Что такое аутсорсинг



Похожие

Н. Д. Шимширт Аутсорсинг в бизнесе и государственном (муниципальном) управлении Учебное пособиеАутсорсинг в бизнесе и государственном (муниципальном) управлении: учебное пособие. – Томск: Изд-во Том ун-та, 2013. – 250 с Учебное пособие санкт-петербургУчебное пособие предназначено для самостоятельной подготовки курсантов и проведения практических занятий на базе городской детской…
Учебное пособие для самостоятельной работы Ставрополь 2010 ббк 63. 3 (2) Я73 удк 99 (С) р -82Учебное пособие предназначено для студентов медицинских и фармацевтических вузов Учебное пособие для студентов педагогических вузов и педагогических колледжей. Под ред. П. И. Пидкасистого М., 1995Крысько В. Г. Общая психология в схемах и комментариях: Учебное пособие. – Спб., 2007
С. А. Еварович Ассессмент-центр как технология оценки компетенций персонала в практике государственного управления. Учебное пособиеУчебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по специальностям государственное и муниципальное управление, управление… Учебное пособие БлаговещенскКузнецов, Д. В. Использование военной силы во внешней политике сша: учебное пособие / Д. В. Кузнецов. – Благовещенск: Изд-во бгпу,…
Учебное пособие для подготовки к экзамену предисловие учебное пособие предназначено для студентов медицинских вузовПрежде всего, оно будет полезным при подготовке к экзамену по нормальной анатомии Учебное пособие Утверждено учебно-методическим советом Сыктывкарского лесного института в качестве учебного пособия для студентов направления подготовки 080000 «Экономика и управление» всех форм обученияДанное учебное пособие преследует цель: познакомить с философией разработки стратегии
Учебное пособие Москва-РязаньПрава человека: учебное пособие /Ю. С. Бадальянц, Д. А. Ягофаров. – Москва-Рязань: Издательство «Поверенный», 2006. – 519 с Учебное пособие для студентов очной и заочной формы обучения факультета психологии Подходы к исследованию внимания в отечественной и зарубежной психологииУчебное пособие разработано кандидатом психологических наук, доцентом кафедры психологии личности Л. И. Габдулиной
Учебное пособие по курсу «Общая химическая технология» для студентов специальностей 240701, 240702, 240706, 240901Данное учебное пособие предназначено для того, чтобы обеспечить методическое руководство самостоятельной работой студентов, изучающих…

Документы

Документы

Трудности перевода

В последние годы популярность услуг ИТ-аутсорсинга стремительно набирает обороты. Однако это еще не означает того, что компании действительно готовы эффективно использовать аутсорсинг. Перед тем, как принимать решение, стоит серьезно изучить схему, по которой обычно происходит внедрение аутсорсинга. Это необходимо для того, чтобы впоследствии не разочароваться в аутсорсинге в целом. Если грамотно подготовиться к переходу на аутсорсинг, процесс внедрения пройдет плавно и не принесет компании больших неудобств. Одно из важнейших звеньев в цепочке – так называемый переходный период, который занимает в среднем порядка полугода от даты подписания контракта. В течение этого периода как раз и происходят самые важные преобразования, одним из которых является возможный перевод сотрудников из одной компании в другую.

Компания-заказчик должна заблаговременно обсудить с аутсорсером целесообразность решения о переводе персонала. Одной из задач аутсорсера является определение количества человек, которое потребуется ему для предоставления оговоренных услуг. Исполнитель также проводит собеседование с ИТ–персоналом заказчика и изучает резюме, позже он может приступать к оформлению документов по переводу сотрудников в штат.

Сотрудники компании-заказчика должны быть заранее предупреждены о грядущих изменениях. Нередко информирование сотрудников, которых непосредственно должно затронуть внедрение аутсорсинга, запаздывает, так как приказ об использовании аутсорсинга далеко не всегда издает ИТ-директор. По данным Gartner, каждое третье решение о начале сотрудничества с аутсорсинговой компанией принимается исполнительным директором, в 21% случаев – финансовым директором.

