Современные инструменты менеджмента

Предмет, метод и содержание дисциплины Менеджмент.

Менеджмент—
это умение добиваться поставленных
целей, использовать труд, интеллект,
мотивы поведения других людей. Менеджмент
(по-русски «управление») — функция, вид
деятельности по руководству людьми в
самых разнообразных организациях.
Менеджмент — это также область
человеческого знания, помогающего
осуществлять эту функцию. Наконец,
менеджмент как собирательное от
менеджеров, — это определенная категория
людей, социальный слой тех, кто осуществляет
работу по управлению.

Методы
и принципы менеджмента-это правила
и способы управления деятельностью
организаций.

Общенаучные
методы:

1.
исторический;

2.
анализ и синтез;

3.
сравнительный анализ;

4.
статистический;

5.
логический;

Специальные
методыменеджмента:

1.
организационный;

2.
административный;

3.
экономический;

4.
социально-психологический.

Объект
управления— часть окружающей среды,
персонал фирмы, на которые направлены
конкретные управленческие процессы
(предприятие, технологии, коллектив).

Субъект
управления– это лицо принимающее
решение.

Составляющие понятия менеджмент

Фундаментальный Оксфордский словарь английского языка дает четыре определения термина «менеджмент»:

• способ, манера общения с людьми;
• власть и искусство управления;
• особого рода умение и административные навыки;
• орган управления, административная единица.

В Словаре иностранных слов «менеджмент»
толкуется как «управление производством» и как «совокупность принципов,
методов, средств и форм управления производством с целью повышения его
эффективности».

В современной теории и практике под
менеджментом понимается процесс руководства (управления) отдельным
работником, рабочей группой и организацией в целом. Субъектом данного
процесса является менеджер.

Основные критерии современной модели менеджмента – это эффективность и конкурентоспособность (рис. 2.9, 2.10).

Рис. 2.9. Современная модель менеджмента

Рис. 2.10. Составляющие понятия «менеджмент»

Современная система управления должна иметь следующие характеристики:

• небольшие подразделения, укомплектованные небольшим числом высококвалифицированных людей;
• небольшое число уровней управления;
• структура, основанная на командах специалистов;
• ассортимент и качество продукции, ориентированные на потребителя.

Сила плана

«Если бы вы попросили меня назвать десять лучших лекарств, я бы уточнил, от какой болезни», — вторит ему Ханнес Чопра, гендиректор страховой компании «Росно». В его компании применение находится всем десяти перечисленным инструментам менеджмента, и не только им.

Вот как, например, в «Росно» организовано стратегическое планирование. Летом в компанию приезжают представители контролирующего акционера, международной страховой компании Allianz, и проводится структурированная дискуссия, называемая «Стратегический диалог». Руководители компании, представители акционера и сотрудники имеют возможность обменяться мнениями о работе компании, ее целях, достигнутых показателях. Результатом этой сессии становится программа развития компании на год.

Затем практика вносит в программу коррективы, и осенью проходит еще одна сессия — «Диалог планирования». Программа превращается в систему конкретных планов. Эти процедуры оказались настолько полезны, что были внедрены на региональном уровне и в дочерних компаниях «Росно» уже три года назад, говорит Чопра.

В компании «Центральный телеграф» всерьез используют все инструменты из списка, за исключением, может быть, сценарного планирования и управления знаниями, рассказывает замгендиректора по персоналу и оргразвитию Рустам Валишев. Лучше всего себя зарекомендовало стратегическое планирование. «Не зря консультанты из Bain & Company поставили его на первое место», — говорит Валишев. В «Центральном телеграфе» действует специальный комитет по стратегии, в который входят топ-менеджеры компании и руководители ключевых подразделений. Комитет собирается по мере необходимости. Но в начале года, в период определения стратегических планов, он проводит от 10 до 20 сессий. Каждое заседание — это актуализация одной из стратегий: маркетинговой, продуктовой, какой-либо из функциональных, рассказывает Валишев.

Тем, кто всегда прав

Не обходятся руководители российских компаний и без инструментов работы с клиентами. «Мы отслеживаем каждый контакт с каждым нашим клиентом», — говорит Чопра из «Росно». Страховщики рассчитывают показатель Net Promoter Score и внимательно следят за его динамикой. «Выясняем, сколько клиентов будут рекомендовать нашу компанию друзьям и знакомым, сколько сохранят нейтральность и сколько могут негативно отозваться о нашей работе», — поясняет он.

