Взаимозаменяемые на рынке товары

Коротко о главном

На мой взгляд, товары-субституты — это не страшно, а наоборот полезно для Вашего бизнеса, ведь они дают неплохие возможности.

Таким образом, Вы можете легко поднять средний чек или же наоборот вернуть клиента со словами: “Так как Вам дорого покупать этот наш продукт, то посмотрите этот вариант”.

Если правильно проанализировать рынок, можно найти товары, у которых нет заменителей и придумать их.

Самый простой пример такой реализации — это глазированные сырки, которые стали отличным заменителем для людей не любящих простой творог из-за того, что он не сладкий.

Результат — появление новой товарной категории, которая прочно закрепилась на полках супермаркетов.

Или еще один пример, с более масштабным подходом — это появление машин Тесла, как заменитель обычных машин на бензиновых двигателях.

Как мы сейчас видим, в некоторых странах они становятся даже более популярными.

Поэтому еще раз, проанализируйте свой рынок и подумайте, как Вы можете увеличить цены на свои товары или не терять клиентов через проработку своих продуктов.

>Тема 4. ТЕОРИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ

Т.А.ФроловаМикроэкономика: конспект лекцийТаганрог: ТРТУ, 2006

Чем комплименты клиентам отличаются от лести и похвалы

Отличить лесть или похвалу от комплимента всегда легко. Это чувствуется на подсознательном уровне. Но все-таки есть признаки, определяющие каждое понятие. Главное отличие состоит в том, при каких условиях и какие люди делают комплимент. Цель лести – заставить человека делать так, как выгодно говорящему. Это всегда манипуляция, направленная на достижение корыстных интересов. Иногда бывает сложно отличить лесть от комплимента. Но если ваши заслуги преподносятся в увеличительной степени, знайте — вам льстят. Вот сравните две фразы. «Вы – такой молодец, что бы я без вас делал!» и «Как хорошо, что еще есть профессионалы своего дела!»

Похвала – это особая форма положительной оценки, которая возможна только если говорящий стоит выше по рангу, статусу или он старше по возрасту. Когда клиента одаривают похвалой, то это выглядит неуместно, потому что администратор салона красоты явно не будет являться старшим по званию по отношению к посетителям. Комплименты клиентам, сделанные неправильно, принимают форму грубой лести или же высокомерной похвалы. Вряд ли кому-то это нужно. Отличить одно от другого не составит труда. Сами почувствуете разницу между: «Вы такой молодец, так быстро справились!» и «Я бы хотел иметь столько же энергии, сколько у вас!»

Как принимать комплименты

Первый шаг – забыть о ложной скромности и об избегании комплиментов. Помните, полное принятие комплиментов не означает, что вы тщеславны. Вы же не сами придумали эту похвалу, а кто-то другой! Вы просто подтверждаете оценку другого человека и, еще раз, намного вежливее принять и оценить его суждение, чем спорить с ним.

Второе – это нормально – позволить себе гордиться чем-то, что вы делаете хорошо. Немножко гордости не обязательно означает, что у вас раздутое самомнение – просто честное признание того, что вы сделали. Вполне возможно оставаться скромным, но при этом благодарным и любезным.

Так как же лучше всего отвечать на комплимент? Приготовились… «Спасибо». Нет такой ситуации, в которой было бы неуместно простое «спасибо».

Конечно, иногда лучше и комфортнее как-то продолжить ваше «спасибо» — усилить его, объяснив, как много этот комплимент значит для вас.

Подходящие слова после “Спасибо”:

•  “Мне было очень приятно.” “Я рад, что все так хорошо получилось.” Если вам некомфортно ограничиваться просто «спасибо», попробуйте нейтральное продолжение.

•  “Без участия Джейсона ничего бы не получилось.” Выдавая автоматический ответ, когда вы отрицаете свою значимость и переносите похвалу на других – это притворная скромность. Но если другие действительно ее заслуживают, вполне уместно упомянуть их, после того, как вы примете комплимент, предназначенный вам..

•  “Рад, что мне удалось помочь.” Это хорошая альтернатива фразе «Я просто делал сою работу». Возможно, вы и правда лишь выполняли свою работу, но не стоит давать резкий отпор и отталкивать тех, кто хочет выразить свое восхищение вами. Вместо этого, поблагодарите, а затем скажите, что были рады принести пользу.