Процесс перевода сотрудников может оказаться одним из самых сложных и проблемных. Переместить людей – задача намного более трудоемкая чем, например, перевод оборудования. Руководству компании придется ответить на множество вопросов, прежде чем сотрудники компании поймут свою новую роль. Перевод в другую компанию моментально вызовет у них страхи, связанные с дальнейшим продвижением по карьерной лестнице, сохранением выгод по страховке или же просто боязнь того, что на новом месте никто не оценит его предыдущих заслуг. В связи с этим в первое время после осуществления перевода персонала в компанию-аутсорсер может наблюдаться снижение производительности труда как следствие ухудшения морального климата и неуверенности сотрудников в своем будущем.



Для того чтобы снизить риски при переводе персонала, следует заблаговременно проводить встречи руководства с сотрудниками и по возможности организовывать индивидуальные консультации. Компания-аутсорсер, в свою очередь, должна провести обучение для новых сотрудников, а также ввести их в общий курс дел. Заказчик и аутсорсер должны заранее обговорить, как они будут решать проблемы, связанные с различными условиями работы. Если предложение аутсорсера более выгодно, конечно же, никаких проблем возникнуть не должно. Если на прежнем месте работы у сотрудника были более выгодные услуги страхования, к примеру, его явно не будет вдохновлять вынужденный переход в другую компанию.

Все подобные сложности нужно не просто предвидеть, но и принимать все возможные усилия по улучшению настроений, царящих среди сотрудников, готовящихся к переводу. Руководство должно объяснить им, что переход – это не просто вынужденная необходимость, но и целый ряд преимуществ, которые станут ощутимы в ближайшем будущем. Если процессом перевода сотрудников будет руководить грамотный талантливый менеджер, это сможет существенно облегчить всю процедуру перехода на аутсорсинг.

Четыре вида бухгалтерского аутсорсинга

Удаленное ведение бухучета возможно в следующих вариантах.

  1. Полный аутсорсинг. Предполагает ведение сторонней компанией полного цикла бухгалтерских операций, включая все виды отчетности. В таком случае клиенту нет необходимости содержать собственный штат бухгалтеров, так как все финансовые процессы ведутся аутсорсерами.
  2. Выборочный аутсорсинг. Предполагается передача части бухгалтерии на аутсорсинг. Это может быть подготовка отчетности, расчет оплаты труда, ведение статистических отчетов, подготовка декларации и т.д. При этом другие взаимосвязанные процессы остаются в компетенции заказчика. Выборочный аутсорсинг удобен при намерении сократить бухгалтерский штат или снизить нагрузку на него. Еще один повод – желание руководителя лично контролировать тот или иной финансовый процесс в компании.
  3. Услуги главбуха. В данном случае компания-заказчик передает право подписи и ответственность специалисту аутсорсинговой компании. Руководитель может не тратить время на изучение и ведение финансовой документации. Однако такой подход имеет существенный недостаток – он теряет контроль над действиями аутсорсера-исполнителя.
  4. Консультирование. Руководители прибегают к этому виду услуг при необходимости стандартизировать работу штатных бухгалтеров. Услуги сторонних консультантов необходимы, когда речь идет о специфических финансовых операциях, редких для компании. Например, заключение сделки с иностранной компанией. Сторонний консультант поможет ориентироваться в нововведениях налогового и бухгалтерского законодательства. Периодические обсуждения текущих финансовых и бухгалтерских вопросов с опытными специалистами полезны для развития бизнеса.

Какой тип аутсорсинга выбрать – решать клиенту. Все зависит от вида деятельности компании, специфики ведения бухучета и удобства того или иного подхода.

Список услуг компании по аутсорсингу ВЭД

Проведение различных переговоров с производителями или же с контрагентами

Непременно скажем о том, что данная функция является очень важной. Все дело в том, что переговоры должны быть грамотно и профессионально организованы, и проведены, только посредством такого подхода можно будет получить желаемые параметры результата

Взаимодействие с иностранными партнерами потребует определенных знаний зарубежного этикета ведения переговоров, знаний языка и пр.