И в «Центральном телеграфе» на втором месте по полезности — инструменты работы с клиентами. Без систем CRM невозможна работа современного оператора связи, говорит Валишев. А сегментация позволяет не забывать о приоритетах. В «Центральном телеграфе» выделили три сегмента потребителей и для каждого из них определили стратегические и тактические цели. Например, в сегменте корпоративных клиентов «Центральный телеграф» не считает зазорным «идти в кильватере» у конкурентов и предлагать только проверенные временем решения. На рынке частных клиентов, наоборот, компания ставит перед собой задачу технологического и продуктового лидерства. Поэтому первой на московском рынке смогла предложить услугу Triple Play (телефон, доступ в Интернет и цифровое телевидение на основе канала широкополосной связи), говорит Валишев.

Менеджмент и различные подходы к определению понятия.

Существует
много подходов к определению понятия
«менеджмент». Можно рассматривать мен-т
как процесс управления людьми в
организациях с применением специфических
функций менеджмента. Менеджментом также
является орган управления на предприятии.
В современной литературе выделяется 2
подхода к определению менеджмента. С
одной стороны, мен-т – это искусство
управления, с другой – наука управления.
Предметом менеджмента как науки является
механизм управления, органы структуры
управления, маркетинг, персонал,
информация, корпоративная культура и
всё то, что составляет систему управления.
Под механизмом управления понимают —
функции и процессы планирования,
прогнозирования, организации, принятия
решений, мотивации, контроля и учёта в
их совокупности. Эти функции взаимно
дополняют друг друга, раскрывая сущность
менеджмента. Менеджмент как наука –
наука управления, возникшая на базе
практической деятельности по управлению
организациями и имеющая свой предмет
изучения, свои специфические проблемы
и подходы к их решению. Научную основу
этой дисциплины составляет вся сумма
знаний об управлении, накопленная за
сотни лет практики и представленная в
виде концепций, теорий, принципов,
способов и форм управления. В самостоятельную
область знаний, в науку мен-т выделился
в конце 19 века. Датой рождения менеджмента
называют 1911 год, когда вышел в свет труд
Тейлора «Принципы научного управления».
На самом деле наука об управлении начала
зарождаться давно.

Деятельность менеджера и его задачи

Задачи менеджмента решаются через деятельность особой категории специалистов, которых принято называть менеджерами. Менеджер – это специалист, профессионально занимающийся управленческой деятельностью в конкретной области функционирования предприятия.

Профессиональное занятие означает, что этот
специалист занимает постоянную должность на предприятии и наделен
полномочиями принимать управленческие решения в определенной сфере
деятельности предприятия.

Термин «менеджер» применяется к достаточно широкой категории сотрудников предприятия:

• руководителям групп;
• начальникам лабораторий, отделов, функциональных служб предприятий;
• руководителям производственных подразделений;
• администраторам различного уровня, координирующим деятельность различных подразделений и внешних партнеров;
• руководителям предприятий, фирм в целом.

Выделяют три категории требований к профессиональной компетенции менеджера:

• знания в области теории и умения в сфере практики управления;
• способность к коммуникации и умение работать с людьми;
• компетентность в области специализации предприятия.

В структуре любого предприятия можно выделить два вида разделения труда менеджеров – горизонтальное и вертикальное.

Горизонтальное разделение труда связано
со специализацией менеджеров преимущественно по функциональному
признаку, т.е. закреплению за ними одной или нескольких предметных
функций менеджмента. Такое разделение труда обусловливает создание на
предприятии специальных служб стратегического управления, плановых и
контрольно-диспетчерских отделов и управлений и т.д.

Вертикальное разделение труда зависит
от характера осуществляемых процессов, масштабов деятельности,
отраслевой принадлежности, выражается в организационной структуре
предприятия, составе уровней менеджмента.

На предприятии выделяется три иерархических уровня менеджмента:

высший – руководитель предприятия, его первые заместители по функциональным областям деятельности;

средний – руководители
подразделений, служб и административных органов предприятия (до 60% всей
численности менеджеров предприятия);

низший – руководители творческих групп и лабораторий, производственных участков и т.д.

