Система KPI Key Performance Indicator разработка и применение показателей бизнес-процесса. Показатели эффективности

Содержание



Семинар по Внедрению системы ключевых показателей эффективности KPI

24 апреля  2018 года в Актовом зале  Управлением  по развитию человеческих ресурсов HR  был проведен ознакомительный семинар по «Внедрению системы ключевых показателей эффективности –KPI»  для административно управленческого персонала.  Семинар прошел в формате  обсуждения , на  вопросы  интересующие сотрудников   касательно  внедрения KPI отвечала Начальник Управления по развитию человеческих ресурсов —   Саудабаева Д, а также консультант по внедрению KPI Корпоративного университета Самрук — Казына — Батырканова А.
 Саудабаева Д:
– Выстроить идеальную организацию мирового уровня не так — то просто. Особенно это касается сферы обучения при наличии множества задач и подзадач.  В университете  много идущих параллельно крупных  проектов, и есть необходимость оценить эффективность работы и личный вклад каждого сотрудника университета.  Для повышения эффективности деятельности и  конкурентоспособности  мы обязаны сокращать расходы, повышая при этом качество образования. Для этого с определенной периодичностью необходимо вносить корректировки в стратегию и тактику развития университета.  В ближайший плановый период перед Управлением развития человеческих ресурсов  HR стоит задача: актуализации  должностных инструкций работников, укрепление корпоративных ценностей, и  улучшение системы мотивации и стимулирования работников.
Без четко отработанного механизма системы оценки ключевых показателей эффективности сотрудников сложно увидеть вклад каждого из нас  и проследить развитие университета в результате слаженной работы профессионалов, которым  является каждый работник университета.  Базовым компонентом системы мотивации, и стимулирования работников  Университета является механизм материального вознаграждения, обеспечивающий взаимосвязь оплаты и труда. 
В настоящее время в лучших мировых университетах  мы  можем увидеть различные способы решения проблемы управления развитием персонала — от традиционных организационно-распорядительных мер, до инновационных технологий, основанных на различных управленческих концепциях. Одним из удачных, на наш взгляд, вариантов могла бы стать система, основанная на ключевых показателях эффективности деятельности (KPI).   
Система KPI – ключевые показатели производительности (эффективности) основана на концепции управления по целям, где каждый сотрудник может реализовать себя и получить достойное вознаграждение за свой труд и вклад в дальнейшее развитие Университета. Программу мы планируем   разрабатывать на основе Excel  при необходимости с дальнейшей  автоматизацией. Цель внедрения KPI  это возможность анализировать эффективность тех или иных бизнес – процессов или проще говоря трудовых процессов   работу  и вклад каждого работника  университета через эту систему. Мы планируем что, работая по системе KPI, даст нам  массу преимуществ:Мотивация сотрудников. Как показывают исследования, если в организации действует система KPI, персонал работает более эффективно минимум на 10% или же на 20-30% в среднем.Трансляция приоритетов и задач университета. Нередко даже высококвалифицированные специалисты с большим опытом не осознают, какие действия конкретно следует выполнять, чтобы достичь поставленных университетом  целей.  При  системе KPI, сотрудники точно будут знать, что им нужно делать и какие задачи в университете являются приоритетными.Мониторинг эффективности работы университета. При  грамотном  создании и внедрении  KPI  намного удобнее постоянно контролировать дела в университете. Это, в свою очередь, позволит нам  вовремя узнавать о сбоях и решать возникающие проблемы.Привлечение и удержание профессиональных работников. Здесь  можно говорить о своеобразной социальной справедливости при расчете заработной платы. Работники, работающие более усердно и эффективно, получают больше.
 
 

Управлением  по развитию человеческих ресурсов HR,Фото: М.Ботабеков, Г.Алидьхан

Правила и принципы внедрения KPI

Существует различные оценки необходимости и достаточности количества ключевых параметров эффективности. Нортон и Коплан в свое время предлагали применять не более чем 20 KPI.
Фрейзер и Хоуп рекомендуют использовать не более 10.

Наиболее успешной из существующей практики является использование правила «10/80/10».

