Принципы компании понятие, цели и деятельность

Эффективна ли настройка бизнес процессов с помощью онлайн-сервисов, crm-систем

Современные технологии предоставляют широкий спектр специально созданных программ, которые помогают в настройке бизнес процессов. Часть из них очень эффективна, но предпочтение стоит отдавать проектам, созданным предпринимателями, людьми, которые сами прекрасно понимают систему работы.

Несмотря на всеобщую компьютеризацию и наличие онлайн-сервисов целесообразно после получения исходящих данных просмотреть и их, и алгоритм получения. Во-первых, не стоит исключать вероятность ошибок. Во-вторых, личный контроль даст больше уверенности. Управление эффективностью бизнеса может включать такие программы, как crm-система, но важнейшим фактором по-прежнему остается видение предпринимателя и его интуиция, основанная на опыте и ошибках.

Управление бизнесом требует от людей большого посвящения своему делу, постоянного развития и открытости к новым идеям и вариантам. В двадцать первом веке невозможно получить качественно новый результат, используя те же самые технологии. Повышение эффективности бизнеса – необходимость, с которой сталкивается каждый предприниматель.

Почему Таичи Оно помогает сократить количество потерь в бизнесе

С уверенностью можно сказать, что Toyota стала одним из самых передовых производителей автомобилей в мире. Подходы к управлению были собраны и задокументированы как Производственная система Тайота.

Производственная система Toyota, или TPS часто приписывается работе трех конкретных людей – основатель Тойоты Киитиро Тоеда, его сын Акио Тоеда и инженер Тайичи Оно.

Считается, что Оно разработал и внедрил в компании подход к работе, известный нам как Бережливое производство. В основе подхода лежит постоянная работа со всеми типами потерь, которые возникают в процессе или системе. Устранение потерь априори увеличивает эффективность любого процесса. Основы бизнес процессов предполагают постоянную работу с потерями.

Есть 7 ключевых типов потерь:

1. Потери перепроизводства (наибольшие отходы)

2. Потери времени (ожидание)

3. Потери транспортировки

4. Потери обработки

5. Утилизация запасов

6. Потери движения

7. Потери изготовления брака

McDonald Consulting предложили 8-ую потерю: неиспользованный талант сотрудников. Если сотрудники используют лишь часть доступных им навыков, это можно считать потерей. Также к этому типу потерь можно отнести выполнение сотрудниками задач, требующих более низкого уровня квалификации или тех задач, которые могут быть автоматизированы. Иными словами, если сотрудник по тем или иным причинам мало задействует свои навыки, это необходимо рассматривать как потерю.

Что Людвиг фон Берталанфи говорит о системах

Людвиг фон Берталанфи – австрийский биолог и один из основателей подхода под названием «Теория общих систем». Подход описывает системы, которые имеют различные взаимодействующие компоненты и рассматривает связи и взаимодействия этих компонентов.

Несмотря на то, что работа Берталанфи вряд ли известна за пределами его собственной деятельности, она обеспечила основу для междисциплинарных исследований и рассмотрения отдельных явлений в системах.

Важнейший аспект работы Берталанфи состоит из двух элементов:

1. Использование строгих научных исследований для понимания функционирования организации.
2. Рассмотрение организации как целостной системы, а не суммы элементов.

Понимание того, что целое – это гораздо больше, чем просто сумма его составляющих позволяет по-иному взглянуть на то, как одни аспекты бизнеса влияют на другие и на всю систему в целом.

Одно из применений теории общих систем на практике можно найти в статье по системному проектированию Международного совета по системному проектированию (INCOSE):

Бывший президент INCOSE Брайан Мар дает следующие рекомендации по применению теории общих систем:

• Поймите всю проблему, прежде чем пытаться ее решить.
• Переведите проблему в измеримые требования
• Изучите все возможные альтернативы, прежде чем выбирать решение
• Убедитесь, что вы учитываете полный жизненный цикл системы – от самого начала до завершения работы системы. С учетом всех этапов.
• Перед внедрением убедитесь, что проверили всю систему.
• Документируйте все

Я бы сказал, что эти рекомендации и есть основы бизнес процессов.

