Телемаркетинг, что это такое

Холодные звонки

Что это?

Колл центр    «Telefunk» cспециализируется на холодных звонках – самом быстром и эффективном способе найти новых клиентов и в общем охватить целевую аудиторию.
Холодный прозвон клиентов применим практически во всех отраслях бизнеса и в b2b и b2c сферах.

Мы, как специализированный колл-центр, предлагаем аутсорсинг этого этапа продаж, то есть профессиональный и качественный обзвон потенциальных клиентов для оперативного продвижения и продажи вашего продукта или услуги.

Подобные проекты различаются по направлениям, задачам и желательным итоговым результатам.
Но, как правило, цель у всех одна — получить максимум пользы от звонка и, конечно, нового клиента.
Достигается она тогда, когда холодный обзвон отвечает следующим критериям:

Условия эффективного холодного звонка

• Происходит выход и разговор с действительно принимающим решение сотрудником (у нас выход на ЛПР составляет в среднем 83%);
• Проводится актуализация, сбор и запись максимального количества полезной информации (контактных данных сотрудников, бюджетов, периодичности закупок вашего продукта и прочее.) Первичный поиск контактов, как правило, вызывает большое затруднение, но этот сложный процесс мы полностью берем на себя;
• С помощью специально разработанного скрипта выясняется текущая актуальность предлагаемого продукта;
• Проводится презентация вашего продукта или услуги; отработанной последовательностью вопросов вызывается или усиливается потребность в них;
• И, как следствие — холодный звонок заканчивается нужным вам результатом;

Положительным результатом холодных звонков, как правило, являются:

• Назначение встреч с клиентами для менеджеров заказчика;
• Договоренность о последующем звонке от заказчика;

Обзвон клиентов с целью конечных продаж продукта, так называемый телефонный маркетинг (он эффективен при продаже коробочных продуктов или услуг конечному потребителю, обычно это продукт с невысокой стоимостью и широкой аудиторией потенциальных клиентов);

Заказать холодные звонки можно как для обзвона организаций, так и для обзвона физических лиц.

Стоимость холодного прозвона формируется исходя из задач проекта.
Прежде всего, цена зависит от количества контактов, которые необходимо проработать.
За сумму, которую вы оплачиваете, вы получаете не только холодные звонки. В стоимость работ входит подготовка проекта, подбор и предоставление базы данных, ежедневная отчетность по всем звонкам с предоставлением аудиозаписей, отправка презентационных материалов по электронной почте. Что в результате? Конверсии звонков в продажи.

Детальную просчитать проект вам помогут наши специалисты. Также, для вашего удобства мы подготовили калькулятор расчета стоимости.

Многие наши клиенты предпочитают заказывать услугу «холодные звонки» с оплатой за результат.
Мы осознаем тенденции рынка и с удовольствием рассматриваем подобные условия.
Главное, чтобы предлагаемый продукт был востребован широкой аудиторией – это позволит сотрудничать на длительной основе.

С помощью такого мощного инструмента, как колл центр и аутсорсинг холодных звонков, вы можете в несколько раз сократить срок охвата интересующего вас рынка и получения реальной прибыли от клиентов. К тому же стоимость таких услуг в разы ниже, чем обеспечение собственного «холодного» отдела, для которого необходимо найти помещение и закупить оборудование.

Многолетний опыт работы в организации и осуществлении обзвонов даёт нам право гарантировать повышение продаж и привлечение клиентов.  Почему? Да потому что проведение телефонных звонков помогает установить прямой контакт с реальным заинтересованным лицом, контакты которого будут, впоследствии, переданы вашим менеджерам.

Воспользуйтесь опытом и рекомендациями компаний, которые уже оценили эту услугу.

В чем трудность

Для эффективных звонков недостаточно просто грамотного текста для беседы с клиентом. Нужен профессионал, способный вести разговор даже с негативно настроенным человеком. От того, как он будет общаться, зависит, заинтересуется ли потребитель услугой или товаром. Поскольку метод холодного обзвона практикуется непостоянно, нанимать для этого сотрудников в штат может быть невыгодно. Здесь на помощь придут услуги аутсорсинга отдела продаж от колл-центра «Контакт».