Такое правило означает, что предприятие должно использовать около 10 ключевых показателей, ориентированных на результат, около 80-и показателей, связанных с операционной (например, производственной) деятельностью и около 10 ключевых показателей эффективности.



Для департаментов предприятия рекомендуется использовать не более 10..15 KPI, иначе руководители департаментов будут перегружены планированием, а топ-менеджеры «разбором полетов» по выполнению малозначительных KPI.

Очень важным во внедрении KPI является принцип управляемости и контролируемости. Данный принцип утверждает, что департаменту или отдельному сотруднику, ответственному за результат показателя, должны быть выделены все ресурсы на управление им, а результат должен быть измеримым и контролируемым (в том числе им).

Можно выделить и другие принципы построения системы KPI:

  • Принцип партнерства – для успешного повышения эффективности необходимо добиваться партнерства, между всеми заинтересованными субъектами компании. Партнерство должно начинаться с построения системы и продолжаться в ходе её работы.
  • Принцип перенесения усилий на главные направления – повышение эффективности может потребовать существенного расширения полномочий определенных сотрудников предприятия. Часто это сотрудники, работающие на «передовой линии». Возможно, им также потребуется повысить квалификацию, провести тренинги и включить их в разработку KPI, имеющих отношение к их деятельности. Необходимо также улучшить коммуникации между различными подразделениями и сотрудниками.
  • Принцип интеграционной оценки показателей, отчетности и повышения производительности. Созданная на предприятии система KPI должна стимулировать сотрудников принимать ответственные и конкретные решения. Необходимо также обеспечить сотрудников всей необходимой им в работе отчетностью.
  • Принцип согласования операционных показателей со стратегией. Все показатели должны быть направлены на достижение заявленных целей предприятия. Необходимо постоянно анализировать и оптимизировать ключевые показатели. В работе предприятия не должно быть показателей, которые не согласуются со стратегическими целями предприятия.

Применение данных принципов позволит вам построить эффективный механизм управления предприятиям.

В Алматы появится облачное видеонаблюдение в школах, детских садах, больницах и госучреждениях

Фото: Казахтелеком

В рамках Almaty Investment Forum 2019 компания «Казахтелеком» и акимат города Алматы подписали меморандум о реализации проектов Smart City.

Согласно условиям соглашения, уже в 2020 году стороны намерены реализовать в Алматы такие элементы Smart City, как облачное видеонаблюдение в школах, детских садах, больницах и госучреждениях; совместными усилиями на базе технологии IoT внедрить решения «Умный ЖКХ» и «Умное освещение», а также создать пилотные зоны 5G и подготовить инфраструктуру для развития в городе стандарта связи.

Система KPI Key Performance Indicator разработка и применение показателей бизнес-процесса. Показатели эффективности

Кроме того, для решения городских задач «Казахтелеком» подключит свою экспертизу с применением аналитики Big Data в части использования мобильных данных оператора, которые будут задействованы для решения городских задач в сфере транспорта, логистики и туризма.

Система KPI Key Performance Indicator разработка и применение показателей бизнес-процесса. Показатели эффективности

По словам Нурлана Мейрманова, главного директора по инновациям АО «Казахтелеком», компания готова делиться с городом, как своим видением будущего, так и своей инфраструктурой. «Во многом проект Smart City уже реализованный, необходимо лишь масштабировать его с учетом конкретных городских нужд. К примеру, система видеонаблюдения, развернутая «Казахтелекомом» на сегодняшний день насчитывает порядка 30 тысяч видеокамер, работающих в онлайн-режиме», — отметил Н. Мейрманов.

Система KPI Key Performance Indicator разработка и применение показателей бизнес-процесса. Показатели эффективности

По словам экспертов телеком-оператора, компания готова совместно с акиматом участвовать в обеспечении безопасности школ Алматы и развивать такие направления, как автоматизация системы ЖКХ, используя аналитику Big Data для улучшения состояния городской экосистемы. В частности, речь идет об анализе посещаемости крупных объектов, перегрузок на дорогах, т.е. тех вопросах, где большие данные могут помочь усовершенствовать данные процессы.