Что такое бизнес-процесс

Для того, чтобы говорить об управлении бизнес-процессами необходимо дать определение самому понятию «бизнес-процесс». Итак, бизнес-процесс (БП) (англ. Business Process) – это периодически повторяющаяся последовательность шагов, которые преобразуют имеющиеся ресурсы, материалы, информацию и другие сущности (назовем их входами) в продукты и услуги, необходимые потребителям (назовем их выходами). У каждого процесса должен быть владелец, то есть человек, который отвечает за результат выполнения процесса. Кроме того, у процесса может быть ряд показателей, как то: стоимость, время выполнения шагов, риски выполнения шагов и так далее. Соответственно, управлять бизнес-процессом означает определить по каким параметрам мы будем его измерять и каковы должны быть целевые значения этих параметров.

По сути, любая деятельность любого предприятия представляет собой процессы

И нам важно управлять этими процессами

Управление бизнес-процессами – это комплексный подход к управлению, где предприятие рассматривается как система взаимосвязанных бизнес-процессов. Управление БП включает в себя разработку стратегии, описание и анализ имеющихся бизнес-процессов, автоматизацию БП в информационных системах и контроль за их выполнением. По сути УБП – это способ управления бизнесом.

Как уже говорилось ранее, под управлением бизнес-процессов понимают определение его целевых и текущих показателей – характеристик. С другой стороны все эти показатели-характеристики должны быть связаны с целями, которые преследует предприятие. Как правило, у каждого предприятия эти цели свои. Смысл управления бизнес-процессами в том, чтобы добиться такого выполнения бизнес-процессов, чтобы реальные характеристики процессов совпадали с целевыми, и тем самым предприятие реализовывало намеченные его руководством цели.

Управление бизнес-процессами держится на основе восьми принципов, так же как и любое управление:

1. Единая стандартизация. Принцип единых стандартов и требований к приобретаемой продукции у контрагентов, а также к выпускаемой. Придерживаясь его, Вы избежите «несовместимости» продукции.
2. Ритмичность. Задачей которого является, чтобы за равные промежутки времени на выходе обеспечивался необходимый объем продукции и, соответственно, одинаковое повторение БП на всех стадиях.
3. Прямоточность. Рассчитан на бесперебойную загрузку комплектующих материалов на всех стадиях производства.
4. Автоматизация. Принцип автоматизации заключается в полном или частичном освобождении человека от участия в БП.
5. Оптимальность. Принцип, в котором учитывается пропорциональность сопоставления результатов и затрат на внедрение.
6. Альтернативы. При управлении бизнес-процессами и выборе оптимальных решений приходится сталкиваться с несовместимостью имеющихся альтернатив.
7. Вариантность. Существует несколько различных способов достижения поставленных задач и стоит это учитывать.
8. Учет неопределенности. При внедрении любого бизнес-процесса стоит учитывать принцип неопределенности, который позволяет уменьшить уровень риска принятия решений.

Понятие бизнеса.

Понятие «бизнес» является достаточно широким, вбирающим в себя деловые отношения, предпринимательство, сферу деятельности, определенные круги социума и т.д. Наиболее часто слово бизнес отражает собой деятельность, итоговой целью коей является получение прибыли. Самым близким по значению синонимом «бизнеса» в русском языке является «предпринимательская деятельность». Предпринимательство является самостоятельно осуществляемой зарегистрированными субъектами деятельностью, сопряженной с определенными рисками и направленной на получение прибыли от таких действий как продажа товаров, пользование имуществом, оказание услуг, выполнение работ.