Ни для кого не секрет — одержать победу в конкурентной борьбе могут только те фирмы, деятельность которых осуществляется с учетом потребительского поведения.

Кроме того, за счет повышения информированности целевой аудитории холодные звонки позволяют существенно сократить рекламный бюджет компании, что немаловажно в условиях кризиса.

Эффективность холодных звонков

Увеличение количества продаж обеспечивается проведением грамотной работы на каждом из следующих этапов:

• создание базы потенциальных клиентов с учетом пожеланий заказчика и потенциальной заинтересованности различных сегментов аудитории в продвигаемой продукции;
• презентация товаров или услуг, осуществляемая лучшими специалистами по холодным звонкам;
• работа с возражениями потребителя, ответы на его вопросы;
• перенаправление заинтересованного клиента заказчику.

Однако следует отметить, что результативность холодных звонков во многом зависит от специфики товара или услуги. В связи с этим, ознакомившись с деятельностью вашей организации, мы составим различные предложения по сотрудничеству, которое может включать в себя не только услугу «Холодные звонки».

Преимущества сотрудничества с Контакт-центром

Наши специалисты обеспечат качество звонков!

Холодные звонки силами наших операторов помогут:

• вы получите базу данных, содержащую контактные данные потребителей, знакомых с вашим брендом;
• сможете прослушать разговоры, познакомиться с типичными возражениями и причинами отказа;
• проинформируете потенциальных клиентов о преимуществах работы с вами;
• освободите время штатных сотрудников для текущей работы и других задач бизнеса;
• увидите быстрый рост продаж при относительно небольших расходах.

Наши опытные сотрудники обладают навыками грамотного изложения информации, способны профессионально вести переговоры и убеждать в целесообразности покупки товара или услуги. Перед началом работы они в обязательном порядке получают дополнительные инструкции, касающиеся конкретного проекта, а также изучают специфику деятельности фирмы-заказчика.

Кроме того, колл-центр «Контакт» имеет необходимое оборудование для обеспечения прозрачности процесса работы. По окончании проекта мы можем представить заказчику полный отчет, который будет содержать:

• записи телефонных разговоров;
• информацию о количестве совершенных продаж, а также о проценте отказов.

Действия наших специалистов помогут найти наиболее рациональные решения для продвижения продукции с учетом её особенностей. Сценарии ведения холодных звонков станут эффективным инструментом увеличения прибыли, а также сокращения рекламного бюджета фирмы.

Чтобы начать сотрудничество, необходимо позвонить нам по телефону или заполнить форму заказа, размещенную на сайте. Сотрудники колл-центра «Контакт» подготовят наиболее выгодные предложения для вашей компании. Увеличить продажи и расширить клиентскую базу с помощью холодных звонков очень просто!

Вопросы-ответы:
Привлечение клиентов холодными звонками,  Кого называют «холодные клиенты»?,  Как правильно делать холодные звонки?,  Поделитесь секретами холодных звонков,  Как проверить эффективность холодных звонков?,  Как измерить эффективность холодных звонков?,  Холодный обзвон потенциальных клиентов,  Почему холодные звонки лучше отдать на аутсорсинг менеджеру?,  Что такое «холодные контакты»?,  Холодные звонки: какие плюсы и минусы данного мероприятия?,  Что такое эффективные холодные звонки?,  Какие у вас есть услуги по привлечению клиентов?,  Зачем нужна организация холодных звонков?,  Какова стоимость холодных звонков?,  Помогут ли холодные звонки в недвижимости привлечь клиентов?,  Каковы цели холодных звонков?,  Обзваниваете ли вы холодные контакты?

Почему холодные звонки не работают

40 лет назад они были одним из лучших (а может, и единственным) способом найти потенциальных клиентов для бизнеса. Другие возможности для того, чтобы заявить о своем товаре или услуге широкой публике, отсутствовали. Но технологическая революция все изменила, и сегодня делать 80 и более звонков в день совершенно ни к чему.

