Управленческий консалтинг

Содержание



Профессия управленческий консалтинг

Управленческий консалтинг (Management Consulting) — это больше искусство, нежели наука. За день в мире покупается и продается больше советов, чем любых других «предметов». Консалтинг является одной из крупнейших отраслей в мире. Стоит изучить этот весьма выгодный сегмент, имеющий особенное влияние в промышленности и правительстве. Управленческий консалтинг часто рассматривается как престижная профессия, и часто становится объектом для критиков всех мастей.

Консультанты играют две основные роли в организациях: передача знаний и легитимация внутренней деятельности. Во-первых, консультанты приносят новости о том, что происходит в других фирмах, что может принести пользу организации клиента.

В другой своей роли консультанты одобряют действия руководства, которые были запланированы или уже предприняты. Они имеют самопровозглашенный авторитет и при этом дают своего рода «обложку» действиям в неопределенных условиях.

Проработав консультантом в пяти крупных консалтинговых фирмах за последние 30 лет, Кристофер Маккена говорит, что это понимание кажется ему очень верным.

Очевидно, что многие фирмы получили передозировку от советов консультантов. Во время большого распада AT&T в 80-х, конгресс США принял закон об оказании консультативной помощи. За несколько лет руководители потратили более полумиллиарда долларов на оплату консультационных услуг, что принесло очень мало прибыли. Однако справедливо отметить полезную роль консультантов в распространении практических и часто недокументированных знаний и улучшении в организациях процессов и операций.



Типы консалтинга проектный и процессный подходы

В управленческом консультировании выделяют два основных подхода – проектный и процессный. Зная их отличия, вам будет легче выбирать себе консультанта.

В рамках проектного подхода консультанты предоставляют компании готовое решение, которое они по большей части разрабатывают самостоятельно (с нуля или на основе своих продуктов). Если кратко, то “поставили задачу – консультанты предоставили решение”.

Рассмотрим на пример. Компания собирается поменять свою стратегию, и приглашает консультантов для ее разработки. В случае проектного подхода консультанты выяснят, какую именно стратегию хочет компания, соберут информацию о текущем состоянии компании и рынка и на основе своих экспертных знаний подготовят стратегию компании. Результат будет представлен в виде документа.

ПлюсыМинусы
  • Быстрее
  • Требует малых затрат времени сотрудников компании
  • Готовый продукт на выходе
  • Сложности с внедрением и применением
  • Возможно решение симптома, а не проблемы
  • Невозможно решение глубинных проблем компании

Подходящие сферы:

  • Узкоспециализированные запросы (например, разработать систему мотивации или наладить работу бухгалтерии);
  • Для разовой задачи (например, проведение конференции);
  • Локальные изменения, когда проблема четко понятна (например, улучшить работу отдела продаж).

В рамках процессного подхода консультанты не дают готового решения. Вместо этого они предлагают подходящий процесс (методологию) нахождения решения, и ведут по нему компанию, помогая сотрудникам найти собственное решение. Если кратко, то этот подход можно сформулировать так “у нас проблема – хорошо, давайте ее решать вместе”. Одним из примеров процессного подхода может служить коучинг.

Возвращаемся к примеру с разработкой стратегии. Консультанты в процессном стиле будут действовать примерно так – после выяснения запроса, они соберут группу из ключевых сотрудников компании и проведут ее через процесс создания стратегии, опираясь на свои знания в области создания стратегии и лучшие практики управления. В результате сотрудники разработают стратегию, которая оптимально подходит именно данной компании.

Так как сотрудники компании активно участвуют в работе, то решение получается с учетом всех нюансов реальной работы, и в дальнейшем сопротивление изменениям будет меньше. В рамках такого подхода можно работать даже с запросами типа “хотим улучшить результаты бизнеса” или “почему в компании никто не работает?”.

