Balanced Scorecard Collaborative) и профессором Harvard Business School Робертом Капланом, а также предложенную специалистами фирмы PriceWaterhouseCoopers концепцию отчетности о стоимости (ValueReporting), включающую трехуровневую модель обеспечения прозрачности корпораций, которая дополняет традиционный набор стоимостных характеристик бизнеса информацией о нефинансовых результатах деятельности и о нематериальных активах. Также заслуживает определенного внимания проект изучения влияния нематериальных активов на показатели стоимости бизнеса, организованный профессором Барухом Левом в Стерновской школе бизнеса при Нью-йоркском университете. Тем не менее проблема качества корпоративной отчетности остается открытой. По-прежнему ведутся дебаты, свидетельствующие о неудовлетворенности пользователей и новыми концепциями отчетности. Необходима система показателей, позволяющая с достаточной степенью точности прогнозировать успешность бизнеса в долгосрочной перспективе, а точнее — позволяющая определять стадию жизненного цикла бизнеса. Каким образом можно разработать такую систему? Какие показатели она должна включать? Постараемся рассмотреть эти вопросы в настоящей статье.

Виды абсолютных величин

  • Индивидуальная
    абсолютная
    величина
    — характеризует
    единицу совокупности

  • Суммарная
    абсолютная
    величина
    — характеризует
    группу
    единиц
    или
    всю
    совокупность

Результатом
статистического
наблюдения
являются
показатели,
которые
характеризуют
абсолютные
размеры
или
свойства
изучаемого
явления
у
каждой
единицы
наблюдения.
Они
называются
индивидуальными
абсолютными
показателями.
Если
показатели
характеризуют
всю
совокупность
в
целом,
они
называются
обобщающими
абсолютными
показателями.
Статистические
показатели
в
форме
абсолютных
величин
всегда
имеют
единицы
измерения:
натуральные
или
стоимостные.

KPI ключевые показатели эффективности значение, примеры, особенности расчета

В частности тем, что если получается очень большая вилка между оптимистичной и пессимистичной оценками, то это повод провести небольшое исследование / анализ, чтобы выяснить почему разница в цифрах такая большая и как можно ее уменьшить (возможно обсудив и зафиксировав требование более детально).

Количественные и качественные показатели эффективности работы торгового персонала. Их количество и соотношение.

Измерение в широком смысле слова — это операция, посредством которой устанавливается численное соотношение между измеряемой величиной и заранее выбранной мерой. Мы будем рассматривать измерение физических величин.
Одному работнику может быть поставлено несколько таких целей. Оптимальной считается постановка трех-четырех целей. Если их будет больше (например, пять – семь), то это не только существенно затруднит подведение итогов, но и снизит нацеленность работника, поскольку он будет терять какую-либо цель из виду. В некоторых случаях применяется только один показатель.

Относительно оценки работы торгового персонала можно сказать, что большую часть составляют количественные показатели. Однако использование качественных показателей обязательно.

Оценка эффективности работы торгового персонала с помощью количественных показателей является наиболее объективной, однако не охватывает все существенные аспекты работы торгового персонала.

Например, если KPI отдела или службы не связаны с целями организации, то отдел двигается в неверном направлении.

И даже если Вы не можете это сделать напрямую, то измеряйте косвенно – Вашим вкладом в общие продажи компании. Например, если Вы специалист по сертификации и сертифицировали какой-то продукт компании, то Ваша работа помогла компании в получении всей прибыли от продаж этого продукта, поскольку продавать его без сертификата было бы невозможно.

Физическая величина — это свойство, общее в качественном отношении многим объектам (физическим системам, их состояниям и происходящим в них процессам), но в количественном отношении — индивидуальное для каждого физического объекта.

В этом случае может оцениваться эффективность исполнения функций. Рассмотрим оценки по KPI и эффективности исполнения для профессий, предполагающих достижение конкретного результата: особенности разработки и применения.

Пока я не встречала единого мнения по нему: agile-евангелисты считают, что в true-гибких проектах участие аналитика тоже должно быть полностью гибким.

Измерение пропускной способности

Очевидно, что никакое измерение не может быть выполнено абсолютно точно. В результате различных причин в ходе измерений неизбежно возникают погрешности. Они приводят к тому, что в результате измерений получают не истинное значение измеряемой величины, а его приблизительное значение. В задачу измерений входит не только определение значения самой величины, но также и оценка допущенных погрешностей.

По результатам оценки выдаются текстовая характеристика, прогноз профригодности, соответствие типам корпоративной культуры и ценностям компании.

Мера — это средство измерений в виде тела или устройства, предназначенного для воспроизведения величин одного или нескольких размеров, значения которых известны с необходимой для измерений точностью. Примером меры могут служить гиря, измерительная колба, масштабная линейка.

Прежде чем Вы начнёте читать эту статью, ответьте, пожалуйста, на один вопрос — а как Вы считаете, что является результатом Вашей работы? Как ни удивительно это может показаться, но многие люди, даже работая в бизнесе (то есть любых коммерческих компаниях, не спонсируемых государственным бюджетом), не понимают, а что же на самом деле является результатом их работы.

К таким показателям относятся увеличение доли рынка, вывод на рынок нового продукта и освоение нового рынка. Также увеличение прибыли компании может достигаться за счёт сокращения её расходов.

Измерение и оценка эффективности организаций закрытого типа базируется на анализе и расчете показателей, отражающих использование внутренних ресурсов, применяемых или используемых в процессе производства продукции или оказания услуг.

Увеличение общественного продукта на душу населения означает повышение уровня жизни. Увеличение реального ВНП может осуществляться двумя способами: Путем вовлечения в производство большего объема ресурсов;. Путем более производительного их использования.

Для расчета выработки этим способом определяется, прежде всего, объем условно-чистой продукции по формулам: Ц о — отпускная оптовая цена продукции в руб. М з — материальные затраты в руб. А — сумма амортизации в руб. З — заработная плата персонала с начислениями в руб. П — прибыль предприятия в руб. Измерение производительности труда может осуществляться также по нормативно- чистой продукции.

Как сравнивать результаты измерений.

Важно иметь возможность уточнять оценку по мере того, как снижается уровень неопределенности. Т.е

если сделали полную оценку на Requirements, Analysis & Design в начале пути, то, например, после того, как мы подготовили Vision & Scope, то стоит уточнить ожидаемый состав работ, значения параметров в модели для оставшихся deliverables.

В этих случаях необходимо использовать качественные показатели, т.е. описательные характеристики выполнения задач.

Известно, что управлять можно только тем, что измеряется. В связи с этим часто актуальным является анализ и совершенствование системы измерения результатов деятельности различных подразделений компании. При этом обычно в таких случаях HR-директору ставят задачу примерно так: «Не понятно чем они там занимаются! Пойди и разберись!». Вот на такую задачу предлагается следующее решение.

Конечно, возникает вопрос, как оценить, насколько поведение сотрудника в этих ситуациях является «правильным»? Для начала, конечно, нужно выделить эти качественные показатели. Далее нужно детально описать, какое поведение сотрудника ожидает компания, т.е. считает «правильным», хорошим.