Чаще всего специалисты компании по аутсорсингу осуществляют все необходимые действия, которые касаются организации и последующего проведения переговоров, заказчик услуг на них приглашается как контролирующее лицо.

Подготовка договора

Конечно же, очень важно в первую очередь оговорить оптимальные варианты сотрудничества, чтобы в дальнейшем получить наиболее существенную прибыль. Кроме всего прочего, придется поработать над составлением юридически грамотного договора

Помните о том, что все действия по составлению такой документации производят специалисты по аутсорсингу, вам же они предоставляются на изучение и подтверждение.

Непременно скажем о том, что немаловажным аспектам считается вопрос таможенного оформления. Если вы всеми действиями будете заниматься самостоятельно, то это отнимет у вас невероятно значительное количество времени, средств и сил. Если же таможенное оформление будет осуществлять компания-аутсорсинг, вы просто будете получать результат.

Представление на выставках

На многочисленные презентации, которые производят зарубежные партнеры специалисты компании выехать не могут, как и руководитель. Нередко возникает необходимость принятия участия в таких акциях. Посредством помощи специалистов компании аутсорсинга можно не переживать о данном аспекте. Специалисты будут посещать выставки, что будет говорить об авторитете компании

Подписывая договор сотрудничества с компанией, непременно нужно обратить внимание на данный пункт

Поиски партнеров

Поставщиков товаров различного класса существует достаточно много. И если вы стремитесь к максимальному расширению своих возможностей, то нужно все время изучать новые данные о возможных производителях и поставщиках за рубежом. Естественно, данное дело потребует от вас весьма значительных затрат времени и сил. Чтобы избежать ненужной траты времени, но в тоже время получить максимальную информацию о возможных будущих партнерах, включите услугу поиска партнеров в договор сотрудничества с компанией по аутсорсингу. Специалисты будут осуществлять анализ новых и старых поставщиков, изучать ценовые аспекты, условия сотрудничества и пр. На основании полученных данных будет принято конечное решение, предоставлено в виде отчета руководителю компании.

Проведение операций финансового плана по условиям контракта

По сути, речь идет о технической услуге. Используя вариант полного аутсорсинга, вы можете быть уверенными в том, что все финансовые операции по взаиморасчету будут произведены в четко установленные сроки. При этом, учитывайте, что все операции чаще всего производятся в иностранной валюте, что формирует свои тонкости и нюансы составления документации и пр. В сотрудничестве с профессионалами вы не будете внимать во все перечисленные операции, а они будут производится в четко установленное время.

Процесс доставки товаров на склад

Данная услуга имеет важное значение. Некоторые компании по аутсорсингу включают услугу в список документов, но не указывают на то, что доставка будет осуществлена непосредственно на склад заказчика

Нередко в процессе таможенного досмотра возникает немало вопросов, а услуга предполагает доставку исключительно до пункта таможенного досмотра. Это может вызывать серьезное количество сложностей и проблем. Именно по этой причине, лучше всего изначально определить все важные моменты и нюансы по данному вопросу, и описать их в договоре.

Помните о том, что цена за услугу может быть немного выше, ведь в процессе обслуживания используется транспортно-экспедиционное обслуживание, процесс выбора варианта доставки, таможенные сборы и пр. Но, если в договоре будет указано, что доставка осуществляется на склад заказчика, все перечисленные нюансы будут неважны. Вы будете платить фиксированную цену за предоставленную услугу.

Что такое аутсорсинг

Налоговые риски

Конечно выгоды аутсорсинга давно привлекают внимание налоговиков. Пик к договорам аутсорсинга пришелся на период проверок ЕСН

С 1 января 2010 года глава 24 НК РФ утратила силу, но некоторые специалисты до сих пор рекомендуют избегать в договорах терминологии «аутсорсинг», чтобы не привлекать внимания проверяющих. Это обусловлено тем, что и сейчас существуют спорные моменты, которые могут привести к доначислениям. Их нужно учитывать.