Чем выше иерархический уровень менеджера,
тем в большей степени в его деятельности присутствуют функции
определения целей стратегического планирования и системной организации
инноваций.

Современный менеджер принципиально отличается от хозяйственного руководителя.

Подборки

Армейские ПесниКлассика пианиноМузыка из рекламыДетские песни из мультфильмовМузыка для аэробикиСборник песен 70х годовДля любимого человекаКлассика в современной обработкеКлубные миксы русских исполнителей3D ЗвукДальнобойщикиЗарубежный рэп для машиныТоповые Клубные ТрекиМощные БасыДискотека 2000Песни про папуХристианские ПесниЗимняя МузыкаМузыка Для МедитацииРусские Хиты 90ХГрустная МузыкаRomantic SaxophoneТанцевальный хип-хопНовогодние песниЗарубежные хиты 80 — 90Песни про покемонаРомантическая МузыкаМотивация для тренировокМузыка для сексаМузыка в машинуДля силовых тренировокПремия «Grammy 2017»

Использование термина Менеджмент в различных странах.

Понятие
«менеджмент» прочно вошло в нашу жизнь
и стало привычным для деловой российской
жизни. Однако необходимо учитывать, что
речь идет о новой философии, где действуют
иные системы ценностей и приоритетов.
В
связи с этим следует подробно остановиться
на значении термина «менеджмент». Можно
ли считать, что английское понятие
«менеджмент» и русское «управление»
и, соответственно, «менеджер» и
«руководитель» — это одно и то же.
И да, и нет. В общем смысле или, так
сказать, с высоты птичьего полета,
пожалуй, — да. Вместе с тем есть и отличия
в трактовке и применении этих понятий,
интересные, правда, в основном лишь
специалистам. Однако два отличия
представляются существенными.
Во-первых,
говоря о «менеджменте», американцы
почти всегда подразумевают фигуру
«менеджера» — человека, субъекта
управления, действующего в некоторой
организации. В более общем смысле они
применяют термин «администрация»,
«администрирование», который в
большей степени отражает обезличенную
систему управления. 
Во-вторых,
когда говорят «менеджер», то, по
большому счету, имеют в виду профессионального
управляющего, осознающего, что он
представитель особой профессии, а не
просто инженер или экономист, занимающийся
управлением. К тому же менеджер — это
человек, прошедший, как правило,
специальную подготовку. 
В
культуре развитых капиталистических
стран понятие менеджмент очень часто
соседствует с понятием бизнес. Бизнес
— это деятельность, направленная на
получение прибыли путем создания и
реализации определенной продукции или
услуг. «Управление бизнесом» — это
управление коммерческими, хозяйственными
организациями. Наряду с этим практически
как синоним применяется термин business
administration, который можно перевести как
«деловое администрирование». 
Термин
«менеджмент» применим к любым типам
организаций, но, если речь идет о
государственных органах любого уровня,
более правильно использовать термин
public administration — «государственное
управление». Бизнесмен и менеджер —
это не одно и тоже.
Бизнесмен
— это тот, кто «делает деньги»,
владелец капитала, находящегося в
обороте, приносящего доход. Им может
быть деловой человек, в подчинении
которого никто не находится, или крупный
собственник, который не занимает никакой
постоянной должности в организации, но
является владельцем ее акций и, может
быть, состоит членом ее правления.
Менеджер же обязательно занимает
постоянную должность, в его подчинении
находятся люди. Несколько более частный
случай бизнеса — это предпринимательство.
Этот вид деятельности еще больше
связывается с личностью человека —
предпринимателя, который осуществляет
бизнес, затевая новое дело, реализуя
некоторое нововведение, вкладывая
собственные средства в новое предприятие
и принимая на себя личный риск. Различия
между менеджером и предпринимателем
будут очень велики, если менеджер
тяготеет к бюрократическому стилю
руководства, но они в определенной мере
стираются, если он придерживается
предпринимательского стиля управления.
Решить это противоречие пока удается
очень немногим крупным фирмам.