Ввиду того, что предпринимательство и бизнес являются синонимичными понятиями, можно выделить определенные присущие им в равной мере признаки:

1. Самостоятельность – означает наличие у субъекта независимость в своих предпринимательских действиях. Стоит отметить, что самостоятельность в данном случае подразделяется на организационную и имущественную. Имущественная самостоятельность присуща предпринимателям, бизнес которых в качестве экономической деятельности имеет обособленное имущество. Организационная самостоятельность – способность субъекта принимать решения по всем существенным вопросам, касающимся его предпринимательской деятельности.
2. Риск. Реализация любых бизнес-идей сопряжена с наличием рисков. Предпринимательские риски это не только негативный фактор, но и стимул, заставляющий более четко разрабатывать бизнес-план и рассчитывать методы ведения бизнеса. Под бизнес-рисками стоит понимать потенциальную возможность наступления совокупности событий, повлекших неблагоприятные последствия для предпринимательской деятельности, причем к таким последствиям можно отнести не только имущественные и экономические убытки, но и утрату деловой репутации, напрасно затраченное время и труд.
3. Систематическое получение прибыли. Реализация любого бизнес-плана направлена на получение прибыли, а для того, чтобы предприятие рано или поздно вышло на безубыточный уровень, такая прибыль должна быть систематической. Получение прибыли придает бизнесу коммерческий характер, который не утрачивается даже случае, если предприятие в определенном периоде понесло убытки.
4. Предпринимательская деятельность выражается в продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг или пользовании имуществом. Данное качество бизнес-деятельности определено законодательно, однако, такое узкое определение весьма неудачно, поскольку оно не может охватить всей многогранности предпринимательской деятельности, разнообразие которой со временем только растет.
5. Определенное свойство бизнес-субъекта – он должен быть зарегистрирован в установленном законодательно порядке. В случае если предприниматель ведет свою деятельность без должной регистрации, его бизнес незаконен и может подпадать под действие Уголовного кодекса РФ или Кодекса об административных правонарушениях РФ. Таким образом, государственная регистрация является условием ведения надлежащей предпринимательской деятельности.

Что включает в себя комплексный бизнес анализ

Комплексный бизнес анализ даёт всестороннюю информацию относительно развития и перспектив того или иного предприятия. Благодаря ему можно определить основные тенденции. В целом он предоставляет данные относительно следующих аспектов:

• причины и условия достижения результатов;
• базовые основы провалов и варианты избегания неудач;
• динамика показателей в инвестиционной, производственной и хозяйственной сферах.

Чем более глубоко и достоверно проведён анализ, тем проще принимать решения относительно управленческих задач, маркетинговых стратегий.

Моделирование рабочего процесса

Моделирование рабочего процесса – это построение схем, отражающих взаимодействие структурных единиц бизнеса. Это действие направлено на то, чтобы посмотреть на циклы со стороны, выявить неэффективные элементы, найти способы и методы сокращения издержек и увеличения прибыли.

Одним из ярких примеров является работа в сетях быстрого питания. Там каждый шаг сотрудника просчитан до секунды. В своё время первооткрыватели индустрии рисовали схемы, в которых планировали наилучшую расстановку оборудования и расположение персонала.

Бизнес моделирование применяется и в больших масштабах, например, владелец розничной точки может схематично представить поставщиков с указанием дистанции от них и временем сбора ресурсов. Зачастую при небольшой перестановке допустимо реорганизовать работу так, чтобы один человек забирал товары сразу у нескольких за то же время, просто изменив маршрут движения.

В рамках моделирования выявляются и неэффективные элементы, которые не требуются, но являются издержками. Например, установка света, реагирующего на наличие человека в помещении, существенно экономит электроэнергию.

ФСА – функционально-стоимостный анализ

Функционально-стоимостный анализ направлен на определение соотношения между полезностью предмета и его себестоимостью. Цикл действий предполагает поиск наиболее оптимальных вариантов по производству наряду со снижением затрат на него. То есть улучшение качества с одновременным уменьшением цены.

Во многом ФСА – это задачи исследователей и изобретателей, которые могут, посмотрев на процессы или производство товаров и услуг со стороны, определить зоны корректировок. Ярким примером действий функционально стоимостного анализа в истории является изобретение конвейера. Ранее создание изделий требовало много времени и сил, что сказывалось на цене, а процент брака был высок из-за человеческого фактора. Сегодня все процессы компьютеризированы, и процент ошибок сократился в разы, в то время как цена существенно снизилась.