Минфин России в последних разъяснениях не указывает прямо, что использование аутсорсинговых услуг возможно лишь в случае объективной необходимости. Ранее он признавал таковой, в частности, недостаточное количество или же полное отсутствие в штате необходимых специалистов. Теперь налогоплательщику предложено самому оценивать экономическую целесообразность привлечения аутсорсинговых фирм (письма Минфина России от 03.10.11 № 03-03-06/1/619, от 02.08.11 № 03-03-06/1/444, от 16.07.08 № 03-03-06/1/83). Однако в любом случае чиновники говорят о необходимости наличия деловой цели такого привлечения, не связанной с налоговой экономией. В противном случае налоговики чаще всего пытаются доказать факт получения необоснованной налоговой выгоды и доначислить налоги (п. , постановления Пленума ВАС РФ от 12.10.06 № 53).

Долгое время судебная практика по этому вопросу была противоречива. Ситуация изменилась после принятия Президиумом ВАС РФ постановления от 18.03.08 № 14616/07. Арбитры напомнили, что Кодекс не содержит положений, позволяющих налоговому органу оценивать понесенные налогоплательщиком расходы с позиции их экономической целесообразности, рациональности и эффективности. Дело принято в отношении расходов на оплату услуг юридической фирмы. Но эти выводы применимы и в отношении услуг аутсорсинга.

На этом аргументе и основаны решения, принятые в пользу налогоплательщика. Судами при этом учтено отсутствие взаимосвязи с аутсорсинговой фирмой, реальность сделки и наличие деловой цели (постановления федеральных арбитражных судов Западно-Сибирского от 23.01.12 № А03-10546/2010, Московского от 05.12.12 № А40-47856/10-107-250, от 05.09.12 № А40-170912/09-112-1373, Поволжского от 30.10.12 № А65-12636/2011 округов, Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 21.12.10 № А56-24683/2010).

Таким образом, использовать выгоды аутсорсинга и снизить риск претензий к таким расходам можно с помощью экономического обоснования расходов. В этом поможет расчет плановых затрат для обеих ситуаций (принятие дополнительных сотрудников и привлечение сотрудников по договору аутсорсинга), который при необходимости можно будет показать налоговому органу.

Что касается взаимозависимости компаний аутсорсера и заказчика. В качестве критериев взаимозависимости суд может учесть не только те, которые содержат Налоговый кодекс, но и иные признаки. Показательным в этом плане примером является дело ООО «Дворцовый ряд-МС», рассмотренное Президиумом ВАС РФ (постановление от 25.02.09 № 12418/08). Так, перевод во вновь созданную компанию работников организации и впоследствии оказание услуг аутсорсинга преимущественно или только ей позволит суду поддержать налоговые органы и страховые фонды (постановления федеральных арбитражных судов Северо-Западного от 10.11.11 № А44-825/2011, от 21.11.11 № А42-6029/2010, Западно-Сибирского от 27.03.12 № А75-1765/2011, Волго-Вятского от 03.04.12 № А17-2232/2010, Уральского от 23.05.12 № Ф09-3554/12 округов).

Отметим, что в некоторых случаях суды с учетом перечисленных обстоятельств принимают решения и в пользу налогоплательщиков (постановления федеральных арбитражных судов Западно-Сибирского от 23.01.12 № А03-10546/2010, Волго-Вятского от 30.04.09 № А43-9061/2008-31-183, Северо-Западного от 31.07.08 № А66-6922/2007 округов). Но все же на практике следует избегать слишком очевидных доказательств искусственности схемы.

Но вот чего необходимо избегать любой ценой – это оказания услуг только одной компании. У аутсорсинговой фирмы должны быть и иные клиенты, пусть даже это будут договоры не на постоянное сотрудничество, а на оказание разовых услуг.