•  “Знаете, вы тоже отлично сегодня сыграли, здорово!” Комплимент-бумеранг такого типа будет вполне уместен, если он сказан от чистого сердца – то есть если бы вы и так похвалили человека – и особенно в случаях, когда скорее всего, вы больше не встретитесь с собеседником (например, на соревнованиях). Просто убедитесь, что вы скажете встречный комплимент только после того, как полностью примете тот, что адресован вам.

Если комплимент особенно приятен или важен для вас, будет прекрасно, если вы продолжите ваше «спасибо» словами, которые выразят то, что вы чувствуете, то, почему вы так цените эту похвалу:

•  “Это так много для меня значит.”

•  “Я так ценю, что вы это заметили. Раньше мне никто такого не говорил.”

•  “Я чувствовал себя подавленным, а теперь вы дали мне стимул двигаться дальше.”

А теперь – вперед – говорите комплименты другим и достойно принимайте те, что предназначены вам!

Максим Чернов

Как научиться принимать комплименты

Несмотря на то, что нам всем стоило бы говорить больше комплиментов, многим это дается нелегко. Но изящно принимать комплименты – не меньший вызов. Нам хочется их слышать, и так приятно, когда нам их говорят, но если это происходит на самом деле, мы неуклюже мямлим и все портим. Вместо того, чтобы принять комплимент с удовольствием и благодарностью, мы стараемся принизить, отвергнуть, уменьшить его значимость и ценность.

Научиться правильно принимать комплименты довольно просто (хотя настоящее изменение вашего поведения потребует большего времени). Вам просто следует понять то, 1) как вы отделываетесь от комплиментов, 2) почему вам трудно просто принять их 3) как и почему вы можете просто принять и оценить похвалу других в ваш адрес.

Какую роль играют комплименты клиентам для салона красоты

Комплимент – слагаемое сервисного поведения. Он действует на эмоциональном уровне, повышает настроение, улучшает самочувствие, и общение между людьми становится более тесным.

При работе с возражениями, и не только, комплименты клиентам играют немаловажную роль. На всех этапах продаж не обойтись без проявления любезности по отношению к потребителям услуг: от создания контакта до его удержания.

Искусство комплиментов клиентам – это крайне эффективный инструмент

Но при этом очень важно аккуратно с ним обращаться. Любому человеку нравится, когда его хвалят и отмечают успехи во всех сферах жизни

Но если комплимент переходит в лесть, то это всегда чувствуется и негативно сказывается на ваших взаимоотношениях. Поэтому нужно понимать, как правильно похвалить человека и где та грань, через которую нельзя переступать.

10 способов отклонить комплимент

Социолингвисты делят ответы на комплименты на три основных категории: принятие, избегание и отказ. Эти категории представлены в виде спектра, большинство людей чувствует себя некомфортно в любой крайней точке, потому что полный отказ кажется грубостью, а полное принятие – тщеславием. Следовательно, мы ищем безопасную зону посередине, выбирая избегание и уклонение, которое выхолащивает и ослабляет комплимент, как будто бы он – горячая картошка, которую нужно кому-нибудь перебросить, как только она оказывается у нас в руках.

В книге «Пособие по уверенности в себе» Рэнди Патерсон составил список различных способов увернуться или отказаться от комплимента. Я добавил к нему несколько новых, которые почерпнул из личных наблюдений.

1. Игнорирование

Принимающий игнорирует комплимент, или потому что не слышит, или потому что не осознает, что его хвалят.Комплимент: “Ты так круто сегодня играл, был по всему корту одновременно». Ответ: “Да, очень пить хочется. Давай остановимся, купим бутылку Gatorade по пути домой”.

2. Отвержение

Принимающий с ходу отвергает комплимент.Комплимент : “Вы сегодня отлично звучали”. Ответ: “О да.. Играл отвратительно”.

3. Спор

Получатель комплимента начинает спорить по поводу того, заслужена ли похвала.Комплимент: “То, что ты сказал на занятии – это действительно потрясающая и глубокая мысль”. Ответ: “Да ну, все, кто прочитал предыдущие случаи, пришли бы к такому же выводу”.

4. Самоуничижение

Получатель нивелирует комплимент, высказываясь самоуничижительно.Комплимент: “Какая изящная шляпка”

Ответ: “Мне просто было нужно что-то, чтобы отвлечь внимание от моей жуткой физиономии”

5. Сомнения

Получатель ставит под сомнение суждение, вкус и т.д. того, кто делает комплимент.Комплимент: “Твоя фотография абсолютно лучший экспонат из того, что тут есть”. Ответ: “Ты шутишь? Видимо, ты посещал не слишком много выставок…”

6. «Сужение»

Получатель ограничивает комплимент более узкой областью.Комплимент: “Ты сегодня выглядишь сногсшибательно”. Ответ: “С этим галстуком любой костюм хорошо смотрится”.