Что Рэй Далио может рассказать о культуре компании

Рэй Далио обратил внимание на 2 важные составляющие:

• Что происходит до того, как процессы начинают свое существование
• Роль корпоративной культуры в управлении и совершенствовании бизнес процессов

Далио добился успеха в ряде финансовых учреждений и затем создал свою собственную инвестиционную фирму Bridgewater Associates – крупнейший хедж фонд в мире.

Все успехи Далио были построены на принципах, которые сегодня объединены в книгу. Не поверите, но она называется… “Принципы”.

В основе корпоративной культуры, способной перенести оптимизацию процессов на новый уровень, лежит 5 составляющих:

• Люди работают ради того, чего хотят сами, а не ради того, чего хотят от них другие люди
• Чтобы двигаться вперед, людям необходимо формировать и оперировать своими, а не чужими мнениями
• Для того, чтобы проверить свои мнения, нужно чтобы их оспорили умнейшие люди, которых вы только можете найти
• Нужно избегать самоуверенности и осознать, что вы чего-то не знаете
• В основе движения вперед лежит «борьба» с реальностью, анализ решений и размышления о полученных результатах.

«Принципы» и все то, о чем говорит Далио – это основы систем до бизнес процессов. Так сказать, метасистема. Основы бизнес процессов стоят ну других, “более основных” основных ))))

Чему Эдвард Деминг может научить по непрерывному совершенствованию

Деминг – инженер, который обратился к математике и добился больших успехов в использовании новых статистических методов. Методы, предложенные Демингом, были ориентированы на совершенствование процессов.

Как и Тейлор, Деминг считал, что научный подход дает ответы, которые позволяют улучшать деятельность организаций.

Если Тейлор говорил о том, чтобы делать вещи правильно, то Деминг сфокусировался на том, чтобы делать правильные вещи. Иными словами, Тейлор рассматривал увеличение эффективности операций как основной способ совершенствования процессов. А Деминг фокусировался на качестве определения того, что нужно изменить в процессе. При этом Деминг говорил о всей совокупности бизнес процессов – в соответствии с целями бизнеса.

Больше всего Деминг известен по инструменту под названием PDSA, или Цикл Деминга.

Цикл применяется не только к отдельно взятым процессам, но и ко всему бизнесу в целом. Цикл Деминга и основы бизнес процессов – неразделимы.

PDSA это аббревиатура от Plan – Do – Study – Act, или Планирование – Выполнение – Изучение – Корректировка.

• Планирование – необходимо измерить показатели процессов для того, чтобы понять, в чем заключается узкое место или возможность улучшения. Далее необходимо решить, что нужно сделать, чтобы улучшить процесс, и запланировать эти работы. Обязательно нужно спрогнозировать ожидаемый результат.
• Выполнение – реализация запланированных действий в контролируемом пилотном проекте. В процессе выполнения обязательно производить замеры, чтобы понимать – что и как поменялось в процессе.
• Изучение – анализ изменений в соответствии с  концепцией качества. Также нужно выяснить, что стало препятствием или ограничением в пилотном проекте.
• Корректировка – реализация изменений в остальной части процессов или прекращение / изменение пилотного проекта, если результаты не соответствуют концепции качества.

Вероятно, вы уже несколько раз мысленно хотели исправить меня. Наверняка вы хотели сказать, что цикл называется вовсе не PDSA, и правильно будет PDCA. Что ж, вы не одиноки. Однако Деминг говорил именно о PDSA.

Этапы P и D одинаковы в обоих подходах – изменения планируются и реализуются через пилотный проект. Ключевое различие в третьем этапе: по методологии Деминга, на данном этапе происходит изучение результатов, а не проверка, как в методологии PDCA.

PDSA vs PDCA

Подход, с точки зрения проверки результатов, близок к подходу Шесть Сигма, цель которого улучшение процессов для минимизации количества дефектов. В таком подходе есть существенное ограничение, т.к. фокусируется он на замкнутом процессе, а не на взаимосвязях процессов – с точки зрения полного управления качеством.

Деминг лаконично говорит об этом в своей книге «Новая экономика:

Цикл PDSA лег в основу “японского экономического чуда”

Книги по бизнес процессам управление

31. Практика дао Toyota. Руководство по внедрению принципов менеджмента Toyota. Д.Лайкер.

