Организация менеджмента на предприятии

Социально-психологические методы менеджмента

Успех
любого дела определяется тем, насколько активно и сознательно участвуют
в нем люди. Вот почему обеспечивающими и основополагающими для
руководителя являются социально-психологические методы менеджмента,
направленные на управление социально-психологическими процессами в
коллективе по достижению поставленной цели при условии сохранения
здоровья работников и благоприятного морально-психологического климата в
коллективе, соблюдения законодательства и требований нормативных актов
(табл. 4.5).

В основе использования
социально-психологических методов менеджмента лежат социальные
отношения, возникающие в процессе производства и влияющие на конечный
результат деятельности предприятия.

Из социологических исследований известно,
что производственные коллективы успешно решают свои задачи, если имеется
благоприятный «социальный климат» между членами коллектива, между
руководителями и коллективом.

Опыт зарубежных стран показывает, что
отношения партнерства более эффективны, чем отношения, основанные на
административном принуждении. Имущественное неравенство может быть
любым, но на работе все сотрудники должны чувствовать себя партнерами.

Нарастание социальных противоречий становится препятствием росту производительности труда и уровня жизни.

Социологические методы управления разнообразны (рис. 4.7).

Обязательными условиями создания
благоприятного социального климата являются добровольность, равноправие,
ответственность, самоограничение и взаимные уступки как между
руководителями и коллективом, так и внутри трудового коллектива.

Таблица 4.5

Общая характеристика социально-психологических методов

Рис. 4.7. Социологические методы управления

Источники социологической информации:

• статистическая документация;
• статистические справочники;
• коллективное обсуждение проблем;
• наблюдение;
• анкетирование;
• интервью.

Отношения управления выступают как
психологические взаимоотношения людей. Управление психологическими
процессами предполагает учет психологии коллектива, менеджера,
управления, взаимоотношений людей.

Исследования показывают, что результат
производства во многом предопределяется решением вопросов подбора
кадров, влиянием на психику работника с целью повышения
производительности труда, формированием «нового» работника.

Психологические методы управления представлены на рис. 4.8.

Рис. 4.8. Психологические методы управления

Социально-психологические методы направлены на решение следующих задач:

• повышение производственной и творческой активности членов трудового коллектива;
• формирование благоприятного социально-психологического климата;
• эффективное использование различных форм морального поощрения;
• воздействие на групповое самосознание коллектива.

Ситуации для обсуждения

1.
Необходимо разработать мероприятия по стабилизации кадров на
предприятии. Какие методы менеджмента использовать? Сформулируйте
мероприятия.

2. На одном предприятии был поставлен
эксперимент. Через месяц результаты были следующими: станок всегда был в
порядке, рабочий стал помогать друзьям в бригаде, его сменная выработка
увеличилась на 15%. Охарактеризуйте сущность эксперимента. С помощью
каких мероприятий можно достичь описанного результата?

3. При решении вопросов повышения
квалификации кадров целесообразна ли их стажировка за рубежом?
Необходимо ли приглашать менеджеров из-за границы для работы на
российских предприятиях?

показать содержание

Важное отступление место процесса в системе менеджмента качества ИСО 9001

«Настоящий стандарт отстаивает применение принципа «процессного подхода» при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества с целью повышения удовлетворенности потребителей посредством выполнения их требований.
Для успешного функционирования организация должна определить и осуществлять менеджмент многочисленных взаимосвязанных видов деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая в целях преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс

Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего.
Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов, направленный на получение желаемого результата, могут быть определены как «процессный подход».
Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии.
При применении в системе менеджмента качества такой подход подчеркивает важность:
a) понимания и выполнения требований;
b) необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавляемой ими ценности;
c) достижения запланированных результатов выполнения процессов и обеспечения их результативности;
d) постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.
Приведенная на рисунке модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе, иллюстрирует связи между процессами (организации — прим.авт.). Эта модель показывает, что потребители играют существенную роль в установлении требований, рассматриваемых в качестве входов

Мониторинг удовлетворенности потребителей требует оценки информации о восприятии потребителями выполнения их требований. Приведенная на рисунке модель охватывает все основные требования настоящего стандарта, но не показывает процессы на детальном уровне.»