Что такое аутсорсинг ВЭД

Существует множество компаний, которые предлагают внешние услуги, такие как аутсорсинг. Вариант аутсорсинга ВЭД – это процесс проведения действий, направленных на управление внешнеэкономической деятельностью. То есть, осуществляется процесс своеобразной передачи ряда процессов и функций по управлению бизнеса другому предприятию, которое способно на профессиональном уровне разрешить определенные управленческие процессы. Данный вид услуг считается сравнительно молодым, и на нашем отечественном рынке используется достаточно редко. Тем не менее, актуальность постепенно формируется, многие предприниматели понимают, что использование таких услуг позволяет получить перспективы идеально грамотного управления внешнеэкономической деятельностью. Особо актуальна данная услуга в том случае, если компания только начинает свое развитие, а предприниматель не имеет необходимого уровня навыков, умений и знаний в четко определенной области.

Сервис такого формата предполагает под собой оказание максимальной помощи и поддержки тех компаний, которые на текущий момент времени в своей работе используют взаимодействия с зарубежными предприятиями и организациями. На самом деле, такое сотрудничество в действительности может иметь массу перспектив и преимуществ активного финансового развития

Но тут нужно учитывать массу различных фактов и нюансов, которые могут иметь весьма важное значение в процессе такого взаимодействия, чтобы не нарушать установленные нормы законодательства. Именно по этой причине самостоятельно, не имея необходимого уровня знаний, умений и практики, осуществлять такие действия будет крайне непросто, что серьезно повышает уровень актуальности компаний по аутсорсингу

Следует отметить, что актуальность таких услуг присутствует не только в маленьких и средних компаниях, многие крупные корпорации используют аутсорсинг ВЭД для максимальной оптимизации своей работы.

Можно организовать собственный штат сотрудников, которые будут осуществлять процесс контроля операций экспорта и импорта. Но, если ваше предприятие осуществляет такие операции в незначительных объемах, не регулярно, то нет никакой необходимости платить столь существенное количество средств, чтобы организовать собственный штат.

Например, в крупной компании, которая ориентирована именно на работу с зарубежными партнерами непременно есть отдел, в котором работает несколько опытных сотрудников, организовывающих все действия по импорту и экспорту, есть собственный юрист, который осуществляет процесс контроля законности произведенных операций и пр. Так как сделки такого формата производятся регулярно, то содержание штата сотрудников является оправданным мероприятием. Но, если речь идет о компании, которая только начинает свое взаимодействие с иностранными партнерами, то в данном случае набор целого штата – непозволительная роскошь. Ведь сделки будут производиться систематически, как систематически будет производится импорт и экспорт. В таком ситуации самым рациональным, грамотным и правильным решением станет сотрудничество со сторонней компанией, которая предоставляет вашему вниманию услуги аутсорсинг ВЭД.

В обязательном порядке следует осуществить первоначальные расчеты. Просчитайте, какую сумму ежемесячно вам нужно будет выплачивать штатным сотрудникам, дополнительно рассчитайте все эксплуатационные расходы по организации рабочих мест, а также осуществите расчет дополнительных обязательных взносов работодателя. Сравните с суммой прибыли, которую вам дает импорт и экспорт, просчитайте стоимость услуг компании стороннего формата, на основании чего вы сможете сразу же определить рациональность инвестиций.

Аутсорсинг ВЭД – распространенная услуга, которая позволяет средним и малым компаниям получить перспективы серьезной экономии денежных средств на проведение процессов управления внешнеэкономической деятельностью. Тем не менее, перед тем, как начинать действовать, непременно нужно все тщательно просчитать. Если вы уверены в том, что наем штатных специалистов вам необходим, то нужно будет осуществить такой процесс. Если же все расчеты показывают, что лучше использовать стороннюю компанию, то подпишите с ней договор.

Заключив договор, вы будете уверенными в том, что получите полный объем услуг, о котором вы договаривались со специалистами компании заранее. Если же условия сотрудничества не будут соблюдены, вы всегда сможете подать иск в суд и отстоять свои законные права и интересы.