ПлюсыМинусы
  • Можно решать очень сложные управленческие проблемы
  • Решение конкретно для этой компании
  • Изменения значительно проще приживаются в практике
  • Дольше
  • Требует серьезных усилий от руководства
  • Менее предсказуем

Подходящие сферы:

  • Проблемы, источник которых непонятен;
  • Сложности с коллективом;
  • Серьезные изменения в компании;
  • Системные проблемы – проблемы, которые проявляются на нескольких уровнях, в нескольких подразделениях или на границе подразделений;
  • Кризисы.

Эти два подхода часто комбинируются, но все равно один из подходов остается основным, а второй – вспомогательным.

Рекомендации по выбору подхода

Оптимальный тип консультирования почти полностью зависит от проблемы, которую необходимо решить. Поэтому я рекомендую сначала провести оргдиагностику, которая даст представление о проблемах и взаимосвязях между ними. Даже если вы полностью уверены, что знаете, в чем настоящая проблема – зачастую во время диагностики открываются важные взаимосвязи.

Если ключевые проблемы достаточно локальные (что, на мой взгляд, бывает весьма редко), то можно применять проектный подход. Для решения же системных проблем (которые затрагивают несколько подразделений) лучше использовать процессный подход.

Хорошим вариантом может быть микс – основная работа в стиле процессного консультирования, а решения некоторых конкретных проблем в проектном стиле.

Дмитрий Зданович

Консультант по управлению в Strategy Guide

Мне интересно все, что связано с управлением, бизнесом, организацией. Особенно вопросы стратегии, построения прозрачной и эффективной системы управления, а главное – создание в компании здоровой корпоративной культуры, чтобы люди работали с удовольствием и энергией.

Последние записиДмитрий Зданович (смотреть все)

  • Собеседования и продажи — 14.09.2014
  • О собственном позиционировании — 19.08.2014
  • Как компании убивают продуктивность сотрудников — 13.10.2013

Бизнес-процессы предприятия и этапы их оптимизации

Бизнес-процесс – это структурированный комплекс действий по преобразованию информации, материалных входрв, направленный на достижение необходимого результата.

Объектами оптимизации являются повторяющиеся и неэффективные бизнес-процессы, слишком массовые, затратные, длительные, а также управленческие процессы.

Возможны два варианта проведения оптимизации бизнес-процессов: их улучшение и радикальное перепроектирование (реинжиниринг).

1. Улучшение

В качестве наглядного примера рассмотрим оптимизацию процесса принятия, обработки и выполнения организацией заказа клиента на газификацию объекта. Мы видим, что процесс газификации ДО улучшения включал в себя 61 операцию, а пройденный заказчиком путь условно составлял 614 метров.

Проведенный анализ позволил значительно улучшить результат бизнес-процесса. Положительный эффект был достигнут благодаря сокращению количества времени, затраченного на оформление документации.

Критерии Текущее состояние Будущее сосотояние Выгода
Количество сотрудников, занятых
в процессе (чел.)
10 8 -20%
Количество задействованных кабинетов (шт.) 8 2 -75%
Общее время процесса (дни) 34 9 -74%
Время ожидания (дни) 21 4 -81%
Время обработки документов (дни) 13 5 -62%
Расстояние, пройденное клиентом по зданию треста (м) 614 70 -89%
Количество выездов на объект за счет заказчика (раз) 3 -100%

Таким образом, в результате улучшения бизнес-процесса существенно уменьшилось количество действий — с 61 до 33, сократилась продолжительность процесса — с 34 до 9 дней, а дополнительная прибыль составила 3,17 млн. рублей.

2. Реинжиниринг

Реинжиниринг – выявление и решение ключевых проблем организации, негативно влияющих на все ее бизнес-процессы.

Управленческий консалтинг

В результате проведения оптимизационных мероприятий бизнес-процессы организации обретают упорядоченность — повышается эффективность управленческих решений и информативность документов, за счет создания системы контроля исключаются дублирующие функции, формулируются критерии оценки работы сотрудников.

Что делать дальше

Улучшенный или новый бизнес-процесс важно поддерживать в рабочем состоянии, на основе фактов проводить в нем изменения, для дальнейшего повышения операционной эффективности. Для повышения надежности протекания процесса «как надо» целесообразно использовать такие технологические инструменты как IT-решения.. Автоматизация бизнес-процессов улучшает:

Автоматизация бизнес-процессов улучшает:

  • эффективность операционную процессов в рамках возможностей этих процессов, их текущей архитектуры;

  • надежность бизнес-процессов, фиксирует их в текущем состоянии.