Стадии процесса

Чтобы процесс управления проходил успешно, требуется соблюдение определенной последовательности стадий:

1. Целеполагание состоит из определения, формулировки, постановки и корректирования цели.
2. Работа с информацией предполагает ее накапливание, сохранность, поиск, обработку и передачу.
3. Аналитическая работа характеризуется мониторингом параметров, подсчетом показателей, графированием и анализом.
4. Выбор вариантов действий представляет собой поиск различных версий, обозначение выбора, соотнесение разнообразных версий, подбор способов управления, координационное утверждение и принятие решений.
5. Организационно-практическая работа состоит из вверения решения лицам, которые будут его исполнять, пояснения и детализации решений, назначения задач, наделения полномочиями, контролирования производства.

Методы тайм-менеджмента

Помимо лексикона из смежных направлений, тайм-менеджмент обладает уникальной терминологией, а также оригинальными методами. В первую очередь, стоит отметить понятие «хронофаг», борьба с которым помогает экономить значительное количество времени. Хронофаг буквально означает «пожиратель времени». Это все привычки, ситуации, и даже люди, которые отвлекают нас от выполнения по-настоящему важных заданий. В противовес им встречаются «хранители времени», которые, наоборот, помогают экономить этот ценный ресурс. К слову, даже термин такой придуман – «бацилла тайм-менеджмента», который означает оптимизацию помимо своего времени, еще и распорядка дня окружающих людей, включая семью, друзей и сотрудников, превращаясь для них в настоящего «хранителя времени».

Из методологии тайм-менеджмента популярны приемы под названием «Метод Помидора», «Метод лягушки», «Метод слона», «Метод швейцарского сыра» и мн. др.

Метод Помидора

Помимо умения работать, очень важно научиться и правильно отдыхать. Но баланса между нагрузкой и восстановлением не всегда удается достичь

Это чревато развитием усталости. Изобретательный студент из Италии Франческо Чирилло предложил оригинальный подход, названный «Методом Pomodoro». Он заключается в разбивании работы на 25-минутные интервалы, которые чередуются с трехминутными периодами отдыха – «помидорами». После четырех таких циклов делается 15-30 минутный перерыв. Данный метод позволяет дольше сохранять работоспособность и энтузиазм.

Метод лягушки

В Европе бытует выражение «Съесть лягушку на завтрак». Оно означает следующее. Если выполнить с утра самую неприятную работу – «лягушку», то весь оставшийся день будет наполнен позитивными эмоциями. Этот метод тайм-менеджмента направлен на снижение стресса, нормализацию эмоционального фона, психологическую разгрузку человека.

Метод слона

Под «слоном» в тайм-менеджменте подразумевают большую и неудобную задачу. Чтобы выполнить подобное задание, для начала, его следует разбить на подзадачи, то есть – «Разрезать слона на бифштексы». Например, в случае необходимости выполнения ремонта в квартире, «слона» можно поделить на кухню, ванную, балкон, гостиную, спальню. Их, в свою очередь, «разбить» на левую или правую сторону и т.д.

Метод швейцарского сыра

Еще одна техника борьбы со «слонами», но в этот раз, без строгой упорядоченности. Если кто-нибудь сталкивается с масштабной задачей, не зная с какой стороны к ней «подойти», ему стоит поучиться у мышонка, который выгрызает кусочки из сыра в произвольном порядке. Постепенно, сыр «тает» на глазах, превращаясь в задание, соизмеримое с возможностями исполнителя.

Тайм-менеджмент включает в себя много взаимосвязанных направлений. Овладеть всем арсеналом его приемов не возможно, но внедрить хотя бы часть принципов такого менеджмента в свою жизнь под силу каждому. Если делать это без фанатизма, не превращая себя в робота, то такое занятие пойдет на пользу, помогая всегда находить время для работы, личной жизни и саморазвития.

Технология процесса управления

Процесс управления
характеризуется не только содержательным,
но и организационным и технологическим
аспектами.

Организационный
аспект
предполагает выполнение принятой
технологии. Исходным ресурсом, предметом
обработки и преобразования в технологии
процесса управления является информация,
а основным ее продуктом –
организационно-управленческий документ
или устное распоряжение, выражающее
управленческое решение.

Технологический
аспект
охватывает информационное обеспечение
процесса управления, в частности, его
документационное обеспечение с
использованием современной техники;
разработку технологии или процесса
управления и отдельных его частей
(например, управленческих решений).