Система KPI Key Performance Indicator разработка и применение показателей бизнес-процесса. Показатели эффективности

В качестве стартовой точки реализации меморандума, а также наглядной демонстрации «Казахтелеком» представил стенд с работающей связью стандарта 5G. Во время форума потенциальные инвесторы могли лично убедиться в том, какие высокие показатели и преимущества имеет сеть пятого поколения. 

«Сегодня мы показали нашу базовую станцию стандарта 5G, которая работает в реальном времени. Ведь речь идет не только о мобильной связи, но и о технологии Fixed Wireless Broadband, которая позволяет подключать к широкополосному интернету частные дома и квартиры», — рассказал Н

Мейрманов, отметив, что в будущем важно создавать так называемую городскую фурнитуру, т.е. условия для развития сетей нового поколения без серьезных вмешательств в текущий облик города

Система KPI Key Performance Indicator разработка и применение показателей бизнес-процесса. Показатели эффективности

В целом, сеть 5G будет реализована компанией «Казахтелеком» по принципу небольших спотов — связью будут обеспечиваться небольшие участки, т.к. технология работает в новом частотном диапазоне 5G New Radio, комментирует главный директор по инновациям АО «Казахтелеком».

Система KPI Key Performance Indicator разработка и применение показателей бизнес-процесса. Показатели эффективности

Также, говоря о реализации Smart City, Н. Мейрманов отметил, что со стороны «Казахтелекома» все необходимые инвестиции уже произведены, технологическая база и возможности, которые предоставляет телеком-оператор готовы. Кроме того, спикер поделился опытом применения комплексных решений по ряду проектов в Казахстане, в частности, внедрения «умного города» в Акколе.

Система KPI Key Performance Indicator разработка и применение показателей бизнес-процесса. Показатели эффективности

Система KPI Key Performance Indicator разработка и применение показателей бизнес-процесса. Показатели эффективности

  • АО «Казахтелеком»
  • Акимат Алматы
  • Almaty Investment Forum 2019
  • smart city
  • Алматы

Как рассчитать KPI

Рассмотрим это на примере маленького интернет магазина. Будем оценивать каналы рекламы, или, если угодно, деятельность 3 специалистов, которые занимаются разными видами рекламы.

  • SEO  тратим 10 000 в месяц, получаем 3000 посетителей, 20 продаж.
  • Таргетированная реклама: 5 000, 4000 посетителей, 10 продаж.
  • Контекстная реклама 20 000, 12 000 посетителей, 130 продаж.

Будем оценивать следующие KPI:

  • Стоимость одного привлечённого посетителя — KPI затрат: SEO 3,33, Таргет 1,25, Контекст 1,66
  • Стоимость одной продажи KPI результата: SEO 500, Таргет 500, Контекст 153

Очевидно, что в общем результате, роль специалиста по контекстной рекламе значительно выше трёх остальных.

Ориентируясь на KPI затрат — стоит обратить внимание на SEO — там трафик для нас обходится слишком дорого в сравнение с другими каналами. И наоборот есть смысл увеличить таргетированный трафик как самый доступный

KPI результата даёт понять, что стоит увеличить бюджет на контекст. А по двум другим каналам — стоит поработать, так как здесь продажа у нас обходится значительно дороже.

Что делать? Премировать специалиста по контексту, похвалить таргетолога и рекомендовать SEOшнику, проверить целевые ли запросы по которым продвигается сайт.

Что далее? Далее стоит смотреть на средний чек, на повторные продажи и т.д.

Далее сводим эти разные KPI в единую формулу. В итоге формируется система KPI которая позволит быстро просчитать насколько выгодны каналы рекламы и при добавлении нового — быстро оценить его эффективность.

При построении KPI не на денежных показателях, возможен «хак» системы. Например если один из весомых показателей — количество отзывов в интернете — любой маркетолог сможет их инициировать. И тогда битва меж специалистами будет не за продажи а за покупку отзывов.

Система KPI Key Performance Indicator разработка и применение показателей бизнес-процесса. Показатели эффективности

ТОО Kazakhstan Petrochemical Industries Inc.