Что такое аутсорсинг

Достоинства и недостатки аутсорсинга

Говоря о привлечении внешних ресурсов для процессов малого бизнеса, стоит понимать, что такой формат на практике имеет свои плюсы и минусы. Зная их, вы сможете решить, какие виды деятельности можно доверить сторонней организации, а что лучше оставить штатным специалистам.

Основные преимущества заключаются в следующем:

  • Возможность сфокусироваться на основном виде деятельности, отсекая дополнительные процессы.
  • Получение более квалифицированных услуг. Как правило, внешние специалисты, работая с несколькими компаниями, имеют больше опыта, а также интенсивнее занимаются саморазвитием и образованием, что необходимо для поддержания собственной конкурентоспособности.
  • Гарантии получения результата. Если аутсорсер не выполняет свои обязанности в сроки и на должном уровне, на него возлагаются штрафы.
  • Экономия денежных ресурсов на оплату труда. Нет необходимости выплачивать заработную плату, премиальные и другие виды выплат. Аутсорсер берет оплату исключительно за объем работ.
  • Снятие социальной ответственности при расторжении договора. При смене сотрудника нет необходимости отчитываться перед центром занятости и выплачивать компенсации.
  • Снижение налоговых обязательств. Штатные сотрудники с позиции налоговых служб расцениваются как положительно влияющие на уровень прибыли, тогда как аутсорсинг услуги – это прямые расходы в деятельности предприятия.
  • Отсутствие проблем с невыходом сотрудников (отпуска, больничные). В таких случаях, как правило, аутсорсер обязан предоставить специалиста на замену.
  • Возможность быстрой реорганизации производственных процессов и трансформации бизнеса. Чем меньше сотрудников в организации, тем выше ее мобильность и способность адаптироваться под динамичные изменения рынка, просто отказываясь от ненужных услуг или быстро приобретая новые.

Недостатки аутсорсинга:

  • Зависимость от условий контракта. На штатного специалиста можно возложить широкий перечень функций и обязанностей, без изменения тарификации заработной платы, тогда как аутсорсер работает строго в рамках условий договора.
  • Сложность поиска специалиста, глубоко понимающего особенности бизнеса. Штатному сотруднику не нужно объяснять особенности отрасли, что позволяет ему принимать наиболее оптимальные решения.
  • Необходимость раскрытия конфиденциальных данных и бизнес-секретов. Передача внутренних данных сторонней организации повышает риски кражи ценной информации конкурентными организациями.
  • Сложность оценки потенциала сотрудников привлекаемого подрядчика. Доверяя работу компании аутсорсеру, вы полагаетесь на стороннее мнение о квалификации привлекаемых специалистов, что не всегда совпадает с вашими стандартами.
  • Возможность возникновения конфликтных ситуаций между внутренними и внешними специалистами. При заказе услуг специалистов у компании аутсорсера (особенно при частичном аутсорсинге) штатные сотрудники могут расценить действия руководителя как низкую оценку их профессиональных способностей.
  • Вероятность образования простоев. Если, к примеру, на аутсорсинг вынесен ремонт производственного оборудования, ожидание приезда мастера при возникновении поломки может надолго остановить процесс, тогда как штатный сотрудник, находясь постоянно на месте, быстро решил бы проблему.
  • Необходимость постоянного контроля процесса.

Анализируя возможности, которые предоставляет аутсорсинг, что это такое простыми словами сформулировать не сложно. Фактически – это отношения между работодателем и исполнителем не на правах трудового договора, с вытекающими из него обязательствами, а на условиях партнерского соглашения, избавляющего от целого ряда формальностей и дающего дополнительную степень свободы для обеих сторон.

и не только

Экономическая обоснованность заключения договоров на оказание услуг вообще и договоров аутсорсинга или аутстаффинга в частности также является достаточно злободневной проблемой. Инспекторы при проверках часто ставят обоснованность подобных расходов под сомнение. Поэтому бухгалтеру лучше заблаговременно озаботиться подготовкой подтверждающих документов. Главным из них, конечно, является сам договор, где не лишним будет указать на необходимость привлечения стороннего персонала для выполнения работ. Например, написать, что привлекаемый персонал обладает компетенциями, знаниями, ноу-хау, которые гарантируют скорейшее получение компанией-заказчиком экономического результата.