Что для этого необходимо:

  • — Для этого необходимо найти необходимое технологическое решение, удовлетворяющее требованиям по поддержанию бизнес-процесса.
  • — Спроектировать процесс, с учетом возможностей технологического IT решения, но так чтобы оно не ухудшило процесс.
  • — Сформулировать требования и механизмы обработки информации по протеканию, результативности и эффективности автоматизируемых процессов.
  • — Новое решение должно быть таковым, чтобы стоимость владения информационной системой, после внесения изменений, как правило, в типовой продукт, не превышала эффекта от улучшения процесса. 

  Наша компания имеет соответствующий опыт, работая совместно с ГК «Автоматизация учета-Информ» и Заказчиком мы решаем такие задачи, как по основным процессам, так и вспомогательным, но требующим заметных финансовых и людских ресурсов.

Два способа начать получать результаты с нами

Первый способ: провести корпоративный консультационный семинар по целевой тематике, в рамках которого будут найдены подходы к решению поставленной Заказчиком задачи и обучены соответствующим методом сотрудники Заказчика.

Второй способ: Связаться с нами, провести встречу по выбранной проблематике, провести экспресс аудит бизнеса, для выявления областей возможного улучшения, получения рекомендаций. Первые 8 часов -бесплатно.

Политика конфиденциальности

Ваша конфиденциальность очень важна для нас. Мы хотим, чтобы Ваша работа в Интернет по возможности была
максимально приятной и полезной, и Вы совершенно спокойно использовали широчайший спектр информации,
инструментов и возможностей, которые предлагает Интернет. Личная информация Членов, собранная при регистрации
(или в любое другое время) преимущественно используется для подготовки Продуктов или Услуг в соответствии с
Вашими потребностями. Ваша информация не будет передана или продана третьим сторонам. Однако мы можем
частично раскрывать личную информацию в особых случаях, описанных в «Согласии с рассылкой»

С какой целью собираются эти данные
Как эти данные используются

На сайте используются куки (Cookies) и данные о посетителях сервиса Google Analytics. При помощи этих данных
собирается информация о действиях посетителей на сайте с целью улучшения его содержания, улучшения
функциональных возможностей сайта и, как следствие, создания качественного контента и сервисов для
посетителей. Вы можете в любой момент изменить настройки своего браузера так, чтобы браузер блокировал все
файлы cookie или оповещал об отправке этих файлов. Учтите при этом, что некоторые функции и сервисы не смогут
работать должным образом.

Как эти данные защищаются

Для защиты Вашей личной информации мы используем разнообразные административные, управленческие и технические
меры безопасности. Наша Компания придерживается различных международных стандартов контроля, направленных на
операции с личной информацией, которые включают определенные меры контроля по защите информации, собранной в
Интернет. Наших сотрудников обучают понимать и выполнять эти меры контроля, они ознакомлены с нашим
Уведомлением о конфиденциальности, нормами и инструкциями. Тем не менее, несмотря на то, что мы стремимся
обезопасить Вашу личную информацию, Вы тоже должны принимать меры, чтобы защитить ее

Мы настоятельно
рекомендуем Вам принимать все возможные меры предосторожности во время пребывания в Интернете. Организованные
нами услуги и веб-сайты предусматривают меры по защите от утечки, несанкционированного использования и
изменения информации, которую мы контролируем

Несмотря на то, что мы делаем все возможное, чтобы обеспечить
целостность и безопасность своей сети и систем, мы не можем гарантировать, что наши меры безопасности
предотвратят незаконный доступ к этой информации хакеров сторонних организаций.

Виды консалтинга

Для того, чтобы понимать заранее, какой именно результат будет достигнут после обращения к консультанту, необходимо иметь представление о том, какой именно вид консалтинга вам необходим в данный момент и соответственно строить диалог.