История компании

Товарищество с ограниченной ответственностью «Kazakhstan Petrochemical Industries Inc.» является оператором Проекта «Строительство первого интегрированного газохимического комплекса в Атырауской области» (далее — Проект), и создано на основании Постановления Правительства Республики Казахстан № 101 от 29 января 2004 года.Участниками Товарищества являются:

  • ТОО «Объединенная химическая компания» — 51%
  • АО «SAT&Company» — 49%

Цель компании

Стратегическая цель компании — стать эффективным и высокорентабельным отечественным производителем полиэтилена, полипропилена и других продуктов газопереработки и нефтехимии к 2015 году.

Проект разработан в рамках «Программы развития нефтехимической промышленности Республики Казахстан на 2008–2013 годы», утвержденной постановлением Правительства Республики Казахстан от 29 января 2004 года № 101, с целью использования имеющихся больших объемов газа месторождения Тенгиз в качестве исходного сырья для Комплекса по производству нефтехимической продукции с добавленной стоимостью для последующего сбыта на внутреннем и экспортном рынках.

Проект включен в программу «30 корпоративных лидеров Казахстана», а также в перечень стратегических инвестиционных проектов, утвержденный постановлением Правительства Республики Казахстан от 1 сентября 2009 года № 1293.

Строительство Комплекса по производству полипропилена является первым этапом по созданию в регионе нефтехимического кластера с последующим получением высокотехнологичной базовой продукции отрасли.

Проект предполагает применение современных технологий мирового уровня по глубокой переработке пропана (Первая фаза) и этана (Вторая фаза) с получением следующих видов товарной продукции: полипропилена — 500 000 т/год, и полиэтилена — предположительно 800 000 т/год.

Площадка Комплекса будет находиться в 33 км к северо-востоку от г. Атырау, в 8–9 км севернее ст. Карабатан. Участок находится близко к существующей железной дороге (9,2 км), автомобильной дороге (6,3 км), водопроводу, электросети и трубопроводам для транспортировки. При выборе площадок и планировании участков были учтены все безопасные расстояния в соответствии с общими широко признанными международными стандартами и положительной инженерно-технической практикой.

В результате реализации Проекта предполагается создание более 30 000 рабочих мест и производства более 3000 видов конечной продукции в рамках технопарка, расположенного на территории СЭЗ в Западном Казахстане, развитие малого и среднего бизнеса, расширение налоговой базы, а также развитие смежных отраслей.

Направления деятельности

  • осуществление мероприятий, необходимых для и связанных с инжинирингом, проектированием, строительством и привлечением финансирования от третьих лиц для Проекта, состоящего, в числе прочего, из Установки Крекинга Этана, Установки Дегидрогенизации Пропана, Установки Димеризации Этилена, Полиолефиновых установок и дополнительных заводских объектов, а также необходимых внеплощадочных объектов, как электростанция в Карабатане, железнодорожная станция, газопроводы, трубопроводы мономеров, дороги и другая инфраструктура
  • выполнение функций заказчика и разработчика Проекта по договорам на проектирование, закупку и строительство для Проекта и по всем другим соответствующим договорам
  • производство и продажа промышленной продукции, производимой Проектом, включая все продукты газопереработки и нефтехимии

Организационная структура и структура управления

Высший орган — Общее собрание участниковКоллегиальный исполнительный орган — ПравлениеКонтрольно-наблюдательный орган — Наблюдательный Совет

Правление

 Система KPI Key Performance Indicator разработка и применение показателей бизнес-процесса. Показатели эффективности

Председатель Правления — Мералиев Садуохас АташовичЗакончил Московский институт нефти и газа по специальности «Химическая технология переработки нефти и газа». Обучался во Всесоюзном заочном финансово-экономическом институте по специальности «Экономика и управление производством». Со времени окончания института работал в нефтеперерабатывающей сфере, начиная с оператора цеха и инженера. С конца 90-х гг. выполняет управленческие функции на нефтеперерабатывающих производствах республики.Заместитель Председателя Правления/ Директор Проекта – Майк Данстер Заместитель Председателя правления — Осербай Женис АлибековичВыпускник Московского Государственного Института Международных Отношений и Евразийского Университета. Имеет большой опыт работы в финансовой и бизнес-сфере.