Саундтреки

Из фильма В центре вниманияИз фильма Ван ХельсингИз сериала Дневники ВампираИз фильма Скауты против зомбииз фильмов ‘Миссия невыполнима’Из фильма Голодные игры: Сойка-пересмешница. Часть 2OST ‘Свет в океане’OST «Большой и добрый великан»из фильма ‘Новогодний корпоратив’из фильма ‘Список Шиндлера’ OST ‘Перевозчик’Из фильма Книга джунглейиз сериала ‘Метод’Из фильма ТелохранительИз сериала Изменыиз фильма Мистериум. Тьма в бутылкеиз фильма ‘Пассажиры’из фильма ТишинаИз сериала Кухня. 6 сезониз фильма ‘Расплата’ Из фильма Человек-муравейиз фильма ПриглашениеИз фильма Бегущий в лабиринте 2из фильма ‘Молот’из фильма ‘Инкарнация’Из фильма Савва. Сердце воинаИз сериала Легко ли быть молодымиз сериала ‘Ольга’Из сериала Хроники ШаннарыИз фильма Самый лучший деньИз фильма Соседи. На тропе войныМузыка из сериала «Остров»Из фильма ЙоганутыеИз фильма ПреступникИз сериала СверхестественноеИз сериала Сладкая жизньИз фильма Голограмма для короляИз фильма Первый мститель: ПротивостояниеИз фильма КостиИз фильма Любовь не по размеруOST ‘Глубоководный горизонт’Из фильма Перепискаиз фильма ‘Призрачная красота’Место встречи изменить нельзяOST «Гений»из фильма ‘Красотка’Из фильма Алиса в ЗазеркальеИз фильма 1+1 (Неприкасаемые)Из фильма До встречи с тобойиз фильма ‘Скрытые фигуры’из фильма Призывиз сериала ‘Мир Дикого Запада’из игр серии ‘Bioshock’ Музыка из аниме «Темный дворецкий»из фильма ‘Американская пастораль’Из фильма Тарзан. ЛегендаИз фильма Красавица и чудовище ‘Искусственный интеллект. Доступ неограничен»Люди в черном 3’из фильма ‘Планетариум’Из фильма ПрогулкаИз сериала ЧужестранкаИз сериала Элементарноиз сериала ‘Обратная сторона Луны’Из фильма ВаркрафтИз фильма Громче, чем бомбыиз мультфильма ‘Зверопой’Из фильма БруклинИз фильма Игра на понижениеИз фильма Зачарованнаяиз фильма РазрушениеOST «Полный расколбас»OST «Свободный штат Джонса»OST И гаснет светИз сериала СолдатыИз сериала Крыша мираИз фильма Неоновый демонИз фильма Москва никогда не спитИз фильма Джейн берет ружьеИз фильма Стражи галактикииз фильма ‘Sos, дед мороз или все сбудется’OST ‘Дом странных детей Мисс Перегрин’Из игры Contact WarsИз Фильма АмелиИз фильма Иллюзия обмана 2OST Ледниковый период 5: Столкновение неизбежноИз фильма Из тьмыИз фильма Колония Дигнидадиз фильма ‘Страна чудес’Музыка из сериала ‘Цвет черёмухи’Из фильма Образцовый самец 2из фильмов про Гарри Поттера Из фильма Дивергент, глава 3: За стеной из мультфильма ‘Монстр в Париже’из мультфильма ‘Аисты’Из фильма КоробкаИз фильма СомнияИз сериала Ходячие мертвецыИз фильма ВыборИз сериала Королек — птичка певчаяДень независимости 2: ВозрождениеИз сериала Великолепный векиз фильма ‘Полтора шпиона’из фильма Светская жизньИз сериала Острые козырьки

Сравнительный анализ моделей менеджмента

Эволюция
теории и практики менеджмента проявилась в многообразных направлениях.
Начало «тихой управленческой революции» совпало с вступлением общества в
информационную стадию. На смену старому, традиционному направлению в
менеджменте, нашедшему свое отражение в так называемой американской
модели, и относительно новому, поведенческому, нашедшему отражение в
японской модели менеджмента, приходит неформальное направление, которое
принято характеризовать как обновленческое, эмпирическое или
маркетинговое, индивидуалистическое, «информационное».

Многое из опыта в области менеджмента других
стран могло бы быть полезным и в российской практике. Сравним две,
наиболее признанные, модели менеджмента (табл. 2.6).