7. Бумеранг

В ответ на комплимент, получатель выдает встречный.Комплимент: “Классные усики!” Ответ: “Да ты посмотри, какая у тебя борода, настоящий мужик!”

8. Подтверждение

Получателю трудно принять комплимент, и он начинает требовать подтверждений.
Комплимент: “Ваша речь была очень убедительной”.
Ответ: “Вы и правда так думаете? Мне показалось, я как-то «плавал».”

9. Обесценивание

Получатель выдвигает предположение, что то, что хвалит собеседник, на самом деле было хуже, чем тот считает.Комплимент: “Какой милый свитер.” Ответ: “Он такой старый, я его еще в колледже носил”

10. Перевод стрелок

Получатель переносит похвалу на других.Комплимент: “Это был самый лучший танец в жизни” Ответ: “Это все Джилл, это исключительно ее заслуга”

Товары-субституты примеры, которые вам пригодятся

Вы знаете что обычно происходит в кризис? Даже если цены на товары остаются такими же, зачастую люди, покупающие дорогой кофе, не переходят на более дешевый, а начинают покупать хороший, дорогой, но чай.

Почему так происходит? Потому что для большинства покупателей эти товары очень похожи и даже взаимозаменяемы.

И в этой статье мы поговорим о теме, которую знает большинство предпринимателей и маркетологов (как обычные покупатели), но редко используют как специалисты для увеличения продаж. И это товары-субституты .

Все продаётся. Почти…

Мне уже много лет, а я до сих пор не перестаю радоваться одной ситуации в стране, что сейчас за деньги можно купить все. Ну или почти все. Хотя, если говорить о товарах и продуктах, предназначенных для широкого спроса, то уж точно все. И об этой мысли мне часто напоминает отрывок из кинофильма “99 франков” (первые 15 секунд видео).

Помимо огромного выбора продуктов, мы также замечаем массу различных заменителей. Что на самом деле называется товарами-субститутами.

То есть товары-субституты — это товары, которые фактически очень сопоставимы между собой своей функцией, задачей, ценой или качеством, но все же имеющие какие-то отличия.

Самые простые примеры, которые приходят в голову — это чай и кофе, рыба или мясо, персональный компьютер или ноубтук. Всё это раздувает Вашу товарную матрицу и увеличивает расходы на производство/закуп, но при умном использовании Вы также растёте в продажах и прибыли. А это уже становится интереснее, поэтому мы идём дальше.

Интересно. Слово “субститут” происходит от латинского слова “substitutio”, что и обозначает “замена”.

Основы интересной экономики

А теперь немного углубляюсь в основы экономики. На любом рынке всегда существует 2 закона: закон спроса и предложения (в институте их, как правило, рисуют двумя кривыми). И эти кривые, в зависимости от различных факторов, всегда меняются. К примеру, если в этом году неурожай грейпфрутов, то предложений на рынке будет гораздо меньше. И как следствие, на них значительно вырастет цена.

Глядя на график мы можем сделать вывод, что количество предложений продукта на рынке обратно-пропорционально увеличению цены на него (дальше напишу простым языком). Но при всём при этом бывают исключения и поэтому мы выделяем два вида спроса:

1. Эластичный спрос. Изменения цены на товар довольно сильно влияет на его спрос.
2. Неэластичный спрос. Изменение цены на товар практически не влияет на его спрос.

В случае с товарами-субститутами, существует крайне интересная тенденция. Они эластичны между собой. Это значит, если растет цена на один товар, то растет спрос на товар-субститут.

К примеру, если средняя стоимость на грейпфрут по России увеличится в два раза, то конечно, будут люди (ярые фанаты), которые будут покупать их в тридорога, но большинство покупателей переключатся на апельсины, мандарины или помело. С этим я думаю понятно.

Но. Есть еще товары, которые не являются субститутами.

Но если лампочек не будет в принципе, то придется только переходить к свечам. Именно поэтому, если у товара нет заменителей, то цены на него можно поднимать вполне безболезненно (в пределах нормы, конечно же).