Помимо договора на привлечение персонала, нужно будет составить акты с указанием привлеченных специалистов и расшифровкой стоимости услуг по аутсорсингу. Также к договору можно составить отчетные документы по каждому привлеченному специалисту с указанием образования, опыта работы, выполняемых функций — эта информация обычно содержится в заявках, направляемых заказчиком аутсорсеру.

Усилить позиции компании помогут и документы, подтверждающие фактическое нахождение привлеченных специалистов в офисе компании-заказчика. Тут могут быть сложности, поскольку эти лица не являются работниками компании, где они выполняют свои функции. Следовательно, табель учета рабочего времени на них не ведется. Однако это не мешает вести управленческий учет, в том числе и автоматизированный. Например, для этих целей вполне подойдут данные пропускной системы или системы контроля доступа в помещение.

Далее, при проверках зачастую встает вопрос об обоснованности размера вознаграждения компании, предоставляющей персонал. Тут желательно подтвердить, что вознаграждение напрямую связано с объемом, качеством результатов или эффективностью работы привлеченного персонала. Не помешают и доказательства того, что работа привлеченных специалистов благоприятно отразилась на финансовых результатах компании, если возможно — с указанием конкретных результатов деятельности по привлеченным сотрудникам.

Определение BPO

Несмотря на вполне четкое определение BPO, как передачи на аутсорсинг любой процессной деятельности, под этим термином часто подразумевается более узкие области аутсорсинга. Так, передача промышленного производства (по сути – разновидность BPO) часто выделяется в отдельный тип производственного (или промышленного) аутсорсинга. Термин BPO редко применяется для определения аутсорсинга обслуживающих процессов, таких как уборка помещений или пищевое обеспечение организаций.

В большинстве случаев аббревиатура BPO подразумевает аутсорсинг высокоуровневых процессов, которые, как правило, связаны с управлением финансами, персоналом, маркетингом или юридическим обеспечением организаций. Очень часто под аутсорсингом бизнес-процессов понимается передача функций, связанных с информационными технологиями и управлением корпоративными информационными системами.

Что такое аутсорсинг в исходном понимании

Слово аутсорсинг сформировалось от английского термина «out source» — внешний источник (канал, ресурс). Технически это означает, что для выполнения некоторого вида работ используется труд не постоянного специалиста, входящего в штат организации, а подрядчика.

Пример 1: Небольшая строительная компания занимается ремонтом квартир и домов, но не имеет в своем штате дизайнера с постоянной заработной платой, а привлекает по мере потребности независимого профессионала.

С другой стороны, в отличие от вольнонаемных специалистов, привлекаемых для выполнения каких-либо разовых работ, сотрудничество по принципу аутсорсинга реализуется на постоянной основе и предполагает взаимодействие сроком не менее чем на один год.

Пример 2: Услуги строительной бригады по ремонту продуктового магазина не будут являться аутсорсингом, поскольку выполняются разово (до окончания ремонта). В свою очередь услуги IT-компании, занимающейся постоянным продвижением и обновлением сайта, а также техподдержкой CRM системы этого же магазина — будут относиться к категории аутсорсинга.

На аутсорсинг могут выноситься любые виды работ, за исключением основного вида деятельности конкретного предприятия.

Пример 3: Автосервис с наемными работниками на сдельной оплате привлекает к расчету финансовой отчетности и зарплаты приходящего бухгалтера. В этом случае специалисты, выполняющие ремонт автомобилей, будут являться основным штатом, а приходящий бухгалтер – специалистом на аутсорсинге.

Таким образом, можно сформулировать следующее простое определение: аутсорсинг – это передача неосновных процессов бизнеса сторонним специалистам на регулярной основе.