Книга призвана помочь преодолеть многочисленные препятствия на пути практического внедрения принципов менеджмента Toyota. С чего начать преобразования? Как создать стабильные процессы, построить связанный поток? Всегда ли следует стремиться к потоку единичных изделий? Авторы развивают и углубляют модель 4P, впервые описанную в бестселлере Джеффри Лайкера «Дао Toyota». Множество советов, рекомендаций и примеров делают эту книгу одним из лучших руководств по построению бережливого производства.

32. Управление качеством в масштабах компании. Йосио Кондо

Несмотря на все трудности, которые встречают концепции качества на пути применения в России, данная книга показывает, что других способов модернизации и перестройки в общем-то и не существует.

Не все, что здесь изложено, может быть применено у нас, но главные принципы, такие как ориентация на потребителя, процессный и межфункциональный подходы, вовлечение и мотивация персонала и другие описанные в книге, несомненно должны стать основой эффективного менеджмента. Книга окажет большое влияние на специалистов в области менеджмента качества и работников предприятий, внедряющих новые подходы к менеджменту, стандарты ИСО и заинтересованных в укреплении и повышении конкурентоспособности.

Нет, это не инструкция по выходу из кризиса – таковая просто не может существовать. Но эта книга может помочь вам сформулировать вопросы, ответы на которые могут составить заветную антикризисную инструкцию.

Здесь вы найдете прямые вопросы, которые доктор Деминг адресует управленцам. А так как новые требования должны быть обеспечены новыми комплексными подходами и взглядами, в книге уделено много внимания вопросам качества, взаимодействия с клиентами, производительности, сервисной составляющей, себестоимости материалов и готовой продукции и так далее. А еще здесь есть яркие иллюстрации применения идеологии и подходов к управлению Эдварда Деминга.

34. Управление изменениями. Э.Кемерон., М.Грин

Нельзя заниматься управлением бизнес процессами и реализовывать проекты оптимизации без знаний в области управления изменениями.

На эту тему написано множество материалов, но в этой книге собраны ответы на вопросы по управлению изменениями в разных разрезах и масштабах. Индивидуальные и командные изменения, управление организационными изменениями, изменения при реструктуризации, слияниях и поглощениях, изменения корпоративной культуры, роль ИТ в реализации изменений – все это умещено здесь. Если вы еще не знакомы с областью управления изменениями, я бы рекомендовал начать с этой книги.

На этом у меня все. Позже обязательно сделаю продолжение и добавлю версию англоязычных изданий.

Комментируйте и добавляйте книги по бизнес процессам, которые должны войти в следующий список.

Что это такое бизнес процессы

Бизнес процесс представляется собой систему взаимосвязанных шагов, которые направлены на создание определённого продукта или услуги. Чаще всего применяют специальные блок-схемы для графического отображения совокупных элементов.

Бизнес процесс стартует от определения целевой аудитории и выявления её потребностей и заканчивается постпродажным обслуживанием и анализом работы. Выделят три вида процедур.

Управляющие

Управляющий вид связан общим контролем системы. К нему относят стратегию и корпоративное управление. Занимаются этими аспектами, как правило, руководители структурных подразделений и акционеры, если они есть.

Функциональность управляющих бизнес процессов определяется слаженностью работы всех структурных единиц, а также последовательность в достижении определенных целей и задач.

Операционные

Операционные процессы – основные элементы, которые направлены на развитие и создание. К ним можно отнести:

• производство – процессы создания благ;
• маркетинг – методы и технологии продвижения;
• работа с клиентами – поиск новых и обслуживание текущих.

Таким образом, операционные – это важнейшие процессы, без которых нет ни развития, ни дохода.

Поддерживающие

Поддерживающий вид – это набор действий, который помогает в реализации операционных процессов. К числу поддерживающих относят:

• бухгалтерское ведение;
• подбор персонала;
• техническая поддержка, в частности компьютерная;
• общее обслуживание, например, уборка, проведение ремонта и прочего.

Поддерживающие процессы оказывают косвенное влияние на результат, но без них невозможно достижение результата.

https://youtube.com/watch?v=5XFUt1FpFGg