Практика всю суть покажет

А теперь давайте перейдем к тому, почему я так наглядно пытаюсь объяснить в чем же именно состоит упущение руководителей и маркетологов, которые иногда не обращают внимание на товары субституты, и в чем же заключается между ними разница для покупателей. И начну с того, что в большинстве статей самые частые примеры — это чай и кофе

Тут я согласен, это товары-субституты, но на уровне товарной группы. Их придумать не сложно, но тоже нужно уметь (это Ваша первая задача на сегодня).

Но есть еще и товары-заменители на уровне самого товара. Возьмем для примера мои любимые бургеры. Но как я уже сказал, мы не будем делать выбор в одной товарной группе: между бургерами, сендвичами и хот-догами.

Мы попробуем найти товары заменители между бургерами. Например, какие-то будут с булочками разного цвета, какие-то будут с разным количеством котлет, а какие-то вообще с сыром.

Поэтому если Вы хотите продавать самые дорогие бургеры, то должны показать покупателям разницу даже не ПО СРАВНЕНИЮ С БУРГЕРАМИ КОНКУРЕНТОВ, а ПО СРАВНЕНИЮ С ВАШИМИ БУРГЕРАМИ. И тогда, при правильном акценте, человек купит не самый дешёвый, а самый дорогой и маржинальный. Как Вы уже догадались, это можно сделать множеством спос

Деловые комплименты клиентам

Искренние комплименты

Это лучший способ подружиться с клиентами, сформировать положительную репутацию компании в их глазах и завоевать доверие. Искренние комплименты бывают прямыми и косвенными. Первый вариант прост и понятен. Со вторым все немного сложнее. Он имеет скрытый намек, который выделяет клиента из толпы. Например, «Не все клиенты так заботятся о своем здоровье». Или: «Я хотел бы иметь дело с профессионалом».

Манипулятивные

Такие комплименты умные клиенты могут сразу вычислить. Их цель – получить выгоду для говорящего. Они направлены не на улучшение эмоционального состояния человека, а на стимулирование его поступить так, как нужно автору комплимента.

Примеры деловых комплиментов

1. Знаете, Ваша энергия просто заряжает других!

2. Я поражаюсь Вашему трудолюбию!

3. Смотреть, как Вы работаете, одно удовольствие!

4. Верно говорят, что у Вас золотая голова (руки).

5. Не скромничайте, Ваши способности известны.

6. У Вас энциклопедическая память!

7. Ваша эрудиция просто поразительна!

8. Как Вам удается так располагать к себе людей?

9. Я знал, что Вы тонко и хорошо разбираетесь в людях!

10. Ваша улыбка просто обезоруживает!

11. Всегда бы иметь такого приятного партнера (собеседника)!

12. До чего же приятно с Вами разговаривать!

13. Общаясь с Вами, можно многому научиться.

14. У Вас поразительная наблюдательность!

15. Меня всегда поражает широта Вашего кругозора!

16. У Вас удивительная способность видеть прекрасное там, где другие ничего не замечают!

17. Только Вы способны видеть во всем прекрасное.

18. Как Вы смогли воспитать в себе такую сдержанность?

19. Ваша сдержанность вызывает уважение.

20. Ваша стойкость и выдержка меня всегда восхищали!

21. Вашей воле и собранности можно позавидовать!

22. Это прекрасно, что у Вас такой настойчивый характер!

23. Настойчивый характер — это Ваш козырь!

24. Меня подкупают Ваши доброта и отзывчивость!

25. Как Вам удается выдерживать моду и вкус одновременно?

26. Пожалуй, я пошел бы с Вами в разведку.

27. В организации подобных работ Вас никто не превзойдет.

28. Вам удается располагать к себе людей без всяких усилий.

29. О Ваших талантах будут говорить потомки!

30. Я в восторге от Вашего управления!

31. Вы меня всегда приятно удивляете!

32. У Вас отличная выдержка!

33. Меня подкупает Ваше обаяние.

34. Ваша отзывчивость вселяет в меня надежду!

35. Как Вам удается всегда следовать моде?

36. У вас тонкий изысканный вкус?

37. В организации подобных работ Вас никто не превзойдет!

38. Я завидую Вашему терпению!

39. У Вас поразительное чувство времени!

40. В этих хитросплетениях лучше Вас никто не разберется!

41. Вы можете служить эталоном пунктуальности!

42. О, Вас не зря считают профессионалом!

43. Вы непревзойденный мастер своего дела!

44. Удача Вам улыбается как самому достойному из нас!