KPI для email маркетинга

Email Open Rate (Открываемость писем)

Это процент пользователей, которые открыли письмо.

Как считать Open Rate?

Коэффициент открытий даст понять, насколько хорошо работает тема письма. Более того, с его помощью вы можете узнать, как часто и в какое время лучше всего отправлять письма.

Click Through Rate (Показатель кликабельности)

Как считать CTR?

CTR= (Количество кликов/Количество доставленных писем)*100

Показатель кликабельности свидетельствует о качестве контента ваших писем и отдельных его элементов: тела, призыва к действию и так далее. С помощью этого показателя вы можете создавать сегменты, исходя из того, по каким ссылкам переходят подписчики. 

ROI (Возврат инвестиций)

ROI показывает эффективность вашего бизнеса: насколько затраты оправдывают прибыль.

Как считать ROI?

ROI = (Прибыль — Объем инвестиций)/Объем инвестиций *100

Повышать ROI можно с помощью триггерных рассылок, глубокой сегментации, сплит-тестирования.

Bounce Rate (Показатель отказов)

Это процент писем, которые по разным причинам не попали во входящие получателей.

Типы возвращенных писем

Мягкий возврат

Мягкий возврат происходит в результате временных проблем. Например, переполненная папка «Входящие» или проблемы с сервером получателя.

Жесткий возврат

Не бойтесь удалять адреса из вашего списка, ведь таким образом вы получите более точную статистику, хорошую репутацию и будете платить только за активных подписчиков.

Unsubscribe Rate (Процент отписавшихся)

Это количество подписчиков, которые отписались от рассылки.

Как считать Unsubscribe Rate?

UR = (Количество отписавшихся/Количество подписчиков)*100

Так вы узнаете процент отписок. Этот показатель даст понять, насколько правильную стратегию вы выбрали, и эффективность конкретного письма.

Рост базы клиентов

Это уровень того, насколько растет ваш список рассылки.

Как считать рост базы клиентов?

Рост базы клиентов = ((Количество новых подписчиков — (Количество отписавшихся + Показатель отказов + Жалобы на спам)/ Количество адресов в списке рассылки))*100

Жалобы на спам

С помощью этого показателя вы узнаете, сколько подписчиков отметили ваше письмо как спам. Отчеты по рассылкам всегда предоставляют информацию по этому показателю. Если вы уверены, что не рассылаете спам, а пользователи думают наоборот, убедитесь, что в письме есть легко заметная кнопка «Отписаться». Если подписчики её не находят, то отмечают письма как спам.

Сервис рассылок SendPulse позволяет мониторить ключевые показатели эффективности писем сразу после отправки. Увидеть их можно в разделе «Отчеты» в вашем аккаунте.

Обновлено: 2019-11-12

Сферы применения КПЭ и ее расчет

Поскольку с тем, что такое kpi, или, говоря простыми словами, ключевые показатели эффективности, мы разобрались, необходимо перейти к следующему, не менее важному, вопросу: где и зачем они применяются? А также рассмотреть формулу, по которой проводится их расчет. Показатель эффективности – это численное измерение поставленных (и выполненных) целей и задач, которые играют важную роль для успешного продвижения бизнеса

Благодаря составленному отчету, где за основу взяты все необходимые индикаторы (они рассматривались выше), руководство организации имеет возможность в полной мере оценить, как выполнялся разработанный план, а также чего удалось добиться за определенный период

Показатель эффективности – это численное измерение поставленных (и выполненных) целей и задач, которые играют важную роль для успешного продвижения бизнеса. Благодаря составленному отчету, где за основу взяты все необходимые индикаторы (они рассматривались выше), руководство организации имеет возможность в полной мере оценить, как выполнялся разработанный план, а также чего удалось добиться за определенный период.

КПЭ используется в различных сферах бизнеса. Для каждой из них существует свой перечень показателей, проходящих обработку, и на основании которых вычисляется показатель, отражающий эффективность работы предприятия.