Таким образом,
технологии процесса управления
свойственны такие взаимосвязанные и
взаимодействующие составные части, как
процессная (структурная), аппаратная
или машинная и организационная.

Процесснаячасть
охватывает состав управленческих работ
(их процедур и операций), стадий и этапов
процесса управления с учетом его
организационной дифференциации и
наличия соответствующих нормативов, в
том числе информационного и документационного
обеспечения.

Аппаратная часть
охватывает совокупность (систему)
технических средств выполнения всех
операций управления (управленческих
работ) на всех стадиях и этапах с учетом
требования сроков принятия решения, а
также их эффективности.

Организационнаячасть
охватывает организацию связи элементов
процесса управления и его организационной
структуры, то есть реализацию стадий и
этапов процесса управления в соответствии
с принятым порядком его осуществления
соответствующими звеньями управления
на каждой ступени согласно установленным
организационным нормативам.

В непроизводственной
сфере как в социотехнической, так и
социально-экономической системе в
принципе действуют те же процессы
управления, что и в производственной,
так как все организации общественного
производства представляют собой открытые
системы. Это становится очевидным при
рассмотрении рисунка (рисунок).

С точки зрения
объекта управления – непроизводственной
сферы – процесс управления может
рассматриваться как процесс воздействия
(влияния) на элементы ее внутренней
среды с учетом воздействия (как на
непроизводственную сферу в целом, так
и на ее элементы в отдельности или в
разных их сочетаниях) факторов внешней
среды.

Влияние на коренной
(ключевой) элемент непроизводственной
системы – ее миссию – осуществляется
исследованием (изучением) и определением
(уточнением) цели управления, целеполаганием,
формированием стратегии, то есть тем,
что в процессном подходе к управлению
называется планированием.

Воздействие на
следующий элемент – технологию –
происходит с учетом экономики
непроизводственной сферы – стадий
«производства» услуг, соотносятся с
циклами воспроизводства услуг (один из
путей – моделирование процессов
управления для формирования
автоматизированных систем управления
и правильных систем делопроизводства).

«Структура
определяется стратегией» (Чандлер) и
опыт подтверждает правильность этого
вывода. Но тот же опыт доказывает, что
структура в не меньшей степени определяется
и технологией. Так возникает взаимодействие
элементов непроизводственной сферы,
что вызывает необходимость управленческого
воздействия и на этот процесс.

Влияние же на самый
важный, решающий элемент непроизводственной
сферы – на людей – без психологических
и правовых знаний может быть осуществлен
лишь методом проб и ошибок.

Циклы воспроизводства
услуг и циклы управления имеют свои
особые черты и закономерности. Циклы
воспроизводства рассматриваются
экономическими науками. Циклы управления
изучаются кибернетикой и менеджментом.

Мы берем за основу
предлагаемый общим менеджментом цикл
управления на базе процессного подхода:
планирование – организация – мотивация
– контроль. И рассматриваем, как он
проявляется в индустрии услуг.

Типы

В менеджменте управленческих процессов существует классификация по типам выполнения. Рассмотрим их:

1. Линейный — содержит в себе четкую последовательность прохождения каждой стадии.
2. Корректируемый — для данного типа характерна коррекция прежних стадий по завершению последующих.
3. Разветвленный — в этом типе часто присутствуют множество аспектов и вариантов конструкций процессов.
4. Ситуационный — при данном варианте первоначально ставится ориентировочная цель. Окончательный вариант цели формируют после оценивания ситуации, постановки проблемы и исследования решений.
5. Поисковый — решение создается, основываясь на цель и оценку ситуации, потом его корректируют.

Чтобы выбрать наиболее подходящий тип, следует оценить качество и степень обеспечения информацией.