45. Вы даже в мелочах профессиональны! п

46. Вы удивительно хорошо можете организовать пространство!

47. Вокруг Вас всегда положительная энергия!

48. У Вашего костра хотят многие погреться!

49. К Вам всегда приятно заходить!

50. У Вас очень проникновенный голос!

51. У Вас поразительное умение вселять в других уверенность!

52. Вашей энергии хватит для всего отдела.

53. Удача просто поселилась у Вас.

54. Вы сделали наш отдел самым успешным за всю историю компании.

55. Ваши таланты отмечают даже конкуренты.

Аналогичный товар

Смотреть что такое «Аналогичный товар» в других словарях:

• Аналогичный товар — 1) аналогичный товар товар, который по своему функциональному назначению, применению, качественным и техническим характеристикам полностью идентичен другому товару, или в отсутствие такого полностью идентичного товара товар, имеющий… … Официальная терминология

• АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР — товар, который классифицируется одним и тем же кодом Товарной номенклатуры внешнеэкономической деятельности Республики Беларусь и (или) полностью идентичен товару, который является или может стать объектом расследования, результатом которого… … Таможенное дело. Толковый словарь

• АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР — (НЕПОСРЕДСТВЕННО КОНКУРИРУЮЩИЙ ТОВАР) товар, который классифицируется одним и тем же кодом ТН ВЭД СНГ и который полностью идентичен другому товару или сопоставим с ним по своему функциональному назначению, применению, качественным и техническим… … Энциклопедия российского и международного налогообложения

• Товары непродовольственные надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации — (применительно к розничной торговле) к указанным товарам относятся: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и… … Энциклопедический словарь-справочник руководителя предприятия

• Товар — (Product) Определение товара, виды товаров, продажа товара информация об определении товара, поставка и продажа товара, виды товаров Содержание Содержание Определение Нетрадиционное определение Юридические определения Этимология Качество Свойства … Энциклопедия инвестора

• ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НА НАДЛЕЖАЩЕЕ КАЧЕСТВО ТОВАРОВ (РАБОТ, УСЛУГ) — в соответствии со ст. 3 Закона от 9 января 2002 г. О защите прав потребителя (далее Закон) это право является одним из прав потребителя, гарантированных государством. Законом (ст. 1) предусмотрено, что качество товара (работы, услуги) есть… … Юридический словарь современного гражданского права

• Право потребителя на обмен товара надлежащего качества — потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.… … Энциклопедический словарь-справочник руководителя предприятия

• ДОГОВОР РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ — в соответствии со ст. 462 ГК по договору розничной купли продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или… … Юридический словарь современного гражданского права

• ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НА ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА — совокупность законных возможностей потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке,… … Большой экономический словарь

• Обмен приобретенного покупателем товара — (применительно к розничной торговле) покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах,… … Энциклопедический словарь-справочник руководителя предприятия

Взаимозаменяемость взаимодополняемость экономических благ. Редкость экономических благ

Взаимодополняемыми называются товары или услуги, которые удовлетворяют потребности только в комплексе друг с другом.

Это блага (товары или услуги), которые потребитель не может использовать по отдельности. Например, лыжи и креплений, а автомобиль -не поедет без бензина.

Взаимодополняемыми могут быть не только потребительские блага (готовые), но и производственные — то есть ресурсы: капитал и труд, печь и топливо, швейная машина и ткань и т.д.

Взаимодополняемые блага иначе называются комплементарными товарами.

Взаимодополняемость бывает абсолютной (жесткой) и относительной. Жесткая взаимодополняемость характеризуется тем, что одному из благ-комплементов соответствует вполне определенное количество другого. Например, к паре лыж необходима пара креплений. При относительной взаимодополняемости нет четкого заданного количества. Например, в бак автомобиля водитель может залить и один и три литра — машина начнет двигаться и в том, и в другом случае. Взаимодополняемость ресурсов, так же как и потребительских благ, тоже может быть абсолютной или относительной. Так, например, топливо для печи можно подбрасывать в разных количествах, а для запуска производства или покупки ресурсов необходим вполне определенный размер денежных средств (капитала) и т.д.

Взаимозаменяемые блага

Потребитель часто находится перед выбором: приобрести этот товар или вместо него другой? Взаимозаменяемыми благами называются такие товары или услуги, которые удовлетворяют потребности (используются) только за счет друг друга. Взаимозаменяемыми (как и взаимодополняемыми) могут быть не только потребительские блага, но и производственные ресурсы. Например, в качестве топлива можно использовать уголь или нефть или газ, а вместо металлических деталей можно использовать пластмассовые и т.д.