Таблица 2.6

Японская и американская модели менеджмента

Характерные черты эффективного менеджмента

В мировой практике приняты следующие черты эффективного менеджмента:

• ориентация на энергичное и быстрое действие;
• постоянный контакт с потребителем;
• предоставление людям определенной автономии, поощряющей их предприимчивость;
• ориентация на человека как главного источника повышения производительности труда и эффективности производства;
• наличие немногочисленного, но высококвалифицированного штата сотрудников.

Эффективность менеджмента – результативность управленческой деятельности, критерии которой:

• действенность – степень достижения целей
  организации (отношение результатов, которые достигнуты, к результатам,
  которые намечались);
• экономичность – соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов;
• качество – соответствие характеристик товара (услуг) стандартам и требованиям потребителей;
• прибыльность – соотношение между доходами и суммарными издержками;
• продуктивность – соотношение объема товара
  (услуг) за определенный период в натуральных, стоимостных и других
  показателях и затрат ресурсов, соответствующих данному объему продукции
  (ресурсов: трудовых, материальных, финансовых и др.);
• качество трудовой жизни – условия труда работников;
• инновационная активность –
  результативность внедрения новшеств в различных функциональных областях
  деятельности организации: техническое переоснащение, производство,
  организация и т.д.

Экономические показатели эффективности управления следующие.

1. Показатель эффективности управления

Эу = П : Зу,

где П – прибыль организации; Зу – затраты на управление.

2.Коэффициент численности управленческих работников

Кч = Чу : Ч,

где Чу – численность работников управления; Ч – общая численность работников организации.

3. Коэффициент затрат на управление

Кз = Зу : 3,

где 3 – общие затраты организации.

4. Коэффициент затрат на управление на единицу выпускаемой продукции (оказываемых услуг)

Кзп = Зу : К,

где К – количество или объем выпускаемой продукции (оказываемых услуг).

Э.М. Коротковым предложена формула эффективной деятельности менеджера (рис. 2.12).

Рис. 2.12. Формула эффективной деятельности менеджера

Ситуации для обсуждения

1. В США говорят так: «Пока менеджер либо предприниматель работает, он должен учиться». Правильно ли это?

2. Необходимо ли изучать зарубежный опыт при
повышении квалификации работников? Составьте программу подготовки
специалиста-менеджера.

3. Целесообразно ли стажировать наших управленцев за рубежом?

4. Акио Морита, создатель и глава всемирно
известной электронной корпорации «Сони», неоднократно повторял
американским бизнесменам: «Вы уважаете только деловых людей, которые
умеют быстро заработать деньги. Мы же в Японии ценим наших инженеров и
техников: для нас честью является трудиться в области непосредственного
производства». Прокомментируйте. Как соотнести эти слова с российской
практикой управления?

5. Сформулируйте систему знаний современного менеджера. Как долго необходимо учить менеджеров?

показать содержание

Сущность и необходимость менеджмента

Английское
слово «менеджмент» своими корнями уходит в греческое слово «манус», что
означает «рука, сила». Первоначально оно относилось к сфере управления
животными и означало искусство управления лошадьми. Сегодня слово
«менеджмент» отождествляется с умением руководить, принимать правильные
решения и означает область науки и практики управления людьми и
организациями.

Понятие «менедж» (англ. «manade»)
трансформировалось и отразило в себе многообразие требований к
управлению как к искусству ведения дел (бизнеса), стилю работы, умению
добиться высоких результатов труда в условиях конкуренции.

Менеджмент – это тип научно-практического
управления, т.е. руководство людьми и производством, которое позволяет
решать поставленные задачи наиболее гуманным и экономичным путем.

Менеджмент – это система текущего и
перспективного планирования, прогнозирования и организации производства,
реализации продукции и услуг в целях получения прибыли.

Менеджмент – это искусство ведения дел,
управления тем или иным объектом, это владение профессиональным
мастерством с помощью эффективных принципов управления, чувство хозяина,
сочетающееся как с чутким, бережным отношением к людям, так и с
использованием приемов, позволяющих исключить жесткое администрирование,
добиваясь при этом успешного выполнения поставленных целей.

Управляющий, обладающий профессиональными знаниями по организации и управлению производством, называется менеджером.

К менеджеру предъявляются определенные требования (рис. 2.1).