В основном консалтинг по методологии подразделяется на:

  • Экспертный консалтинг;
  • Обучающий консалтинг;
  • Процессный консалтинг.

Рассмотрим подробнее.

Экспертный консалтинг

Экспертный консалтинг — это консалтинг, в ходе которого клиент предоставляет необходимые для работы условия и данные, а консультант, выступающий в роли эсперта, проводит диагностику и выдает рекомендации по исправлению или оптимизации существующей ситуации.

Примеры экспертного консалтинга:

  • Клиент задает вопрос (например, о том, какой плагин лучше использовать для SEO в WordPress CMS), консультант отвечает в устной или письменной форме;
  • Клиент обозначает проблему (например такую, что сайт выпал из индекса поисковой системы), консультант просит перечень необходимых дополнительных данных и доступов, после чего проводит диагностику и предоставляет отчет с рекомендациями по решению.

Экспертный консалтинг относится к случаям, когда проблема носит общий характер и не связана с узкими конкретными рамками работы самой компании, то есть нет необходимости в глубоком погружении в ее бизнес-процессы.

Обучающий консалтинг

Обучающий консалтинг — это консалтинг, при котором диагностика и выработка рекомендаций происходит параллельно с обучением клиента, либо его сотрудников.

Например это может выглядеть так:

  • Компании-клиенту необходимо вести отслеживание конверсий, сделанных через сайт. Консультант вместе с представителями компании, которые в дальнейшем будут отвечать за данное поле деятельности, устанавливает необходимые системы отслеживания, счетчики, задает цели отслеживания на живом сайте клиента. После установки счетчиков и задания настроек отслеживания обучает на примере реальных заданий сбору статистики, составлению отчетов, пониманию конверсионных воронок и так далее.
  • Клиенту необходимо наладить ведение кампаний контекстной рекламы собственными силами. Консультант вместе с клиентом создает учетные записи в системах контекстной рекламы, объясняет разницу между поисковой рекламой и рекламой на тематических площадках, учит на живом примере сайта заказчика создавать, настраивать и оценивать качество и отдачу от рекламных объявлений и кампаний, объясняет за счет каких факторов можно оптимизировать рекламу и сэкономить.
  • Компания-клиент предварительно проводившая аудит своих рекламных кампаний выяснила, что проблема низких конверсий кроется в юзабилити посадочных страниц. Клиент хотел бы улучшить юзабилити имеющихся страниц и в дальнейшем иметь возможность проводить данную операцию своими силами. Консультант с представителями клиента проводит А/Б-тестирование, параллельно обучая инструментам проведения тестов, принципам проведения А/Б-тестирования с заострением внимания на подводных камнях, проведению пост-тест анализа.

Обучающий консалтинг подходит тем клиентам, которые бы хотели получить в свое распоряжение некую вполне конкретную экспертизу, при этом не испытывающим желания тратить время на курсы, обучающие недостаточному, либо более широкому спектру задач.

Процессный консалтинг

Процессный консалтинг — это консалтинг, выполняемый как сопровождение внедрения изменений в существующие процессы компании, либо образования новых процессов, методик и инструментария.

Проектный консалинг

Проектный консалтинг — развитие процессного, либо самостоятельный вид консалтинга, подразумевающий работу консультанта с клиентом и его сотрудниками над решением конкретной проблемы, определенной во времени и целях.

Пример:

У вас остались вопросы и вы не уверены — нужна ли вам консультация? Не стесняйтесь и спрашивайте!

Получите ответ

Книги по управленческому консалтингу

Навыки управленческого консультанта

Управленческий консалтинг требует уникального набора навыков, который уравновешивает аналитические способности и звездное общение на стратегических сессиях. Большая часть времени консультанта связана с составлением истории компании, анализа и рекомендаций для клиента.

Тем не менее, значительная часть проекта будет включать собеседование с сотрудниками, представление информации группе руководителей и убеждение ключевых игроков в правильности рекомендаций.