Взаимозаменяемые блага иначе можно назвать благами-заменителями или субститутами.

По аналогии с взаимодополняемостью взаимозаменяемость может быть абсолютной (совершенной) или относительной. Совершенная взаимозаменяемость характеризуется ситуацией, при которой одно из благ-субститутов может целиком и полностью заменить другое. При относительной взаимозаменяемости одно благо можно заменить другим только частично. Например, выбирая вид культурного отдыха на вечер буднего дня, я могу позволить себе купить билеты либо в цирк, либо на киносеанс, а за обедом могу выпить две чашки кофе или одну чашку кофе и одну чашку чая.

Производителям (фирмам) очень важно иметь в виду и использовать свойства взаимодополняемости и взаимозаменяемости благ, потому что они влияют на поведение потребителей при покупках и потреблении благ, на потребительский выбор. Редкость — характеристика экономических благ, которая отражает ограниченность ресурсов для удовлетворения безграничных потребностей людей

Редкость — характеристика экономических благ, которая отражает ограниченность ресурсов для удовлетворения безграничных потребностей людей.

Большую ценность имеют те блага, которые ограничены, сравнительно с потребностями в них людей. Например, вода имеет большую полезность для человека, чем бриллианты. Но воды достаточно, а бриллиантов мало. Поэтому бриллианты, полезность которых намного меньше для удовлетворения жизненных потребностей людей (без них можно вообще обойтись), оцениваются ими дороже, чем вода.

Примеры комплиментов клиентам

1. Комплимент качествам. Оценить пунктуальность или вежливость клиента в начале беседы – значит сразу настроить его на позитивное восприятие услуг. «Мы вам благодарны за то, что вы приехали вовремя, так у мастера будет нужное количество времени, чтобы решить ваши проблемы».
2. Комплимент на отрицании. Это провокационный метод, направленный на сильную реакцию со стороны клиента. С таким комплиментом нужно обращаться аккуратно, потому что сначала вы столкнетесь с отрицанием или даже возмущением, которое нужно будет преодолевать. «Вы не знаете правил, зато чувствуете все интуитивно».
3. Сравнительный комплимент. Он делается, когда говорящий сравнивает клиента с собой и хочет иметь что-то, что у него уже есть. Сравнительный комплимент должен произноситься искренне. Он не выдумывается из головы, а основывается на реальных фактах. «Вы такой счастливый. Как бы я хотел иметь такую же фигуру, как ваша».

Сила влияния делового комплимента

Мы понимаем значение комплиментов, когда хотим понравиться противоположному полу или поддержать своих близких, но забываем об этом в деловых отношениях.

Искренним комплиментом в адрес делового партнера зачастую пренебрегают. Между тем комплимент можно назвать самой гуманной и беспроигрышной формой воздействия на коллегу, руководителя, инвестора или клиента. Нужно только овладеть искусством комплимента. Для начала нужно понять, что у каждого человека есть потребность в восхищении его деловыми и личными способностями и умениями, идеями и достижениями. И комплимент – наиболее подходящая для этого форма выражения вашего восхищения.

Цель комплимента – выразить интерес к собеседнику, поднять его значимость, вдохновить, создать благоприятный настрой и комфортный климат для общения. С помощью комплимента легко подчеркнуть то, что отличает человека от всех других, что делает его особенным. Искренний комплимент по-настоящему трогает любого. Мужчина чувствует настоящий подъем, когда слышит комплимент от женщины

Особенно, если ему важно ее мнение. Женщина будет в восторге, услышав комплимент от мужчины, на которого она хочет произвести впечатление

Однако люди интуитивно чувствуют, когда комплимент делается из чувства вежливости или с целью манипуляции. Поэтому в деловом мире важно не только знать правильные слова, которые мотивируют людей, но и правила их интонирования, сопровождающие жесты и мимику, которые усиливают восприятие и уровень доверия.

Наибольшую ценность для людей представляют комплименты, относящиеся к их индивидуальности. Но именно эти комплименты они слышат реже всего, особенно в деловых отношениях. При этом именно такие комплименты подчиненным, исходящие от руководителя, являются стимулом развития и совершенствования важных для работы индивидуальных качеств. Как же сделать комплимент убедительным, запоминающимся и влияющим?