Рис. 2.1. Требования к менеджеру

Примером талантливого менеджера может служить американец Ли Якокка. В
начале 1980-х гг. этот «сверхгерой из бизнеса» спас от краха
автомобильный концерн «Крайслер». Ли Якокка проявил себя как подлинный
новатор маркетинга. Он мало что взял из традиционного набора
управленческих рецептов, положившись на свой опыт и интуицию
менеджера-коммерсанта, предпринимателя. Им сформулированы характеристики
эффективного менеджмента, иными словами, философии менеджмента (табл.
2.1).

Таблица 2.1

Философия менеджмента (по Ли Яккоке)

Не числом, а умением

Дело вовсе не в количестве управленческих инструментов, отмечает Чопра из «Росно». Главное, чтобы менеджеры среднего звена понимали, зачем они нужны. И не надо забывать о мотивации. Если менеджер среднего звена не понимает, как применение инструмента скажется на его благополучии, он не будет его использовать, говорит Чопра.

Из инструментов, не вошедших в десятку Bain, Чопра назвал программу OPEX (Operational Exelence) — адаптацию распространенной на Западе методики «Шесть сигм».

«Мы постоянно оцениваем все наши бизнес-процессы: насколько они целесообразны и эффективны с точки зрения наших клиентов, — рассказывает Чопра. — И последовательно устраняем все источники неэффективности».

Ни в коем случае нельзя упускать из виду, что в бизнесе работают не инструменты, а люди, говорит Валишев. «А в списке Bain к работе с людьми относятся лишь ключевые компетенции. Почему в нем нет инструментов формирования корпоративной культуры, управления по целям, образовательных программ, выработки знаний, навыков, стандартов поведения и обслуживания?» — недоумевает он.

Специалисты по поиску менеджеров высшего звена в своей работе оценивают степень владения основными инструментами менеджмента. «Но мы стараемся отделять мух от котлет, — говорит Сергей Воробьев, управляющий партнер хедхантинговой компании Ward Howell International. — Если раньше в Ward Howell оценивали руководителей отдельно по отраслевым и функциональным навыкам и отдельно — по человеческим характеристикам, то теперь возвращаются к синтетической оценке по компетенциям. Работать так сложнее, но, на взгляд Воробьева, правильнее. Ведь, например, компетенция «умение работать под давлением» в ежедневной газете значит одно, а в рекрутинговой компании — совсем другое. Или умение собрать команду в вертикальных жестко контролируемых структурах значит совсем не то же самое, что в демократичных компаниях, говорит Воробьев.

Принципы и подходы к управлению всюду одинаковы, отличаются лишь приоритеты и последовательность внедрения, говорит Александр Горин, гендиректор московского офиса консалтинговой компании Accenture, которому удалось поработать и в России, и в Западной и Восточной Европе. Но западного опыта недостаточно, чтобы быть успешным в России, надо еще и чисто российские шишки набить. Ведь здесь часто даже самые лучшие методики и подходы остаются на бумаге. Поэтому главное правило менеджмента в России, по версии Горина, должно звучать так: знать то, как внедрять, гораздо важнее, чем то, что внедрять.

Цели и задачи менеджмента

Конечная
цель менеджмента – обеспечение прибыльности предприятия, эффективное
использование кадрового потенциала, постоянное преодоление риска при
работе на внутреннем и внешнем рынках (рис. 2.11).

Рис. 2.11. Задачи менеджмента

Основные факторы, влияющие на становление и развитие менеджмента в российской экономике:

• формирование рыночного механизма и сочетание его с государственным регулированием;
• изменения в структуре потребностей
  общества в продукции и услугах, ориентация менеджмента преимущественно
  на удовлетворение потребностей в предметах потребления;
• обострение внутренней конкуренции
  вследствие ограниченности ресурсов и снижения спроса на традиционные
  отечественные продукты и услуги;
• интернационализация конкуренции и связанная с этим принудительная адаптация к международным стандартам;
• усиление социальных и экологических
  требований к деятельности организаций и учреждений, ориентация
  менеджмента на внешние факторы эффективности организаций;
• возрастающая степень комплексности реализуемой продукции и услуг, диверсификация и кооперация организаций;
• профессионализация менеджмента,
  повышение общественной значимости и оценки менеджмента, стремление к
  обучению и повышению профессиональной квалификации.