Лассе Лунд, менеджер по практике управления клиентами Deloitte, выигравший в 2013 году премию «Консультант года» и «общий консультант года» ассоциации консультантов по вопросам управления (MCA), поделился своими взглядами на работу:

«Я действительно очарован работой с разными клиентами в разных проектах — и очень наслаждаюсь импульсом и волнением, которые мы создаем в организациях. Мне нравится быть в центре всех разных частей, которые мы должны собрать вместе. Например, возникает проблема, и вы думаете: «Я не видел этого раньше, мне нужно привлечь правильных людей из правильных команд, мне нужно внедрить правильные процессы и мне нужны правильные технологии», чтобы решить эту проблему»

«Когда это будет исправлено, появится новый проект. Изучение чего-то нового, делает вас лучше подготовленными к очередному проекту — пожалуй это то, что мне больше всего нравится в моей работе консультанта».

Не существует определенного пути карьерного роста в отрасли управленческого консалтинга, хотя многие крупные консалтинговые фирмы активно набирают выпускников прямо из университета.

Способность обращаться с клиентами, выслушивать их, стратегическое планирование, бизнес-анализ и формирование команды являются привлекательными для работодателей-консультантов, как и творческий подход, гибкость и сильные навыки межличностного общения.

Для некоторых фирм, человек с MBA или MSc будет представлять большой интерес, но они ни в коем случае не являются обязательными. Точно так же степень в бизнесе может быть выгодной, но консультирование не является отраслью, зависящей от степени.

В управленческом консалтинге существует множество возможностей для личностного развития, расширения навыков и улучшения резюме. Большинство консультантов предлагают отличные возможности для обучения.

По мере того, как работа с клиентами становится все более международной, консалтинговые фирмы начинают работать на европейской и глобальной основе, поэтому для управленческого консультанта открываются широкие возможности для путешествий.

С другой стороны, долгие часы длинного рабочего дня являются обычным делом для этой профессии. Управленческий консалтинг — это не работа с графиком 9 часов 5 дней:  значительное количество времени консультант проводит вне дома.

Консультант должен быть мобильными, поскольку работа с клиентами осуществляется в основном на месте, поэтому местоположение быстро становится менее важным.

Работа консультанта по управлению означает своевременное выполнение четко поставленных задач. Большая часть работы происходит непосредственно с клиентом, и поэтому консультант часто находится под давлением — если вы застенчивый и ушедший на пенсию тип, для вас это не очень хорошая работа.

Однако, несмотря на интенсивность, большое внимание уделяется балансу между работой и личной жизнью

Что такое управленческий консалтинг

Управленческий консалтинг является популярным направлением для лучших студентов выпускников. С хорошей зарплатой, отличной подготовкой и возможностью быстро развиваться, не сложно догадаться почему. Если вы не уверены, что это такое или как попасть в этот сектор, краткое руководство ниже даст вам все, что вам нужно знать и какие навыки нужны.

Что они делают?

Консультанты по управлению повышают эффективность предприятий, давая экспертные консультации для решения проблем и стимулирования роста. Они работают в широком диапазоне секторов, включая бизнес-стратегии, финансы, управление персоналом и маркетинг. Эта история не только про частные фирмы — многие государственные учреждения используют управленческий консалтинг для улучшения своей практики и повышения эффективности.

В общих чертах, роль консультанта состоит в том, чтобы предоставить своему клиенту аудит текущих процедур, дать рекомендации по улучшению и план действий по внедрению.

Почему предприятия используют их?

Управленческий консультант заполняет пробел в навыках бизнеса. Бывает намного дешевле получить внешнюю помощь, чем нанимать новых людей или даже команду для управления проектом или задачей.

Консультант, скорее всего, имеет опыт работы в определенной области, которым бизнес может не обладать. Кроме того, они могут сосредоточиться на проекте, не отвлекаясь на повседневное ведение бизнеса и операционные задачи.

Консультационные услуги варьируются, более крупные фирмы предлагают комплексные решения, в то время как другие могут сосредоточить свой опыт на конкретной области.

Как работает управленческий консалтинг?