Результаты применения современных технологий организационного менеджмента

В течение 7 лет (с момента выхода первой версии) система моделирования ОРГ-МАСТЕР и заложенная в нее методология была использована в более чем 500 компаниях РФ и стран СНГ, количество официальных инсталляций перешло за 3500. Перечислим только
некоторых потребителей-пользователей: «Северо-Западное пароходство», Концерн «Силовые машины», ОАО «Илим Палп Ентерпрайз», ОАО «Иркутскэнерго», Киришская ГРЭС, ОАО «Газаппарат», ОАО «КАМАЗ», «АСТРА Холдинг», Торговый дом «Петровский», Группа компаний ГОТЭК, Холдинг ПЕКАР, Группа «Евросиб»,
Группа «Интергаз», ОГК-1, «ЛЭК – Строительная компания №1» и др. Основные управленческие задачи, решаемые с помощью данного программного продукта, — это стратегическое и организационное развитие, реструктуризация, повышение эффективности процессов. Данные технологии были наиболее успешно
применены в таких высококонкурентных растущих отраслях, как рынок упаковки, автозапчастей, пищевой промышленности.
Во всем мире, а теперь и в России, отмечен феномен «газелей». Газели — компании, которые способны долго расти очень высокими темпами. К таким компаниям относится Группа компаний ГОТЭК (Курская область), растущая быстрее всех в отрасли, не обладая ни особым доступом к сырьевым ресурсам,
ни удачным географическим положением, ни административным ресурсом. Помимо инноваций в продукте, самым инновационным моментом у ГОТЭК стала технология реализации стратегического и организационного менеджмента: новые подходы к поддержке способности выработать и реализовать эффективную стратегию, умение
делать широкомасштабный маневр организацией и ресурсами, поддерживать потенциал корпоративного знания и гибкость операционной модели. 
Интересен опыт и в части применений новых организационных технологий и моделирования в области государственного управления. В 2006 г. компанией АНО КМЦ «Бизнес-инжиниринг», входящей в группу компаний «Бизнес Инжиниринг Групп», совместно с ГУ «Высшая Школа Экономики» по заказу
Минэкономразвития России был выполнен проект «Моделирование деятельности органов власти, государственных и муниципальных организаций» и разработано программное средство административного моделирования — ГОС-МАСТЕР. Идея проекта — создание единой
национальной системы организационного моделирования в целях поддержки реорганизации органов государственной власти и местного самоуправления как в процессе административной реформы, так и для постоянного совершенствования их деятельности. В данном проекте опыт, накопленный в моделировании бизнеса, был
адаптирован к задачам совершенствования государственного управления. В рамках проекта была создана административная онтология (выполнена концептуализация области государственного управления), позволяющая построить полную системную модель организации деятельности органов государственной власти. Эта технология
прошла апробацию в ходе пилотных проектов по моделированию деятельности федеральных органов исполнительной власти (Минтранс России, Минэкономразвития России) и субъекта Российской Федерации (Ямало-Ненецкий автономный округ, Томская область, ИАЦ Администрации Санкт-Петербурга).

Административно-правовые методы менеджмента

Административно-правовые методы менеджмента – совокупность средств юридического (правового и административного) воздействия на отношения людей в процессе производства.

В условиях рыночных отношений эти методы играют вспомогательную роль.

• систему законодательных актов страны и
  региона – федеральные (государственные) законы, указы, постановления,
  государственные стандарты, положения, инструкции, методики и другие
  документы, утвержденные федеральными органами для обязательного
  применения на территории страны. Глобальная цель этой системы –
  повышение качества жизни населения;
• систему нормативно-директивных и
  методических документов предприятия и вышестоящей организации,
  обязательных к применению. К ним относятся: стандарты, методики,
  положения, инструкции и подобные документы долговременного
  использования, а также приказы, распоряжения, указания, утвержденные
  руководством предприятия (вышестоящей организации) и действующие только
  на предприятии. Обязательные атрибуты нормативно-директивных документов –
  цель документа, основание для разработки, место данной цели, ссылки на
  научные подходы и принципы, которые должны соблюдаться при решении цели,
  потребитель информации, нормы и правила их использования, возможный
  круг исполнителей, требования к качеству работ, экономии ресурсов,
  санкции, источники информации;
• систему планов, программ, заданий, так как их срыв может нарушить стабильность работы всего коллектива;
• систему оперативного руководства (власти). Данная система включает:
• распоряжения: руководитель в устной или письменной форме указывает подчиненному, что тот должен (не должен) совершать в определенных условиях;
• популяризацию: способ
  реализации власти, когда акцент переносится с прямых указаний на
  инициативы, в которых руководитель проявляет активность. Приказы и
  наказания используются лишь в крайнем случае;
• делегирование полномочий: работнику
  доверяется самостоятельное решение задачи и возлагается функциональная
  ответственность. Руководитель сохраняет за собой ответственность за
  общее руководство, которое не может быть делегировано;
• участие в управлении: руководитель
  привлекает сотрудников к решению текущих вопросов, предоставив им все
  необходимые полномочия и возложив на них ответственность. Целесообразно
  использовать там, где люди могут и желают самостоятельно работать.