Более 200 миллионов человек внесли свои номера в глобальный список «Do Not Call», оператор «T-Mobile» выпустил пакет, включающий только мобильный интернет, корпорации не отвечают на звонки, которые не адресованы конкретному сотруднику — все это подтверждает тот факт, что многие из нас не горят желанием общаться по телефону с торговыми представителями.

Кроме того, клиенты могут найти любую информацию о компании в интернете: отзывы, контакты, цены и т.п. Теперь они не нуждаются в том, чтобы вы сообщали им о себе. Именно поэтому их так раздражают звонки с коммерческими предложениями.

Тому, кто вторгся в личное пространство человека со своим трехминутным звонком, придется постараться, чтобы удержать его на линии. Давайте смотреть правде в глаза: шансов на успех ничтожно мало.

Жизнь продавца, между тем, тоже не сахар. У каждого из них есть руководитель, который рассчитывает на 20-30 звонков ежедневно и хотя бы пару встреч с перспективными клиентами в неделю. Но реальность далека от ожиданий ТОП-менеджеров. В компаниях, которые полагаются в основном на холодные звонки, поток лидов постепенно уменьшается, продавцы демотивированы, а руководство недовольно сложившейся ситуацией.

Не верите? Давайте обратимся к фактам. «Harvard Business Review» сообщает о том, что 90% холодных звонков неэффективны, а более поздние исследования показали, что лишь 2% из них заканчиваются личной встречей. Предположив, что 0.3% потенциальных клиентов соглашаются на встречу и лишь 20% в итоге покупают, мы получим неутешительный результат: придется сделать 6 264 звонка, чтобы заключить 4 сделки!

12 альтернативных стратегий для лидогенерации

Как действовать в современных реалиях, чтобы обеспечить себя потенциальными клиентами без холодных звонков? Варианты есть, но они невозможны без перестройки мышления, значительных энергозатрат и упорного труда.

1. Создать собственную базу последователей, делясь интересным контентом, который помогает потенциальным клиентам решить их проблемы в бизнесе.

2. Создать блог, сделав упор на полезные для целевой аудитории материалы.

3. Привлекать пользователей соцсетей, которые соответствуют «портрету идеального клиента», и создавать свою лояльную аудиторию.

4. Отвечать на вопросы пользователей в сообществах и на форумах.

5. Делиться полезными статьями и постами в тематических группах, чтобы завязать диалог.

6. Запустить продающую рассылку, призванную ответить на все часто задаваемые вопросы. Ставьте на первое место интересы клиентов, а не свои. Ваша задача — облегчить им процесс принятия решения, а позже, когда они захотят купить, — быть готовым обсудить детали по телефону.

7. Отслеживайте поведение посетителей своего сайта и определите тот момент, когда стоит предложить позвонить вам или оставить свой номер для обратного звонка.

8. Настройте е-мейл напоминания для клиентов, которые искали на вашем сайте важную информацию (например, демо-видео, прайс-лист или инструкции к товарам).

9. Применяйте в продажах свои экспертные знания и навыки, а не обманные трюки.

10. Используйте CRM-систему, чтобы получить информацию о любом клиенте прежде, чем позвонить ему.

11. Оставайтесь на связи после продажи. Продолжайте делиться полезным контентом с теми, кто решил не покупать. Это позволит вам запомниться клиенту, что может быть полезно в будущем.

12. Забудьте о скриптах. Ориентируйтесь на потребности клиента во время звонка.

Как только вы начнете привлекать на сайт пользователей, которые находятся на стадии активного поиска, подключите блоги и соцсети, настроите рассылку, ваши потенциальные клиенты станут более лояльно воспринимать коммерческие предложения. В отличие от случаев, когда вы прерываете их рабочий день неожиданным звонком, они будут готовы к разговору.

Расценивая сайт и страницы в соцсетях, как мощные инструменты для лидогенерации, вы наладите связь между своими маркетологами и продавцами. Результат? Больше клиентов, готовых к сделке, больше денег для вашего бизнеса!