Сфера продаж

Чтобы приумножить состояние, необходимо понимать, что такое KPI в продажах, и какую важную роль они играют. Рассчитать эти показатели можно на основе:

  • полученной за определенный период финансовой прибыли;
  • выручки от осуществляемых фирмой продаж;
  • себестоимости производимых товаров;
  • процентного количества некачественных товаров;
  • суммы оборотных активов;
  • общей стоимости всех запасов предприятия.

Показатели KPI в розничной торговле базируются на 5 основных принципах:

  • проценте продаж за 1 час или день работы торговой точки;
  • средней сумме заплаченных покупателем денег за товар (эта сумма подсчитывается за счет пробитых чеков);
  • количестве проданной за 1 раз продукции;
  • соотношении зарплат работников к выручке за продажу товара;
  • конверсии продаж.

Таким образом, получив все необходимые подсчеты, можно быстро откорректировать работу персонала, значительно увеличив количество проводимых сделок, что, в свою очередь, способствует приумножению доходов магазина.

Производственная отрасль

Что такое кипиай показатель в производстве, и на основе чего он рассчитывается? Прежде всего, при подсчете коэффициента эффективности, за основу берут:

  • показатели среднедневного расхода сырья, из которого изготавливается продукция;
  • объемы израсходованного и оставшегося в запасе сырья;
  • объемы незавершенного производства;
  • эффективность труда сотрудников;
  • различные расходы на производстве;
  • стоимости ремонта оборудования;
  • условия, сроки и стоимость хранения готовой продукции.

Чтобы получить правильные данные, необходимо знать, как рассчитать KPI. Для этого существует специальная формула:

(qф/qпл)×100%

Теперь давайте расшифруем показатели:

  • qф – фактический объем всех осуществляемых фирмой продаж;
  • qпл – объем продаж, который только планируется осуществить.

Полученные благодаря этой форму данные – это так называемый критерий эффективности.

Для чего нужен KPI

KPI полезен для оценки работы. KPI рассчитывается не только для отдельных рабочих единиц, но и для отделов, предприятия, фирмы. Коэффициент дает стимул сотрудникам работать продуктивно, повышается интерес и мотивация к работе.

За счет сравнения KPI и применения усилий на «узких» местах — растут экономические показатели. Измерять эффективность — это только начало, чтобы был результат, надо брать те аспекты, что дали низкие показатели и дорабатывать их, или, если это касается работников, искать новых или как-то мотивировать имеющихся.

Само по себе вычисление КиПиАй — ничего, кроме информации не даёт.

Незаменим KPI в местах, где работает много менеджеров, страховых агентов и тд.

Виды KPI в зависимости от времени

  • Запаздывающие. Отражают деятельность предприятия, фирмы или отдела по факту. Это не что иное, как итоги конечной работы в цифрах.
  • Оперативные. Отражают промежуточные показатели деятельности компании. Дают представление о работе сотрудников по месяцам, кварталам или другим временным промежуткам.

Разработка и внедрение KPI для компании

Внедрение системы KPI требует времени и возможности для проведения теста системы

Важно и то, что внедрение ключевых показателей не в каждой фирме эффективно

Сотрудники должны знать, что уровень дохода напрямую зависит от успеха проделанной ими работы, которая оценивается по системе KPI. Поскольку это очень важный оценочный показатель, от которого зависят зарплаты — то, согласитесь, разрабатывать его надо предельно аккуратно и внедрять постепенно.

Когда KPI будет введен, у фирмы будет возможность приспосабливаться к динамическим изменениям рынка и корректировать стратегию работы.

Есть некоторые правила внедрения KPI

  1. Правило «10/80/10». Это 10 ключевых индикаторов результативности, 80 производственных индикаторов и 10 индикаторов эффективности. Введение бОльшего числа индикаторов приведет к перегрузке сотрудников, и будет сложно балансировать систему. На практике зачастую эти три показателя в пределах 5-10-5.
  2. Управляемость и контроль. Иногда для оценки адекватности KPI приглашают сторонних, незаинтересованных лиц.
  3. Сотрудничество. Достижение высоких показателей KPI для подразделений компаний должно предусматривать обязательное взаимодействие с другими подразделениями. Иначе создаётся недоброжелательная атмосфера в компании и вероятны перекосы в оценках подразделений.