Административно-правовые методы менеджмента представляют собой:

• организационное воздействие (регламентирование и нормирование);
• распорядительное воздействие;
• организационно-распорядительное воздействие.

Общая схема осуществления административно-правовых методов менеджмента представлена на рис. 4.2.

Рис. 4.2

Административное воздействие определяется
объемом полномочий, которым наделен руководитель. Передача части
полномочий подчиненным – способ усиления власти менеджера (рис. 4.3).

Рис. 4.3. Эффективное делегирование полномочий

Рис. 4.4. Характеристика организационного воздействия

Цели административного воздействия:

• регламентация границ деятельности подчиненных руководителю работников;
• постановка задач исполнителям;
• контроль за выполнением задач.

Действенность организационного воздействия
зависит от четкости составления должностных инструкций, правильности
установленных норм и нормативов (рис. 4.4).

Действенность распорядительного воздействия зависит от степени полноты и своевременности информации об объекте управления (рис. 4.5).

Рис. 4.5. Характеристика распорядительного воздействия

Рис. 4.6. Характеристика организационно-распорядительного воздействия

Особую роль играет организационно-распределительное воздействие (рис. 4.6).

Итак, административно-правовые методы прямо
воздействуют на объем управления, определяя его ближайшие задачи и сроки
выполнения, давая однозначное решение ситуаций, принимая форму указаний
и распоряжений, обязательных для выполнения.

Механистические бюрократические структуры

Долгое время механистическая структура была и остается господствующей в менеджменте. В литературе существует еще одно название таких структур — бюрократические.

Концепция рациональной бюрократии сформулирована Максом Вебером. По его теории, пред­приятие — это механизм, представляющий собой комбинацию основных производственных факто­ров: средств производства, рабочей силы, сырья и материалов. Поэтому большое значение, в частно­сти, придается :

• —    технико-экономическим связям и взаимозависимости различных факторов производства;
• —    стремлению к сохранению стабильности, повсеместному контролю и надзору за качеством и выполнением плановых заданий;
• —    представлению высших руководителей как людей, которые «мудрее, чем рынок».

В зависимости от характера власти, которой обладает руководитель, Вебер выделил три основ­ных типа организации: харизматический (когда руководитель обладает исключительными личными качествами); традиционный (возникает из харизматического в тех случаях, когда происходит естест­венная замена лидера и члены организации по традиции подчиняются руководителю, пришедшему на смену прежнему); идеальный (бюрократический) тип (основан на специальном разделении власти, где руководителю принадлежат функции лидера).

Эффективность управления, по Веберу, должна оцениваться системой показателей, отражающих использование внутренних ресурсов в процессе производства продукции или оказания услуг

Главное внимание уделяется внутренней экономичности, которая характеризует выпуск на единицу затрат. При этом должны обеспечиваться высокое качество, удовлетворение спроса, низкие затраты и цены, а также эффективность производства

 Недостатки рациональной бюрократии заключаются в следующем :

1. преувеличение значимости стандартизированных правил, процедур и норм для обеспечения выполнения сотрудниками своих задач, а также для взаимодействия с клиентами и общественностью;
2. организация бюрократического типа утрачивает гибкость в условиях изменения факторов внешней среды, так как все возникающие проблемы при ее развитии решаются по прецеденту, исхо­дя из существующих правил, процедур и норм, что приводит к невосприятию и сокращению новых возможных альтернатив развития;
3. замечания но неадекватности обслуживания в организации, имеющей бюрократическую структуру, парируются ссылками на инструкции. Бюрократ всегда защищен своей организацией и не может быть наказан за непринятие решений, адекватных новым условиям ее функционирования;
4. отсутствие способности спонтанно (по-новому) реагировать на изменения окружающих усло­вий, когда это крайне необходимо для эффективной деятельности организации (для ее адаптации) в новых условиях;
5. утрата способности порождать и вводить новые элементы (технологии) в деятельность орга­низации.