Поскольку консультанты дают советы на конкретные вопросы, их работа по большей части состоит из анализ данных. Проект обычно выполняет следующим образом:

  1. Определение проблемы — какую проблему мы пытаемся решить?
  2. Подход — как мы собираемся исследовать эту проблему?
  3. Сбор данных — ищем все что можем о проблеме
  4. Анализ данных — что показывают наши данные?
  5. Консультация — какое решение лучше всего соответствует нашим данным и опыту?
  6. Осуществление — принять позитивные изменения на основе рекомендаций

Кто основные управленческие консалтинговые фирмы?

Есть три компании, которые часто называют консалтинговыми компаниями большой тройки. Среди них:

  • McKinsey & Company
  • Boston Consulting Group
  • Bain & Company

Все они консультируют по различным проектам и специальностям.

Бухгалтерские фирмы «Большой четверки» (PwC, EY, Deloitte и KPMG) также имеют большой отдел управленческого консультирования, плюс есть другие фирмы, такие как CIL Management Consultants и Steer Davies Gleave, которые специализируются на управленческом консалтинге.

Организационная концепция

Организационная концепция включает пять элементов:

  • Состав основных бизнес-процессов верхнего уровня.
  • Краткое описание процессов верхнего уровня, характеризующее их содержание, входы, выходы и исполнителей.
  • Карта процессов, показывающая второй и, возможно, третий уровень бизнес-процессов.
  • Схема центров ответственности за выполнение бизнес-процессов как прототип организационной структуры компании.
  • Краткое описание функций, выполняемых центрами ответственности.

Определив процессы верхнего уровня, составляем их концептуальное описание. Описание включает следующие элементы:

  1. Клиенты процесса.
  2. Цели процесса.
  3. Результаты процесса.
  4. Ресурсы процесса.
  5. Поставщики процесса.
  6. Исполнители процесса.
  7. Владелец процесса.
  8. Показатели процесса.
  9. Содержание (краткое описание) процесса.
  10. Состав процесса (перечень процессов нижележащего уровня).

После завершения работы над организационной концепцией у нас имеется все необходимое для построения карты основных процессов компании, пример которой приведен на схеме ниже. Она отражает состав процессов верхнего уровня (показаны зеленым цветом) и составляющие их процессы второго уровня (показаны желтым цветом).

Карта процессов дает общий взгляд на основные процессы компании и позволяет увидеть, из чего состоит деятельность компании, какова структура цепочки процессов, направленных на обслуживание клиентов. Вся дальнейшая работа по созданию системы управления процессами направлена на углубление, детализацию и совершенствование этого видения.

Управленческий консалтинг

Определение состава компетенций специалистов

Следующий шаг – определение компетенций специалистов, необходимых для выполнения функций в бизнес-процессах. Это нужно нам для того, чтобы затем подробно описать профиль должностной позиции, который будет использоваться как для подбора специалистов на должность, так и оценки их соответствия занимаемой должности.

Решая эти задачи, мы готовим условия для обеспечения наших бизнес-процессов человеческими ресурсами необходимого качества, без чего невозможно добиться устойчивых результатов выполнения процессов.

Для определения состава компетенций используем таблицу, содержащую описание должностных обязанностей сотрудника.

Нам будут нужны первая и вторая колонка этой таблицы. Вместо остальных колонок добавим три новые: «Знания», «Навыки», «Личные качества». Таким образом, у нас есть список процессов, в которых участвует сотрудник, краткое описание этих процессов и три колонки, которые нужно заполнить, последовательно рассматривая каждый процесс.Управленческий консалтинг

Необходимо дать точный ответ на вопрос: «Какими знаниями, навыками и личными качествами должен обладать специалист, выступающий исполнителем в этом процессе?». В поиске ответа на этот вопрос должны участвовать непосредственный руководитель исполнителя, владелец процесса и сам сотрудник. После обсуждения и выработки согласованных формулировок, заполняются соответствующие колонки таблицы. Результатом этой работы становится подробный список компетенций, необходимых для успешного выполнения функций на рассматриваемой должности.

На следующих этапах мы используем эту информацию для построения профиля должности, который необходим для подбора кандидатов на рассматриваемую позицию и проведения оценки сотрудников.